eDesk Avantages et Inconvénients

Nous avons lié plusieurs sites afin que nous puissions voir et gérer facilement tous les avis des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, l'outil automatise également la réponse au client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapide et facile. Excellent support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas eu de problème avec le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'interface est vraiment très facile à s'habituer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la fusion avec des profils similaires sur edesk n'est pas disponible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Transparency was nice. having the tickets lined up was perfect Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automation was nonexistent in the way we were using it. If we could add macros thatd, be great Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les communications avec les clients peuvent être centralisées en un seul endroit, ce qui facilite l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez soit passer à leur chat en direct (avec des fonctionnalités limitées), soit utiliser le vôtre séparément. Vous n'êtes pas en mesure d'intégrer votre chat en direct actuel dans ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le seul SaaS que j'ai rencontré qui s'interface directement avec les marchés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs qu'ils ne semblent pas vouloir résoudre ou qu'ils n'ont tout simplement pas pris la peine de corriger. Ce sont des choses plus gênantes que cassées, mais elles sont agaçantes.

De plus, il est parfois difficile de comprendre ce qui doit réellement être fait, car cela change souvent le statut du ticket de manière incorrecte ou ne vous permet pas de changer pour celui que vous souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

xSellco est incroyable ! Ce que j'aime le plus, c'est la capacité de traduire un message sur la plateforme, cela rend la vie tellement plus facile. J'admire aussi les messages chronométrés de 24 heures ; c'est un excellent moyen d'être efficace avec les réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'admire xSellco et ses capacités étonnantes, je n'aime pas le fait que nous ne puissions pas supprimer les canaux par nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant utilisé deux autres logiciels de service d'assistance auparavant, je ne peux pas croire comment nous fonctionnions sans les fonctionnalités que nous avons maintenant dans Xsellco et qui sont essentielles dans une entreprise de commerce électronique :

- simple et facile à naviguer

- permet à l'administrateur de créer et de façonner les outils pour mieux répondre aux exigences de l'entreprise

- fonctionnalités supplémentaires pour gérer les modèles et les réponses automatiques

- création de règles, dossiers et étiquettes qui permettent aux agents de réduire le temps passé à filtrer/attribuer/faire remonter les tickets

- intégration des canaux et accès aux détails de la commande directement sur le ticket

- disponibilité du chat avec l'équipe de support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence et la fonctionnalité du tableau de bord de l'équipe peuvent être améliorées, toutes les informations ne peuvent pas être téléchargées/exportées si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.