Le logiciel d'analyse du parcours client, également connu sous le nom de logiciel d'orchestration du parcours client, facilite la gestion et l'automatisation de l'expérience client sur tous les canaux possibles. "Parcours" est le mot clé, car le logiciel suit, tisse ensemble et analyse les interactions des clients sur tous les canaux afin que les entreprises puissent réagir en temps réel et exécuter des stratégies basées sur le comportement.
Avec le logiciel d'analyse du parcours client, les entreprises peuvent mieux comprendre les désirs et les besoins de leurs clients pour orchestrer et optimiser l'interaction et l'engagement des clients du début à la fin. Les solutions d'analyse du parcours client fusionnent les données comportementales des clients et les stratégies de marketing multi- et omnicanal, pour créer une vue à 360 degrés légitime et exploitable des clients. Le logiciel d'analyse du parcours client équipe les entreprises avec les outils et la stratégie nécessaires pour les transformer de mastodontes réactifs et déconnectés en organisations axées sur le consommateur, personnalisées et efficaces. Le logiciel d'analyse du parcours client s'intègre aux solutions de commerce électronique, de marketing et de vente, pour compléter et exploiter les masses de données clients que les entreprises ont accumulées au fil du temps.
Pour être inclus dans la catégorie Analyse du Parcours Client, un produit doit :
Surveiller, suivre et analyser le comportement des prospects et/ou des clients sur une multitude de canaux
Créer des visualisations ou des cartes des parcours clients passés, actuels ou futurs basés sur des données comportementales
Automatiser le test et l'optimisation des messages et des campagnes destinés aux clients
Faciliter la prédiction ou la prévision du comportement des clients
S'intégrer facilement et/ou de manière transparente avec des solutions de marketing, de vente ou de commerce électronique
