HappyFox Customer Service Avantages et Inconvénients

J'aime la facilité et l'intuitivité de leur logiciel à configurer, y compris la personnalisation de la base de connaissances. J'aime leur représentant commercial et le service client parce qu'ils sont très amicaux et réactifs pour répondre à mes appels et me fournir un support personnalisé pour tout problème que je rencontre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rien que je n'aime pas à ce sujet. Peut-être que s'ils incluaient deux agents pour le prix d'un au niveau de l'équipe, ce serait bien :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Happy Fox a donné à l'entreprise pour laquelle je travaillais la capacité de fournir aux employés une plus grande capacité, un suivi des problèmes et une efficacité accrue. Répondre aux clients est devenu beaucoup moins pénible ; nous avons pu regrouper et étiqueter les problèmes par type de problème. Les employés étaient beaucoup plus heureux, et cela a empêché notre équipe de tripler de taille. Pour faire la même quantité de travail. Pour les entreprises de petite à grande taille, Happy Fox est une excellente option pour augmenter la productivité et le bonheur des clients et des représentants du service client. C'était facile à intégrer dans nos sites web et à devenir l'épine dorsale de notre équipe CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils commençaient à faire une grande avancée dans l'IA. Je crois que les gens doivent vérifier les réponses de l'IA avant qu'elles ne soient envoyées, et parfois, la bonne chose pour les clients est une touche humaine. Les ordinateurs ne sont pas excellents en empathie, et les gens font le bon choix plus souvent qu'autrement lorsqu'ils ont le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'organisation de l'application à partir de l'expérience du service client. La facilité d'utilisation est conforme aux normes de l'industrie et la personnalisation est un bonus qui combine chaque aspect du service de niveau 1 à niveau 3 dans une interface conviviale. Je l'ai utilisé tous les jours pour mon poste au service d'assistance.

Pendant l'ouragan Ida, la direction a décidé de déployer l'application à l'ensemble de notre clientèle, et comme pour tout nouveau déploiement, il y a eu des obstacles en cours de route. Cependant, je me suis senti soutenu et habilité à essayer l'application même dans un scénario de catastrophe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nature basée sur le web de l'application. Pas une expérience utilisateur fluide du point de vue du client, venant d'un service d'assistance GSuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HappyFox offre une interface intuitive et épurée, ce qui la rend facile à utiliser pour les agents de support et les clients. Le design simple aide à naviguer rapidement à travers les plaintes et à les gérer efficacement.

Il s'intègre parfaitement avec une large gamme d'applications tierces, y compris les systèmes CRM, les passerelles de paiement et les outils de productivité. Cette intégration améliore l'efficacité du flux de travail et garantit que les données circulent sans problème entre les différents systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HappyFox peut être coûteux, surtout pour les petites entreprises ou les startups. La tarification est basée sur un modèle par agent, ce qui peut s'accumuler rapidement à mesure qu'une entreprise se développe. Certains utilisateurs estiment que le coût peut ne pas être entièrement justifié, surtout s'ils n'utilisent pas toutes les fonctionnalités disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. La gestion des tickets est facile avec l'automatisation et les réponses rapides. Le support client est le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien en ce moment qui cause une aversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de définition des priorités et aussi que les SLA peuvent être définis sur mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue du tableau de bord peut être améliorée, chaque fois qu'un utilisateur crée un tableau de bord, la page se rafraîchit et affiche la première page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie de HappyFox est très fluide et toute personne sans expérience préalable peut apprendre très facilement. Récemment, ils ont ajouté de nombreuses options pour les utilisateurs d'agences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conception de l'interface doit être retravaillée. Elle est très terne par rapport à d'autres plateformes. Le code couleur de l'interface utilisateur peut être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It looks and performs good, is easy for our organization to use, and has the features we needed. It feels like a newer tool and its refreshing to look at without a lot of extra bloat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish some features were more flexible, and I could get even more people on it if it were a bit cheaper. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HappyFox aide à gérer les plaintes sans effort. Dans un monde où le consommateur a toujours raison, cela aide notre entreprise à suivre les choses sur lesquelles nous devons rester au courant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une solution plus coûteuse que d'utiliser simplement une équipe de relations clients interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'un des systèmes de gestion de cas les plus efficaces qui aide à rationaliser les processus et, en fin de compte, à améliorer les niveaux de satisfaction des clients et la performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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