Freshdesk Omni Avantages et Inconvénients

Nous utilisons Freshdesk depuis plus de deux ans ; c'est l'outil principal que l'équipe des solutions clients utilise chaque jour. Il s'est avéré être hautement personnalisable et facile à intégrer avec les différentes applications que nous utilisons dans l'entreprise. Diverses automatisations sont faciles à créer, même pour le personnel non technique, et ont aidé mon équipe à devenir plus efficace. De plus, leur service client est très utile et rapide, rendant la résolution des problèmes sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de désavantages majeurs au système. Si nous sommes pointilleux, le design pourrait être plus sophistiqué. De plus, il n'y a actuellement aucun moyen pour nous d'accéder aux informations de délivrabilité de nos tickets, comme l'extraction des journaux. De plus, chaque fois qu'un nouveau contact est créé, il reçoit automatiquement un e-mail pour créer un compte Freshdesk, ce que nous ne souhaitons pas nécessairement à chaque fois. Cependant, nous avons appris à contourner ces problèmes, et jusqu'à présent, je vois plus de points positifs que négatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ticketing capabilities with automations and rules for auto assignment. The full behind the scenes view for employess when they are abesnt to prevent delays. reports, metrics all the things. Easy to learn and impliment into the existing structure. Customer support reponse times went down and were met in target range. Easily intergrated with our existing inventory/order entrey system. I use this platform everyday - entire work day - Total Fan here Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rule overridding can be a pain but you can learn to navigate it easily after a little trial and error

This program is comprehensive and capable of so much that it can be overwhelming to navigate all those options at first - I did catch on quick thougnh. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat a été un véritable atout pour nous chez Kalki Fashion, offrant une plateforme facile à utiliser qui s'intègre parfaitement à notre site web. L'automatisation du chatbot a considérablement amélioré l'efficacité de notre service client. La facilité d'utilisation, combinée à ses fonctionnalités riches comme les rapports détaillés et l'analyse, a simplifié le suivi de la performance de notre support client. De plus, leur équipe de support client est réactive et proactive, garantissant que les problèmes sont résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est robuste, mais il y a toujours place à l'amélioration. Parfois, naviguer à travers certaines des fonctionnalités plus avancées peut être délicat sans orientation appropriée. Une base de connaissances améliorée ou des tutoriels utilisateur plus intuitifs pour les fonctionnalités complexes seraient un ajout utile. De plus, j'ai eu une très mauvaise expérience avec leur gestion concernant le remboursement l'année dernière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de créer des sujets dans plusieurs langues, ce qui nous permet de personnaliser les conversations en fonction des besoins de nos clients. Une fonctionnalité formidable que notre équipe utilise quotidiennement est le chatbot, qui collecte des données essentielles sur les clients et les connecte à nos agents avec toutes les informations nécessaires. Cela réduit considérablement le temps nécessaire aux agents pour aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'avais besoin de temps pour m'habituer aux analyses dans FreshChat. Je crois que c'est un domaine qui pourrait être amélioré – j'apprécierais des rapports plus interactifs et des options plus faciles pour exporter des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'assignation Intelliassign par groupe d'agents attribuant automatiquement des agents est agréable.

Ainsi que la fonctionnalité "créer un ticket" soit pour Freshdesk ou Freshservice.

Fonctionnalité Freshbot pour personnaliser le support client.

L'importation de la base de connaissances a été un sauveur de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Comercial Time" remplace le texte "Offline Experience", de sorte que le texte des expériences hors ligne ne s'affiche pas après le temps commercial défini.

Freshbot est parfois limitant et présente quelques bugs. Par exemple, un ticket que j'ai ouvert dans lequel il a été expliqué que pour déclencher un flux logique sur le widget web, il faudrait d'abord un message envoyé par le client, alors que sur la version WhatsApp, je peux charger une logique dès que le bot est déclenché. Bien que l'ajout récent de javascript personnalisé soit une bonne avancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons FreshDesk depuis des années comme notre portail de support et nous en sommes très satisfaits. L'outil est intuitif, ce qui le rend facilement accessible à la fois pour notre équipe et pour nos clients. Un des avantages clés est la base de connaissances que nous avons créée, qui aide les clients à trouver des réponses aux questions courantes à l'avance.

Les fonctionnalités d'automatisation de FreshDesk rationalisent nos processus standardisés et améliorent considérablement notre efficacité opérationnelle. Les réponses prédéfinies nous permettent également de traiter les demandes plus rapidement, améliorant ainsi l'expérience globale de support.

