Avis et détails du produit de Drift

J'ai utilisé Drift dans deux lieux de travail différents, et dans les deux cas, il a été facile d'accès.

Il permet aux prospects de nous contacter pour poser des questions et de prendre des rendez-vous lorsque nous ne sommes pas disponibles.

Drift dispose également d'une fonctionnalité qui nous permet de voir quelles entreprises ont utilisé nos sites web et ce qu'elles ont consulté, ce qui nous permet de cibler ces entreprises avec un langage spécifique en tête.

Si un support client est nécessaire de notre côté, ils répondent toujours rapidement à nos demandes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Drift pendant 4 ans et je n'ai pas de plainte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Drift semble conversationnel lorsqu'on parle à un prospect potentiel. Cela m'aide à obtenir ces prospects entrants supplémentaires chaque mois et fournit une solution facile à naviguer pour que les représentants commerciaux planifient des réunions et préqualifient les prospects entrants.

J'aime aussi la façon dont il s'intègre si facilement avec Gmail, ce qui le rend beaucoup plus fluide et pas seulement une autre plateforme que je dois équilibrer dans ma pile technologique. Je consulte Drift tous les jours, et cela a été une excellente ressource pour moi dans une année de vente difficile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je reçois des pistes qui proviennent du territoire d'un autre représentant, mais je soupçonne que cela pourrait être davantage un problème organisationnel via Salesforce qu'un problème de Drift. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Drift.com est une plateforme exceptionnelle pour le marketing conversationnel, et mon expérience avec elle a été extrêmement positive. L'interface utilisateur est intuitive et simple, ce qui la rend accessible à tous. Cette facilité d'utilisation est complétée par un processus de mise en œuvre fluide qui ne nécessite pas de connaissances techniques approfondies, ce qui est un avantage significatif pour les petites équipes ou celles sans département informatique dédié.

Le support client est un autre point fort de Drift. Leur équipe de support est réactive et compétente, garantissant que tout problème ou question est traité rapidement. Ce niveau de support est crucial pour maintenir des opérations fluides et maximiser le potentiel de la plateforme.

En termes d'utilisation, Drift est très efficace pour générer des conversations. La fréquence d'utilisation peut varier, mais la capacité de la plateforme à engager les visiteurs et à les convertir en prospects est impressionnante. Plus vous l'utilisez, plus vous pouvez affiner et optimiser vos interactions, ce qui conduit à de meilleurs résultats au fil du temps.

Drift offre également un ensemble complet de fonctionnalités, fournissant tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos efforts de marketing conversationnel. Le nombre de fonctionnalités disponibles est vaste, répondant à divers besoins allant des fonctions de chat de base à l'automatisation avancée et aux intégrations.

En parlant d'intégrations, Drift excelle également dans ce domaine. La plateforme s'intègre parfaitement avec de nombreux autres outils et systèmes, améliorant sa fonctionnalité et en faisant un ajout polyvalent à votre pile marketing.

Dans l'ensemble, Drift.com est une solution robuste et conviviale pour toute entreprise cherchant à améliorer son engagement client grâce au marketing conversationnel. Sa facilité d'utilisation, sa mise en œuvre simple, son excellent support client, son efficacité dans la génération de conversations, ses fonctionnalités étendues et ses intégrations fluides en font un choix de premier plan dans cet espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, la facilité d'utilisation peut être une arme à double tranchant. Bien que l'interface soit intuitive, la courbe d'apprentissage pour maîtriser toutes les fonctionnalités peut être abrupte. Les nouveaux utilisateurs pourraient trouver accablant de naviguer à travers la fonctionnalité étendue sans orientation suffisante.

Le processus de mise en œuvre, bien que simple pour les configurations de base, peut devenir compliqué lors de l'intégration avec plusieurs systèmes. Personnaliser la plateforme pour répondre à des besoins spécifiques pourrait nécessiter une expertise technique ou un support, qui n'est pas toujours facilement disponible.

Le support client, bien que généralement réactif, peut parfois être lent à résoudre des problèmes plus complexes. Il y a eu des cas où le suivi des tickets de support a pris plus de temps que prévu, ce qui peut être frustrant face à des problèmes urgents.

En termes de fréquence d'utilisation, la plateforme peut parfois générer trop de conversations de faible qualité. Filtrer les interactions non pertinentes pour se concentrer sur les prospects authentiques nécessite un ajustement continu, ce qui peut être chronophage.

