eDesk Avantages et Inconvénients

EDesk est excellent pour de nombreuses raisons, mais ma raison préférée est qu'il me fait gagner tellement de temps avec le service client. La fonctionnalité de modèle est exceptionnelle. J'ai de nombreuses réponses standard que je peux afficher en quelques secondes. J'aime aussi que l'IA résume de longs e-mails en quelques phrases. Et l'IA devient de plus en plus intelligente. C'est comme avoir un assistant personnel. Je suis convaincu que l'IA sera capable de gérer la majorité de mon service client dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est qu'il y a une légère courbe d'apprentissage pour commencer. (Mais c'est le cas avec tout ce qui est nouveau.) La bonne nouvelle est qu'eDesk travaillera en tête-à-tête avec vous jusqu'à ce que vous soyez opérationnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme de nombreux autres fournisseurs de logiciels de helpdesk, ils avaient des intégrations appropriées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Extrêmement surévalué et ils augmentent régulièrement vos tarifs. Notre prix a augmenté à 360 % de son point de départ en seulement 3 ans. De nombreux concurrents offrent un modèle de tarification beaucoup plus attractif. Si vous aimez que vos prix augmentent régulièrement et que vous n'avez aucune confiance dans ce à quoi ressemblera votre modèle de tarification futur, c'est l'entreprise qu'il vous faut !

2. Il y a constamment des bugs et les fonctionnalités ne fonctionnent pas comme elles le devraient. Ils vous diront toujours que le problème n'est pas de leur côté et que vous devriez contacter des entreprises comme Amazon pour qu'elles enquêtent. En gros, cela ne fait que détourner le problème et vous vivez dans l'espoir que le problème sera résolu à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Centralise les messages dans une seule boîte de réception. Bien que limité dans sa nouvelle IA par rapport à d'autres programmes, il est suffisamment bon pour une petite entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de support client, problèmes de facturation défectueux. Le support client admet qu'il ne comprend pas comment fonctionne sa propre facturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel s'est vraiment amélioré au fil du temps et il relie les ventes directement à l'achat pour des résolutions rapides. Il y a quelques fonctionnalités intéressantes qui valent la peine d'être connues et utilisées, et l'un des aspects que j'aime vraiment est l'historique client montrant la durée de fidélité et le montant total des achats, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des fils sont un peu ennuyeux car vous ne pouvez pas actuellement fusionner les tickets du même client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la réponse rapide que nous pouvons gérer lors de l'utilisation de l'attribution de tickets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

n'est pas si facile de contacter la ligne de support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration des places de marché telles qu'eBay, Amazon et Walmart.

Les détails de commande pour un client particulier liés à la taille et au modèle de pneu pour lesquels le client nous contacte.

Les achats des clients sont séparés par le nombre de commandes passées. Le nombre d'achats par le client via une place de marché particulière.

Le portail dispose de toutes les informations nécessaires en ce qui concerne une commande particulière. C'est mieux que nous n'ayons pas à naviguer du site edesk à un autre site à la recherche de commandes ou d'informations dont le client a besoin concernant sa commande.

Les prix et les remises sont facilement récupérés par le bureau, pas besoin de chercher les sources de commande ou le prix que le client a payé.

Chaque commande est unique mais le client est lié à un seul fil qui est séparé par chaque commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait aucun problème de ce genre avec eDesk pour les places de marché, tout ce que le client appelle était affiché sur le panneau d'information client. Le contenu des e-mails ne devrait pas avoir de personnalisation, mais l'apparence générale, par exemple le thème, la couleur, le mode sombre est génial et j'adore cette option qui a été intégrée récemment dans la mise à jour. Il n'y a pratiquement aucun mécontentement pour eDesk lors du travail sur les places de marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un bon outil pour obtenir les messages de différents marchés et canaux de vente en un seul endroit. Il dispose de quelques outils de modèles intéressants qui aident à accélérer le processus de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les retours de produits ne sont pas si faciles à suivre sur l'outil. De plus, nous avons établi un SLA que nous voulions accomplir et il était très difficile de le suivre avec les rapports eDesk. Le prix est un peu élevé pour la valeur qu'il nous apporte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Carlos était très serviable et attentif lorsque nous avons demandé de l'aide pour un problème technique qui nous empêchait d'ajouter un nouvel utilisateur. Le problème a été transmis à l'équipe de support technique et résolu aussi rapidement qu'ils ont pu le gérer. Merci d'avoir transmis le problème et de nous avoir recontactés une fois le problème résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si la fonctionnalité de chat en ligne avait un son d'alerte ou une notification optionnelle pour lorsqu'un client répond dans un chat ouvert. La seule notification sur les chats est lorsque un client commence un chat en ce moment, mais s'il y avait une alerte subtile ou même juste une icône pour les nouvelles réponses lors de plusieurs chats, cela aiderait le client à avoir une expérience et moins de temps d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super outil pour garder les choses au même endroit avec cohérence. Plus précisément, la zone pour tous les billets a vraiment été un sauveur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de l'ouverture d'un chat et lorsque quelqu'un répond, il n'y a pas de bruit ou d'indicateur. Ce serait bien d'en avoir un pour éviter de vérifier constamment l'onglet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eDesk dépasse certainement la concurrence en facilitant la réponse rapide du support aux clients qui ont besoin d'aide dès que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut parfois être difficile à gérer, du point de vue du support et du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.