J'aime la simplicité de Helpdesk 365 et le soutien que nous recevons de l'équipe Helpdesk 365, en particulier de Varun, qui nous a aidés à personnaliser les champs et à adapter Helpdesk 365 à notre organisation. J'apprécie également de pouvoir modifier les messages par défaut et ajuster le ton des réponses pour correspondre au style de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que Helpdesk 365 puisse automatiquement attribuer un ticket à notre "ticket d'équipe" sans avoir à l'attribuer manuellement à un agent/superviseur/admin de notre équipe avant qu'il ne passe au "ticket d'équipe". Actuellement, je peux voir tous les tickets non attribués car je suis admin, mais Helpdesk 365 est utilisé par 3 départements/équipes différents de notre organisation. Il y a des tickets pour les RH (mon équipe) dans la colonne des tickets non attribués, qui ne peuvent pas être vus dans la colonne des tickets d'équipe à moins que j'attribue le ticket directement à l'un des membres de l'équipe RH. C'était un peu difficile, car nous ne savions pas pourquoi les demandeurs recevaient toutes les notifications liées à leur ticket, car le défaut est tout oui. Cela nous a stressés un peu, car tous les e-mails envoyés à l'email HRHelp créent un ID de ticket alors que nous avions l'habitude de simplement envoyer un e-mail à HR Help pour converser avec notre équipe qui partage cette boîte de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Merci d'avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que Helpdesk 365 vous aide à organiser et à prioriser les tickets efficacement. Nous comprenons parfaitement le défi lié à l'attribution manuelle des tickets. Nous en avons pris note, et notre équipe vous contactera bientôt. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance.
