Avis et détails du produit WebEngage

Mon expérience avec WebEngage s'est améliorée au fil du temps. La plateforme facilite la segmentation des utilisateurs, l'organisation des prospects et la création de campagnes ciblées avec des variables personnalisées. Le constructeur de parcours et les fonctionnalités d'automatisation sont particulièrement utiles pour gérer plusieurs campagnes efficacement sans trop d'effort manuel.

J'apprécie également les analyses et les rapports, qui donnent des aperçus clairs des performances des campagnes et aident à l'optimisation. L'interface utilisateur est devenue plus intuitive par rapport à auparavant, rendant la navigation plus fluide.

Cela dit, il y a encore une marge d'amélioration en termes de vitesse et de décalage occasionnel lors de la gestion de grands ensembles de données. Quelques fonctionnalités avancées pourraient également être plus conviviales.

Dans l'ensemble, c'est un outil solide pour les équipes marketing cherchant à développer l'engagement personnalisé et à améliorer l'efficacité des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit riche en fonctionnalités, il y a encore de la place pour améliorer les performances et les mises à jour en temps réel. Les données du tableau de bord et les mises à jour du parcours des prospects prennent parfois 5 à 10 minutes pour se refléter, ce qui peut affecter la prise de décision rapide lors de campagnes actives. Améliorer la vitesse de rafraîchissement des données et la visibilité en temps réel améliorerait grandement l'utilisabilité.

De plus, simplifier certaines configurations avancées et améliorer la réactivité de l'interface utilisateur rendraient la plateforme plus conviviale, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Un délai de réponse plus rapide du support client pour les problèmes critiques serait également bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. La nouvelle section 'Demander via l'IA' dans Créer une liste est un moyen très efficace de créer des listes avec juste des invites, ce qui est un ajout très agréable dans l'outil Webengage.

2. Webengage a introduit une clé API de comptes de service qui résout le problème des clés API maintenues à un niveau commun plutôt qu'au niveau utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Bien que nous entendions parler de la mise en service de CDPX et des tests bêta en cours, nous devons avoir une clé primaire à clé secondaire dans un concept de tableau de bord unique. En effet, un utilisateur est une entité unique, mais la division de ses données en tableaux de bord séparés crée de la confusion sur le maintien de l'engagement des clients utilisateurs. Là où le Tableau de bord 1 et le Tableau de bord 2 ne communiquent pas entre eux, nous finissons par envoyer une multitude d'engagements clients au pauvre client.

2. Bien que Webnengage affirme que le temps pris entre le déclenchement d'un événement et la livraison automatisée de SMS, WhatsApp, email est compris entre 0 et 30 secondes, lors d'une vérification en temps réel, la durée moyenne était de >= 5 minutes, ce qui est beaucoup. Lorsqu'on leur demande, on nous dit que c'est un problème de pipeline. Mais au final, c'est un problème d'infrastructure qu'ils doivent résoudre. Nous devons engager le client lorsqu'il est intéressé et motivé. C'est à ce moment-là que votre taux de conversion augmente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fonctionnalité que j'apprécie vraiment est le constructeur de parcours utilisateur. Cela rend beaucoup plus facile de cartographier la communication du cycle de vie de manière pratique. Par exemple, si un utilisateur s'inscrit, explore une fonctionnalité, mais abandonne avant de compléter une action clé, je peux créer un parcours ciblé avec des incitations par e-mail, notification push ou WhatsApp sans que cela ne paraisse forcé. Ce genre de flexibilité est vraiment utile.

J'aime aussi les capacités de segmentation. Pouvoir créer des cohortes basées sur le comportement, la récence ou l'étape de l'entonnoir aide à rendre les campagnes beaucoup plus précises. Au lieu d'envoyer le même message à tout le monde, je peux atteindre les utilisateurs avec quelque chose qui correspond réellement à leur position dans l'expérience produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de fonctionnalités intégrées (dont beaucoup que vous n'utiliserez pas) dans le produit, ce qui est formidable en théorie, mais en pratique, cela peut prendre du temps à comprendre. Pour un nouvel utilisateur, ce n'est pas toujours l'expérience la plus intuitive.