Bien que le nombre de fonctionnalités soit un argument de vente, il peut également être accablant. La vaste gamme d'options pourrait conduire à une surcharge de fonctionnalités, rendant difficile la recherche et l'utilisation des outils les plus pertinents pour vos besoins.

La facilité d'intégration est un autre domaine qui pourrait être amélioré. Bien que Drift s'intègre à de nombreux outils populaires, certaines intégrations ne sont pas aussi fluides que prévu. Il peut y avoir des problèmes de compatibilité qui nécessitent un dépannage supplémentaire, nuisant à l'expérience utilisateur globale.

En résumé, bien que Drift.com soit un outil puissant pour le marketing conversationnel, il a ses inconvénients. La courbe d'apprentissage abrupte, les complexités occasionnelles dans la mise en œuvre et l'intégration, le support client incohérent, et le potentiel de surcharge de fonctionnalités sont des domaines où la plateforme pourrait s'améliorer. Équilibrer ces aspects avec ses points forts peut vous aider à décider si Drift est le bon choix pour les besoins de votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vais diviser ce que j'aime le plus en 3 points :

1. J'apprécie la facilité avec laquelle il est possible de répondre aux clients intéressés et d'avoir des appels pré-découverte actifs, cela aide à raccourcir mes processus de qualification des prospects.

2. J'aime l'ensemble des fonctionnalités du produit, c'est-à-dire qu'il y a une page de prospection qui partage des informations précieuses, ainsi que la facilité du processus de mise en œuvre et les intégrations avec MF Teams et Slack.

3. J'aime comment Drift nous permet d'améliorer notre support client. Une bonne partie de notre équipe utilise Drift fréquemment (tous les jours) et cela nous permet de mieux diriger les prospects vers nos unités commerciales respectives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ajouter pour les points négatifs, à part le cas étrange où l'application plante et cause des problèmes de connexion, ce qui laisse les clients sans réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne qui travaille avec Drift tous les jours, je ne peux pas assez vanter son impact transformateur sur nos processus d'engagement client et de vente. Les capacités de communication en temps réel de Drift ont révolutionné notre façon d'interagir avec les visiteurs de notre site web, nous permettant de fournir un support instantané et de convertir les demandes en ventes en un rien de temps.

La fonctionnalité de qualification des prospects est révolutionnaire. Les chatbots intelligents de Drift gèrent sans effort les interactions initiales avec les clients, posant les bonnes questions pour qualifier les prospects avant de les transmettre sans heurt à notre équipe de vente. Cette automatisation a non seulement rationalisé notre flux de travail, mais a également garanti que nos représentants commerciaux consacrent leur temps aux prospects à forte valeur ajoutée.

Ce qui distingue vraiment Drift, c'est sa capacité à personnaliser les expériences client. En analysant le comportement et les attributs des visiteurs, nous pouvons adapter nos interactions à chaque individu, créant une expérience utilisateur plus engageante et satisfaisante. Cette personnalisation a sensiblement augmenté nos taux d'engagement et la satisfaction de nos clients.

L'accélération des ventes est un autre avantage significatif. L'intégration de Drift avec notre système CRM signifie qu'aucun prospect ne passe à travers les mailles du filet, et les suivis sont opportuns et pertinents. Cela a considérablement raccourci notre cycle de vente et stimulé notre croissance des revenus.

La disponibilité 24/7 des chatbots de Drift a été inestimable. Nos clients peuvent obtenir de l'aide à tout moment, jour et nuit, ce qui a amélioré notre réputation en matière de service client et renforcé la fidélité des clients. Les analyses détaillées et les insights fournis par Drift nous permettent d'affiner continuellement nos stratégies et de prendre des décisions basées sur les données qui améliorent notre performance globale.

De plus, l'intégration transparente avec d'autres plateformes de marketing et de vente a créé une approche unifiée de l'engagement client, rendant nos opérations plus efficaces. Les économies réalisées grâce à l'automatisation des interactions client sans sacrifier la qualité ont été un avantage significatif.

En résumé, Drift a été instrumental dans la maturation des prospects, l'amélioration des expériences client et la stimulation de la croissance de l'entreprise. C'est un outil indispensable qui a rationalisé nos opérations et considérablement amélioré notre stratégie d'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. **Personnalisation**: Améliorer les options de personnalisation du chatbot pour mieux correspondre à l'image de marque et aux besoins uniques des entreprises.

