Meilleurs Outils de recherche utilisateur
Les outils de recherche utilisateur, également connus sous le nom de logiciels de test d'expérience utilisateur, permettent aux organisations de créer une empathie plus profonde pour leurs clients en comprenant ce qu'ils pensent, ressentent, disent et font à différents moments du parcours client. Ces outils aident une organisation à comprendre comment (et pourquoi) les utilisateurs se comportent, prennent des décisions et interagissent avec une marque en observant et en interviewant des personnes sur des plateformes numériques et/ou dans des lieux physiques, en utilisant des entretiens vidéo enregistrés, des enquêtes, des photos et des notes. Ensemble, ces informations peuvent aider les organisations à accélérer l'innovation, améliorer la satisfaction client, façonner les messages et concevoir des expériences utilisateur (UX) qui sont efficaces, faciles et agréables.
Les outils de recherche utilisateur sont utilisés par les équipes de recherche, les équipes de conception, les équipes marketing, les développeurs et les chefs de produit. Les participants peuvent être interceptés sur le moment ou recrutés via des panels tiers et des listes de clients internes. Contrairement à la recherche utilisateur en personne, qui peut être extrêmement coûteuse et prendre des semaines en raison du recrutement et de la planification, les logiciels de recherche utilisateur modernes permettent aux organisations de mener facilement des études complètes et d'obtenir des résultats en aussi peu que quelques heures.
Le logiciel de recherche utilisateur est étroitement lié au logiciel de gestion des retours d'entreprise, et les produits peuvent s'intégrer ou partager des fonctionnalités d'outils dans cette catégorie pour recueillir et analyser les informations des clients. Ces outils peuvent interagir avec les utilisateurs/visiteurs grâce à des fonctionnalités liées au logiciel d'enquête, au logiciel de retour vidéo des consommateurs, et au logiciel de marketing mobile. Les informations recueillies à partir du logiciel de recherche utilisateur peuvent être utilisées dans le logiciel d'analyse du parcours client.
Pour être inclus dans la catégorie Recherche Utilisateur, un produit doit :
Offrir un ou plusieurs outils pour engager les clients et/ou les visiteurs dans des scénarios réels d'interaction avec la marque numériquement, en personne, ou par une combinaison des deux Faciliter le ciblage des clients/utilisateurs actuels pour obtenir des retours, ou obtenir des retours d'un public extérieur Permettre des retours en temps réel qui génèrent des opinions opportunes concernant des aspects spécifiques du parcours d'achat et leurs circonstances uniques Fournir des fonctionnalités ou s'intégrer à des outils qui aident à étiqueter, trier et partager des entretiens et des réponses individuels pour l'analyse afin de permettre aux organisations de prendre les bonnes décisions d'optimisationAperçu des meilleurs Outils de recherche utilisateur
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