Les modèles AMP (utilisant le glisser-déposer) sont une fonctionnalité utile qui manque encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de notification in-app a été un excellent canal pour augmenter la rétention et engager les utilisateurs à des moments critiques pour les reconquérir à l'aide de campagnes de reconquête. De plus, les notifications push enrichies, y compris les mises en page en bannière et en carrousel, ont été très utiles pour communiquer l'intention de la campagne à travers des créations visuelles et augmenter nos taux de clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses de la campagne incluent uniquement les revenus des clics, et il peut y avoir une fonctionnalité pour afficher une vue plus détaillée des revenus, y compris les revenus des vues et les revenus totaux générés par campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme permet d'utiliser plusieurs canaux et de les synchroniser pour maximiser l'impact sur les prospects. Les flux de travail de parcours sont excellents pour automatiser la communication avec les prospects et les accompagner vers la conversion. Elle a maintenant ajouté une fonctionnalité très importante qui manquait auparavant - la possibilité de rechercher des modèles d'e-mails enregistrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports ne sont pas aussi précis et faciles à comprendre qu'ils devraient l'être. Le suivi des conversions sur certains canaux est également inexact, et parfois il manque même. Il est également devenu plus lent avec le temps et peut parfois se bloquer pendant une longue période sans aucun préavis. Lors de l'utilisation de vieux modèles enregistrés dans de nouveaux e-mails, le chargement prend beaucoup de temps, parfois il se ferme sans être enregistré et tout le progrès est perdu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime vraiment la nouvelle façon dont les segments sont gérés maintenant. c'est beaucoup plus intuitif. j'ai aussi dû discuter récemment avec leur équipe de support et ils ont été super utiles avec un flux de parcours compliqué que j'essayais de construire.. de plus, le côté reporting semble avoir plus de profondeur dernièrement, ce qui est génial pour nos analyses approfondies hebdomadaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

honnêtement, le créateur de parcours a besoin d'une logique plus avancée.. c'est difficile de faire des boucles if-else complexes en ce moment sans que cela devienne compliqué. de plus, le support client pourrait être plus rapide. parfois, lorsque nous avons un problème technique, il faut beaucoup trop de temps pour obtenir l'aide de quelqu'un qui connaît réellement le backend. cela ressemble à un peu un goulot d'étranglement pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise WebEngage pour les opérations quotidiennes dans le marketing de rétention, y compris les parcours de gestion du cycle de vie, le reciblage, le suivi des événements et l'analyse des données. J'apprécie son interface utilisateur facile à utiliser, en particulier les tableaux de bord clairs qui aident à l'analyse des cohortes. J'aime les segments en direct car ils offrent beaucoup de fonctionnalités pour créer un groupe parfait d'utilisateurs à cibler et à convertir. La fonctionnalité des entonnoirs est excellente pour comprendre où les utilisateurs abandonnent afin que je puisse recibler efficacement pour réduire les fuites. L'analyse des cohortes est utile pour comprendre les tendances et prendre les mesures nécessaires. La configuration initiale a été assez facile sans aucune complication, grâce à l'équipe de support coopérative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Listez les segments. La nouvelle fonctionnalité de déploiement n'est pas du tout facile à utiliser. L'interface utilisateur précédente était assez facile à naviguer et à utiliser, ce qui était le même que les segments en direct, mais actuellement, la nouvelle version n'est pas facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes capables d'intégrer nos données de plusieurs plateformes en un seul endroit, ce qui nous permet de recibler nos utilisateurs existants de manière plus efficace et efficiente, tout en gardant un œil attentif sur le ROI.

Auparavant, nos données étaient dispersées sur différentes plateformes et nous opérions sur plusieurs canaux. Cela augmentait considérablement l'effort manuel. Après avoir utilisé WebEngage, nos parcours sont désormais automatisés, ce qui a réduit le travail manuel de manière significative et a rendu l'exécution beaucoup plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, il n'y a rien de spécifique qui se démarque comme un point négatif. Nous explorons différentes fonctionnalités de la plateforme, et dans l'ensemble, l'expérience a été assez utile et prometteuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il aide à automatiser les campagnes marketing de manière transparente. D'autres fonctionnalités, telles que les enquêtes, les outils sur site et la personnalisation, sont également utiles pour notre produit. J'apprécie également que de nouvelles fonctionnalités soient constamment introduites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'analyse des événements pourrait être meilleure. Le processus d'intégration technologique pourrait être plus fluide, avec un délai d'exécution plus rapide. L'analyse des campagnes a également besoin d'améliorations pour refléter les bonnes données de manière plus cohérente. Les catalogues et les recommandations pourraient également être améliorés, car ils ne semblent pas aussi solides qu'ils pourraient l'être actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure du tableau de bord est excellente et les nouvelles fonctionnalités ajoutées au cours de l'année écoulée ont été très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support et le délai de traitement pour résoudre les problèmes des clients doivent être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.