Gainsight Product Experience Avantages et Inconvénients

As a Customer Sucess professional I am tasked with knowing the health of my customers and well as tracking any product adoption and enagagement. I use Gainsight daily to check dashboards and portfolios presented to me with real time visuals that are an invaluable tool for client retention and satisfaction. It helps me to prepare for my client meetings so I can be more educated on client trends and this in turn bolsters my goal of excellent customer support for all of my clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't see any downsides at this point. The ability to customize and get granular is helpful and my company does not always get as granular as I like but that is not a GS issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight héberge notre modèle de données client - classifiant chaque nuit l'ensemble de notre base de clients en segments de phases de parcours que nous avons définis en fonction de critères. Améliorer le parcours client avec l'automatisation pour obtenir de meilleurs résultats a été une pierre angulaire de notre capacité à évoluer et à offrir des expériences personnalisées à l'ensemble de notre base de clients. La prévisibilité dans l'engagement et l'identification automatique des risques est rationalisée grâce aux capacités que Gainsight nous offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup des flux de travail que nous avons conçus autour du temps et de la consommation seraient encore plus faciles si nous avions un modèle de solution intégré pour les entreprises SaaS basées sur l'abonnement. Une grande partie du travail de développement a été axée sur la création d'une vue du temps et de la consommation des clients, y compris des rapports et des alertes qui semblent génériques (dans de nombreux cas), comme l'envoi d'une enquête CSAT à un client lorsqu'il passe à une nouvelle phase de parcours. Ce serait formidable de voir des modèles de solution SaaS intégrés à la plateforme à l'avenir - cela rendrait l'adoption beaucoup plus facile pour les clients qui n'ont pas la capacité de personnaliser la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The adoption metrics and the granularity which we can see and augment the user journey in our software.

The Engagement quality and the output you can create

The dashboards showing adoption and other KPIs - really implies sharing the with stakeholders. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some of the complexity around triggering engagements with RegEx seemed overly complicated

The engagement editors can be finicky

The reporting and export configuration can be lacking in some use cases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les capacités du bot KC, la cartographie de notre produit et la messagerie intégrée. Je crois que, une fois cartographié, cela sera révolutionnaire pour nous et influencera le développement de notre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que la fonctionnalité des articles ne reflète pas directement un wiki/confluence/base de connaissances. Elle nécessite plutôt un entretien manuel constant pour la maintenir à jour au lieu de la base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight rend mon rôle facile ! La création de CTA et de tâches, que j'utilise TOUS LES JOURS, facilite l'assurance que mes clients reçoivent des points de contact valides. Je suis également capable de suivre le succès de mon client pendant que je travaille avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Encore en train d'apprendre à utiliser GS à son plein potentiel, ce qui peut être un défi puisque le système offre tant d'opportunités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Great customer support and CSM support. Very attentive and quick to reply.

- The tool itself is robust and offers a plethora of options and posibilities.

- Makes it possible to validate newly implemented features based on massive sets of data, which nicely fills the gaps of information we were missing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Steep learning curve, makes it sometimes hard to get back into it after a period of inactiveness.

- A lot of options also make you question wether you're utilising the correct tool/feature at that moment or not.

- Loading times for funnels feel fine (got a loading bar and everything), meanwhile waiting for adoption numbers to show up can be a bit tedious (because it's always multiple places I'm checking, so it's a lot of stop and go). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight PX offers a large set of features that enables analyzing user behavior and customizing in-app engagements to enhance user experience and drive product adoption.

It is also a powerful analytics tool with advanced reporting capabilities which allows us to track and measure key metrics effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

During the implementation of Gainsight PX we found it has a steep learning curve.

Mapping our product within the platform was challenging, less intuitive than previous apps, and required significant time and effort.

Despite these challenges, the Gainsight support and Technical Account Management (TAM) teams, were very responsive and professional and did their best to help us achieve our goals. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You can track who is logging into your product and what they are doing in it.

It is also helpful for in-app engagements i.e. product announcements, guides or surveys.

It also has a bot in which you can get feedback for issues.

You get access to support team and to a Customer Success Manager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The integration between PX and Gainsight CS you'd expect this to be more seamless, not necessarily the integration but making the dashboards a bit easier.

We have found the integration difficult mainly due to our own problems but it would be nice to manually be able to edit account attributes rather than have to use a csv to upload data against accounts when mapping them isn't easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight PX est un outil d'analyse très facile à utiliser et à mettre en œuvre et venant d'un milieu d'analyse de données, je pense que c'est de loin le plus facile que j'ai utilisé en termes de compréhension des données, de création de segments et d'utilisation du comportement des données pour construire des engagements par-dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gainsight PX fonctionne exceptionnellement bien lorsqu'il s'agit d'un produit unique et d'un parcours utilisateur, mais la documentation et la facilité de mise en œuvre pour le parcours utilisateur en cas de multiples points de contact sont un peu lourdes et pas très bien détaillées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CSM Anusha helping us find ways to improve

Announcing new features & products in-app without the need for developers - awareness & getting users curious & engaged

Giving users guidance & tips on how to use a feature effectively when they need it

Being able to survey customers quickly & get feedback

Supportive & helpful customer success manager Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gain meaningful insights from reporting and analytics - eg would like to get more easily the time it takes to complete an action from sign up

No central place to manage and edit templates

Design editor can be a little too technical for some users & time consuming to get right

User-triggered engagements - ability to add them where you want them in the style you want Avis collecté par et hébergé sur G2.com.