2. **Rapports**: Fournir des fonctionnalités de rapport plus avancées et personnalisables pour des analyses plus approfondies.

3. **Intégration**: Étendre les intégrations avec plus d'applications et d'outils tiers.

4. **Interface Utilisateur**: Simplifier l'interface utilisateur pour une expérience encore plus intuitive.

5. **Tarification**: Offrir des plans tarifaires plus flexibles pour répondre aux besoins des petites entreprises.

6. **Expérience Mobile**: Améliorer la fonctionnalité de l'application mobile pour une gestion en déplacement.

7. **Ressources de Formation**: Augmenter la disponibilité et la qualité des ressources de formation et de la documentation.

8. **Support**: Offrir des options de support client plus rapides et plus complètes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un SDR dans le domaine de la cybersécurité utilisant Drift tous les jours. Ce que j'aime chez Drift, c'est d'obtenir des interactions en temps réel avec des clients potentiels où je peux discuter en direct avec eux ou avoir un Bot qui planifie une réunion pour moi pendant que je suis occupé. Même si je reçois de simples notifications indiquant qu'il pourrait y avoir un certain intérêt, je sais maintenant à quels comptes commencer à m'adresser ! C'est très facile à utiliser et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une plainte est que parfois le bot réserve une réunion pour moi qui n'est pas alignée sur mon territoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Drift depuis 3 ans maintenant. Il y a deux parties principales de la plateforme Drift que j'exploite, le chatbot et le tableau de bord du prospecteur.

Chatbot : Au cours du temps où j'ai utilisé Drift, des améliorations spectaculaires ont été apportées à la fluidité et à la fonctionnalité du chat. Ses intégrations pratiques aux CRM permettent de consulter rapidement les informations de base d'une personne, et le lien vers leur site web aide immédiatement à comprendre à qui vous parlez rapidement.

Tableau de bord du prospecteur : Moyen très précis de suivre qui est sur votre site web et ce qu'ils recherchent. Il y a des filtres pour restreindre aux territoires ou aux pays et des onglets latéraux pour élargir la vue et obtenir des informations supplémentaires. Comparé à d'autres technologies de suivi, je trouve que Drift est très précis et rapide pour m'alerter lorsqu'un prospect est sur notre site web.

Outil très utile pour maximiser les entrées et alimenter les sorties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord du prospecteur est parfois défectueux car la vue élargie de la fenêtre contextuelle ne se charge pas toujours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Drift permet aux clients de se connecter en quelques secondes. Le monde des ventes et de l'information concerne le "maintenant". Si les clients cherchent des informations, ils les veulent MAINTENANT. Heureusement, avec Drift, vous pouvez rendre cette expérience à la fois agréable et simplifiée grâce au chatbot IA, mais aussi une fois connectés, les invites permettent aux conversations de se dérouler naturellement, tout en mettant en évidence des informations clés sur le client. Drift a véritablement révolutionné la façon dont l'expérience client devrait être dans cette ère numérique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La dérive pour mon organisation peut parfois avoir des paramètres qui peuvent être inutiles pour les entreprises de grande taille. Par exemple, le client reçoit automatiquement une réunion, mais ce n'est pas un client que je couvre. Je me demande si Drift peut avoir plus de logique intégrée pour permettre aux clients d'être dirigés vers la bonne équipe de couverture lorsqu'il s'agit de l'étape de la réunion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User-friendly and easy to navigate, I had a hard time setting up some stuff in relation to my account the the Drift support team was extremely helpful and responsive in getting it fixed. Super appreciative! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the email updates that they send you every morning Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

tout d'abord, j'aime le logo. L'interface utilisateur (Mac, Google Chrome) est bonne. j'aime comment tout est positionné. Les fonctionnalités sont exactement ce que nous attendrions du produit, avec des bonus tels que /note lors du travail en équipe. tout fonctionne sans problème, l'intégration avec l'agenda est excellente. Je n'ai pas eu à traiter avec le support client, mais la personne qui a fait notre formation était excellente ! Il s'est même réveillé à 4h du matin, heure locale, pour faire notre formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale n'est pas facile. Je pense que Drift pourrait beaucoup s'améliorer sur cette partie. C'était frustrant de trouver l'option pour changer l'heure par défaut à laquelle vos réunions étaient réservées, et les paramètres en général. Il n'y a pas tellement de chat sur mon marché donc je n'utilise pas le produit trop souvent malheureusement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.