Avis et détails du produit de Pendo

Pendo has completely changed the way I work, and honestly, I love everything about it!

Analytics – What a game-changer! Our org used to have WalkMe, and pulling analytics was a nightmare. It was an all-day task—extracting reports, cleaning them up, putting them into Excel, and then creating Pivot charts just to make sense of the data. But the first time I saw Pendo’s Dashboards? Mind blown. Everything I needed was right there, beautifully organized and easy to analyze.

Guides Configuration – Next level! The flexibility Pendo offers here is incredible. The code block is hands down my favorite feature. Initially, I missed the auto-click trigger from WalkMe, but then Pendo introduced Automate, and wow—it’s not just auto-click, but auto-fill too. It’s like getting a bonus on top of a bonus!

Overall, Pendo is an absolute game-changer, and I couldn’t imagine my work without it now. 10/10, highly recommend! 🚀 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's literally nothing to dislike about Pendo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the abilitiy to leverage Pendo as another communication tool for customers. Sometimes email communication can be overwhelming or become stale. Pendo allows for us to switch up how we onboard, educate and introduce new features to our customers. In addition to that, with the wealth of data available, we're able to integrate that data in other systems to leverage Pendo activity in customer conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes the ability to setup guides can be finicky and challenging. Overall it's easy, but when creating step-by-step guides, sometimes they are time consuming to complete. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'analyse les résultats dans Pendo fréquemment, au moins quelques fois par semaine, et je surveille les réponses de nos clients via le NPS et une enquête intégrée au produit. Pendo offre une vue d'ensemble du comportement et des retours des utilisateurs, ce qui permet de comprendre facilement comment les clients interagissent avec notre produit et ce qu'ils apprécient le plus. Ses analyses nous permettent d'identifier les tendances, de prioriser les fonctionnalités à fort impact et de déterminer les domaines à améliorer avec une clarté fondée sur les données. L'outil de feedback est particulièrement utile pour capturer les retours des utilisateurs en temps réel, nous donnant un accès direct aux besoins des clients et aidant à prioriser le développement des fonctionnalités. Avec Pendo, nous pouvons centraliser les insights à travers les segments d'utilisateurs, permettant une approche plus ciblée et efficace pour améliorer l'expérience client.

Le support client chez Pendo a été excellent, notre équipe recevant des ateliers hebdomadaires sur l'analyse des données et un support réactif de notre représentant lorsqu'une question se pose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est le défi lié à l'extraction des données d'enquête—actuellement, les options d'exportation de Pendo peuvent être limitées, rendant difficile la récupération des réponses aux enquêtes dans un format adapté à une analyse externe détaillée. L'intégration des clés API pour notre processus d'extraction de données au sein de Pendo n'a pas été mise en œuvre, cependant, je pense que cela aiderait à améliorer l'expérience. De plus, Pendo ne capture pas les métadonnées au moment précis où une enquête est réalisée, ce qui peut entraîner des incohérences dans le suivi du contexte utilisateur et rendre plus difficile l'alignement des retours avec des comportements ou segments spécifiques.

Un autre inconvénient est le manque de personnalisation au sein des colonnes de rapport NPS et guide individuelles, limitant notre capacité à adapter les rapports à des besoins spécifiques ou à regrouper les informations de manière significative.

De plus, la mise en œuvre des balises est très manuelle et a été un processus long pour notre équipe. Si la collecte de données sans balises ou le marquage automatisé était activé, cela permettrait de gagner beaucoup de temps. Ces limitations peuvent nécessiter un travail manuel supplémentaire pour combler les lacunes, réduisant l'efficacité globale des capacités de reporting de Pendo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo est un excellent outil pour mettre votre application ou produit web à niveau avec des analyses en temps réel. C'est idéal pour un aperçu quotidien pour voir un tableau de bord et voir comment votre produit fonctionne, et idéal si vous voulez passer plus de temps dans le produit à découvrir les autres produits internes de Pendo (Orchestrate, Guides, et plus). C'est assez facile à utiliser une fois que les choses sont en marche. Pendo est un excellent produit, et leurs gestionnaires de compte technique/support client sont les meilleurs avec lesquels j'ai jamais travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'habituer à utiliser Pendo a un peu une courbe d'apprentissage, mais cela en vaut la peine. La mise en œuvre de Pendo sur l'ensemble de votre site (balisage des pages, création d'événements de suivi, création de tableaux de bord) peut également être lente au début, mais Pendo en tant qu'entreprise et leurs gestionnaires de comptes techniques/support client nous aident tout au long du processus avec chaque question que nous avons. En tant que produit technique, les choses peuvent être difficiles à comprendre au début, mais c'est le seul obstacle auquel je fais face actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Great reports can be created, intuitive to use, and new features are added frequently.

Sometimes it is not obvious how to define a feature's rule (custom CSS), but the built-in "framing" and Pendo tagging aid is a pretty good idea.

We had a lot of support during implementation, and even afterwards for a while. Even now, we can reach out to the CS team if a question arises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

t's hard to visualize which user (anonymized) is connecting to which account, so viewing reports in a batch with filtering is not the easiest. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that you can customize the guide and include video. It is helpful to follow the different templates and segment based on your product users and salesforce integrations. I create a pendo pop up almost monthly and this is super easy to use with templates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

For some reason the preview sometimes doesn't reflect the changes I have made in the storyboard. I find the multiple-page saving to be cumbersome. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo nous permet de suivre en détail les actions des utilisateurs ; nous pouvons également auditer les sites pour trouver des pages sans balises ou avec des problèmes évidents ; et il utilise toutes les données récupérées de ces balises pour améliorer la vitesse du site. Des mises à jour constantes améliorent complètement notre expérience utilisateur et l'interface est intuitive. Le service client est très bien noté et très réactif. Nous avons pu améliorer les métriques de performance du site, le trafic des moteurs de recherche et la qualité du contenu en l'utilisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était un peu difficile pour nous parce que la mise en place de rapports externes est complexe et nécessite des processus spécifiques. Cependant, avec l'aide du support technique, qui est très attentif et rapide, nous avons pu le comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great for event-based tracking that is compliant with the required privacy laws AND is a handy in-app messaging (guide) tool that helps to launch quick surveys and onboarding.

Before starting to use Pedno, we had demo with quite a few Pendo competitors (like Heap, Hotjar, Amplitude, PostHog etc.), the reason we chose Pendo was that it seemed easy to use, and more importantly compliant with the required privacy laws in our industry (example: PII). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use Pendo heavily for guides as well, and we have found the quality of the guides could be improved (when we compare them with other in-app messaging tools). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use of configuration and navigation. Within minimal tutorial review, I was able to set up guides, review metrics and create reports. The flexibility in how, where, and when guides can be deployed is powerful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharing a guide with a user without deploying and turning it on makes it difficult to share something in draft. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The analytics on the use of our product is amazing. You can look at client usage as a granular level, this helps us to understand the needs of our clients and create workflows and guides to benefit the client experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Realising you do not need Tags for everything, but that is more of a user issue and not Pendo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.