En tant que clients de FreshDesk, nous nous sentons bien soutenus. Chaque fois que des problèmes surviennent, nous recevons des conseils professionnels, ce qui renforce notre confiance dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que nous soyons globalement satisfaits, il y a un point que nous considérons comme perfectible. Le temps de traitement de ma plainte a été plus long que prévu. Le problème devait être résolu par les développeurs, il est donc difficile d'évaluer si l'effort était justifié. Cependant, une résolution légèrement plus rapide aurait été appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme très personnalisable où je peux présenter tous mes besoins professionnels et j'obtenais toutes les analyses pour analyser la performance de mon équipe. La facilité de mise en œuvre de nouveaux paramètres et l'utilisation de l'automatisation.

Le support client est très requis et extrêmement utile où ils partageaient leurs calendriers Google pour bloquer leur temps pendant 30 minutes et nous prenions des sessions de démonstration avec eux. Je dois mentionner Ajay Kumar (Fresh Chat) Arjun et Vinu S de Fresh Desk. Ils ont été très utiles. J'utilise ce logiciel quotidiennement dans mes activités professionnelles.

Nous avons même plusieurs intégrations où vous pouvez vous connecter avec 2 plateformes différentes afin de gérer votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune réaction majeure à mentionner, c'est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Freshdesk depuis un certain temps, et sa fiabilité se distingue comme l'une de ses meilleures caractéristiques. La plateforme est conviviale, offrant un large éventail d'options, y compris des outils d'automatisation puissants et des intégrations API, en faisant une solution complète—que ce soit pour gérer les chats ou traiter les tickets. Avec l'aide de l'automatisation, nous avons pu automatiser plusieurs flux de travail, réduisant ainsi beaucoup de travail manuel dans l'attribution des tickets à des équipes spécifiques. Nous utilisons la plateforme Omni channel qui nous permet de travailler depuis la fenêtre Freshdesk et de prendre des appels et des chats simultanément.

Ce qui distingue vraiment Freshdesk, c'est son équipe de support exceptionnelle disponible 24/7. Les représentants sont très compétents et équipés pour résoudre rapidement tout problème. De plus, l'équipe de Freshworks maintient également des rencontres régulières avec leurs clients—trimestrielles ou semestrielles—pour s'aligner sur nos objectifs commerciaux, garantissant que leurs services continuent de soutenir nos besoins en évolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient lors de l'utilisation de Freshchat a été observé lors du téléchargement de leurs rapports. Ils ont une limitation dans le téléchargement de leur rapport d'interaction qui nous restreint à télécharger les données de seulement 24 heures. Même si nous comprenons que ce rapport est un rapport collaboratif de tous les autres et qu'il contient l'ensemble des données de chat, il aurait été préférable que cette limite puisse être augmentée à au moins 7 jours. Cependant, nous pouvons automatiser ce rapport vers nos e-mails sur une base quotidienne, ce qui résout ce problème dans une certaine mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface conviviale, c'est un outil très facile et utile. Nous pouvons facilement savoir où les e-mails et les discussions restent sans action et nous pouvons prévoir facilement combien de temps il faudrait pour terminer le travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'exportation des données prend plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how much we can optimise and configure our Helpdesk with Freshdesk. We barely need to reach out to them. To deal with our large amount of queries from students and staff we are able to customise our SLAs to keep every department accountable and proactive to deal with any tickets. As we have plenty of routings in our Helpdesks it is easy to adjust elements. One team may be able to respond quite quickly whereas another team may take longer to respond.

The canned responses and solution articles make repetitive queries much quicker to address, which is especially valuable in an educational environment where similar questions come up frequently. We are able to build effective knowledgebases to share with students.

We have recently started using Freshdesk's collaboration tools, like internal threads, these allow us to involve team members and managers seamlessly, making it easy to bring in additional expertise on complex issues. Whereas in the past we would need to forward to a different group we can now forward the email to a recipient.

Finally, the centralized helpdesk setup prevents important requests from getting lost in emails and ensures they’re routed to the right teams, which has made how we manage student and staff support. Although we have had this setup for some time we are able to route email groups to Helpdesks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's difficult to write about anything I dislike about Freshdesk as any issues are dealt with promptly and professionally. With a usual response being within a few hours at most.

We have regular meetings with Freshdesk and their Team, meaning that whenever we have suggestions to optimise our workflow they are eager to listen and implement changes. Equally with regular meetings it also means that not much slips through the cracks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.