Avis sur 238 Gainsight Product Experience
Sentiment de l'avis global pour Gainsight Product Experience
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Gainsight PX a permis à l'équipe produit d'obtenir des informations détaillées sur l'utilisation du produit et les interactions des utilisateurs en temps réel, des capacités qui n'étaient pas disponibles auparavant. Sa capacité à segmenter efficacement les audiences et à personnaliser les expériences in-app a non seulement facilité la prise de décisions basées sur les données pour les équipes produit, mais a également permis aux équipes de services, de gestion des résultats et de formation d'identifier des opportunités et de stimuler la croissance de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les engagements Gainsight PX (Guides) doivent mûrir par rapport aux solutions alternatives, telles que WalkMe. Il y a plusieurs domaines où les engagements dans Gainsight PX doivent rattraper leur retard, ce serait bien de voir une feuille de route des fonctionnalités à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gainsight provides detailed insights into user behavior, allowing me to understand how users interact with our product at various stages.
My experience with Gainsight's support was exceptional. I recently encountered an issue, and Anusha and Pavansai was quick to assist and followed up diligently until the issue was resolved. This responsiveness and attention to detail were much appreciated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While Gainsight Product offers valuable functionalities, there's room for improvement in certain areas. For instance, the shoutout templates could benefit from more design flexibility. Additionally, some user interface elements, like styling adjustments in shoutouts, could be more user-friendly to avoid the need for manual CSS editing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gainsight PX fait un bon travail en matière d'intégration des utilisateurs. Les guides, infobulles et parcours sont relativement faciles à utiliser et à personnaliser. Une fois que vous avez pris le coup de main, créer et publier des engagements ne prend pas trop de temps, surtout lorsque vous profitez des modèles.
Les données et analyses auxquelles vous avez accès sont également utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que Gainsight PX ait de nombreuses fonctionnalités intéressantes, il y a beaucoup de choses et cela peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs de s'y retrouver. La configuration initiale et la personnalisation de tout pour répondre à vos besoins prennent du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
PX fournit des informations précieuses sur l'utilisation des clients et l'adoption des fonctionnalités, nous aidant à améliorer l'expérience client globale. La création d'engagements dans l'application est simple et les améliorations du bot du centre de connaissances sont excellentes ! De plus, le support technique est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La configuration de la logique d'audience des engagements n'est pas si intuitive.
L'incapacité à appliquer des filtres généraux à tous les widgets dans un tableau de bord est une limitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les vérifications régulières ont été utiles pour élargir notre connaissance du produit et comment nous pouvons mieux exploiter PX.
La fonctionnalité de la plateforme a été bien intégrée et sans aucun problème ni panne.
Les fonctionnalités principales ont réduit nos cas de support, communiqué les pannes à nos utilisateurs, et fourni des guides/conseils utiles sur l'utilisation de notre plateforme.
Les analyses ont été essentielles pour déterminer les fonctionnalités qui doivent ou peuvent être supprimées pour réduire les coûts et l'impact sur la performance de la plateforme.
Soutient nos exigences en constante évolution alors que nous sommes passés d'une plateforme SAAS en croissance à l'annonce de la suppression de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
rien ne me vient à l'esprit pour le moment car Gainsight a été un excellent partenaire avec qui travailler au fil des ans Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Gainsight PX is great for customisation, and there's plenty of features and functionality. It takes some effort to get into, and there the Gainsight University together with excellent CSMs are crucial to get you off the ground. It also links very neatly to Gainsight CS which has been my main tool in the Gainsight Suite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It takes a little effort to get going. If you're new to the system you'll spend some time in the excellent Forum and going through the educational material before you feel settled and comfortable with the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La chose la plus utile à propos de PX est la capacité de visualiser les données d'utilisation au niveau du compte et de l'utilisateur. Avoir des informations comme celles-ci nous a permis d'identifier les points de friction dans notre produit. Nous sommes également capables de communiquer directement avec nos clients dans l'application. Rencontrer nos clients là où ils se trouvent dans notre produit nous a permis d'interagir avec eux d'une manière totalement nouvelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'inconvénient de Gainsight PX est que certaines ressources en ingénierie sont nécessaires pour la cartographie. De plus, la fonctionnalité de l'éditeur utilisée pour concevoir des engagements intégrés pourrait être plus flexible et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Our overall experience has been excellent. Gainsight has significantly streamlined our customer success processes
- The platform is user-friendly, with an intuitive interface that requires minimal training
- Seamless integration with Salesforce has been a game-changer for our team Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Initially, The Gainsight product roll-out looked complex and tedious however with the help of their support team we were able to pull-off its implementation quite effectively Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration avec Gainsight CS rend PX incroyablement précieux pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
les fonctionnalités de reporting dans PX sont un peu moins intuitives que je ne le préférerais, nécessitant plus de travail que le reporting dans CS Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Gainsight PX depuis quelques années et je trouve de plus en plus de raisons de l'apprécier. Construire une stratégie autour des métriques utilisateur et des KPI pour orienter les changements de conception a aidé nos équipes à s'aligner sur des solutions pour nos utilisateurs. Notre équipe Produit intensifie vraiment son utilisation de PX et travaille à mesurer les métriques qui comptent. Nous avons aligné nos processus de conception centrés sur l'utilisateur pour inclure Gainsight comme moyen d'apprendre à connaître les utilisateurs, de les recruter pour des études, d'identifier des personas et des modèles d'attributs, et d'obtenir une meilleure compréhension des domaines de nos produits qu'ils aiment et où ils rencontrent des difficultés. Je suis dans Gainsight PX tous les jours, construisant ou analysant des tableaux de bord et des rapports. J'adore les nouvelles améliorations du cartographe de produit. Cela rend beaucoup plus rapide la cartographie des nouvelles fonctionnalités de notre produit lorsqu'elles sont publiées. J'aimerais voir cette structure se retrouver dans la fonctionnalité d'analyse aussi. Le support Gainsight et mon CSM me soutiennent toujours. J'adore mes conversations bihebdomadaires du vendredi avec Monica ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les modèles en tant que fonctionnalité autonome dans les Engagements nécessitent du travail. Il doit y avoir un endroit pour éditer/mettre à jour les modèles existants, en ajouter de nouveaux et effectuer des changements de style globaux. J'ai 6 produits différents que je gère pour PX, et chacun doit suivre un ensemble de directives de marque. Notre devise est que tout dans le produit doit ressembler au produit. Lorsque le style CSS de notre base de code remplace ce que je vois dans l'aperçu de Gainsight, cela devient un énorme problème lors de la mise en production des guides. Sans parler du fait que nous avons un processus autour de la création de guides qui relève de notre équipe de conception UX. Nous ne voulons pas avoir à déranger l'ingénierie (qui est très occupée à améliorer nos produits) pour changer le CSS chaque fois que nous publions un guide ou un sondage.
Nous aimerions également pouvoir programmer des engagements en fonction de l'utilisation des fonctionnalités dans la carte du produit. Aujourd'hui, nous ne pouvons envoyer des messages qu'immédiatement ou "en cours d'utilisation". Nous aimerions pouvoir définir cela à quelque chose comme "10 min après". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
