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Avis sur 271 CallTower

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CallTower Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour CallTowerQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Fletcher M.
FM
Director
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Leurs services sont parfaitement en phase avec nos besoins commerciaux - réduction de l'équipement grâce aux services VOIP, sécurité renforcée pour notre profil NIST, et coût réduit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Pas nécessairement une critique de CallTower - les mettre sur la même longueur d'onde avec les services des achats et juridique a pris un peu plus de temps que je ne l'aurais souhaité. Peut-être que je suggérerais un processus plus strict en termes d'attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Kade Herbert de CallTower

Merci pour vos commentaires !

Utilisateur vérifié à Aviation & Aerospace
AA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

I really enjoyed the Project Management Dashboard that our CallTower PM worked with us on and the effective and prompt communication. We also greatly appreciated the flexibility when needing to set up calls to gain more clarification on specific processes and required information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

There weren't necessarily any dislikes or downsides that I came across during the process of setting up our company's VoIP numbers and Auto Attendant. Once we had the required information from our side to complete the Onboarding documents/spreadsheet, things were smooth sailing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec les services de gestion de projet de CallTower. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié de travailler avec notre chef de projet sur le tableau de bord, et que la communication efficace et rapide a contribué à une collaboration réussie.

DB
Chief Executive Officer
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Notre expérience avec CallTower a été des plus excellentes, surtout pendant la phase de mise en œuvre. Nous avons rencontré un problème avec notre port, et à notre surprise, le responsable de la mise en œuvre nous a personnellement appelés un dimanche pour résoudre le problème. Ce niveau de dévouement et de service client est vraiment remarquable et a fait une différence significative dans notre processus de transition. L'équipe de CallTower a constamment fait preuve de professionnalisme et d'une volonté d'aller au-delà pour s'assurer que nos besoins sont satisfaits. Nous recommandons vivement CallTower pour leur soutien exceptionnel et leur engagement envers leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Le processus de vente pourrait être un peu plus automatisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Merci beaucoup pour votre avis détaillé et vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe de mise en œuvre a dépassé vos attentes et a fourni le niveau de dévouement et de soutien que vous méritez, en particulier pour résoudre votre problème de portage. Aller au-delà pour nos clients est quelque chose dont nous sommes fiers, et c'est merveilleux de savoir que cela a eu un impact positif sur votre transition.

Nous apprécions également vos commentaires concernant le processus de vente. Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer et de rationaliser nos services, et vos remarques nous aident à affiner nos processus.

C'est fantastique d'entendre comment nos solutions contribuent à votre succès en service client et à votre retour sur investissement global. Nous avons hâte de continuer à soutenir votre entreprise !

SF
Legal Assistant
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Il est facile d'ouvrir un ticket, il suffit d'envoyer un email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Il semble que la plupart du temps, nous ayons des problèmes liés à Microsoft, le support technique recherche des réponses sur Google et nous envoie un lien vers des étapes pour corriger le problème. Je peux chercher sur Google moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec CallTower. Nous sommes heureux d'apprendre que l'ouverture d'un ticket de support par e-mail a été facile et pratique pour vous. Simplifier ce processus est une façon de rendre notre collaboration aussi efficace que possible.

Nous nous excusons sincèrement si notre support technique n'a pas répondu à vos attentes. Fournir une assistance compétente et proactive est un pilier de notre service, et nous regrettons que votre expérience ne l'ait pas reflété. Vos commentaires sur les problèmes liés à Microsoft sont inestimables, et nous les utiliserons pour revoir nos processus de support et nous assurer que notre équipe fournit des résolutions complètes et exploitables.

Nous apprécions sincèrement votre honnêteté concernant vos attentes et saisirons cette opportunité pour nous améliorer. Notre objectif est non seulement de répondre, mais de dépasser la valeur que vous attendez de CallTower.

Jasmine J.
JJ
AR/AP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Being abel tp talk to real person and get help right away. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

I haven't had a negative experience with Call Tower Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Thank you for your fantastic review! We’re thrilled to hear that you appreciate our commitment to providing real, responsive support when you need it most. Ensuring our customers have access to quick and reliable assistance is a top priority for us.

We’re also glad that our team could help resolve your voicemail/message issue efficiently and guide you through every step of the process. Your positive experience means a lot, and we’re here whenever you need us!

Emilio R.
ER
Research Analyst
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

CallTower service est incroyable ! Je n'ai eu aucun problème avec leurs systèmes, produits ou support ! Tout est facile à utiliser et il y a un ensemble simple pour tout. Nous utilisons ce produit tous les jours dans notre vie professionnelle parce que les produits sont si faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Je n'ai aucune aversion pour aucun des produits CallTower que nous avons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Merci beaucoup pour vos retours fantastiques ! Nous sommes ravis d'apprendre que les systèmes, produits et support de CallTower répondent à vos attentes et facilitent votre vie professionnelle. La simplicité et la fiabilité sont au cœur de ce que nous faisons, donc c'est merveilleux de savoir que vous trouvez tout facile à utiliser et parfaitement intégré.

Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que notre service GCC-High s'adapte parfaitement aux produits Microsoft sur lesquels vous comptez. Assurer des solutions sécurisées et efficaces pour nos clients est toujours notre priorité, et votre expérience renforce la valeur que nous nous efforçons de fournir.

Merci d'avoir choisi CallTower et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Gregory B.
GB
Business Process Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Tower Teams Phones est compatible avec le système téléphonique Five9 existant, simplifiant la facturation et le support en ayant un seul fournisseur et un seul contact pour tous les besoins téléphoniques. Ce système centralisé améliore l'expérience client et fournisseur en offrant un service cohérent et fiable, en soutenant les besoins et objectifs de communication, et en améliorant la productivité et l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Certains utilisateurs ont signalé que l'équipe de support peut être peu utile lorsque le service ne fonctionne pas comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Merci de partager votre expérience avec CallTower ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre solution Teams Phones est parfaitement compatible avec votre système téléphonique Five9. Simplifier la facturation et le support sous un seul fournisseur est un objectif clé pour nous, et nous sommes heureux que cette approche centralisée ait amélioré votre productivité et votre efficacité tout en soutenant vos besoins et objectifs de communication. C'est formidable de savoir que l'analyse de rentabilité et du retour sur investissement a prouvé la valeur de notre solution à long terme.

Nous apprécions vraiment vos commentaires concernant les expériences de support. Notre équipe s'engage à fournir une assistance cohérente et fiable, et vos commentaires nous aident à identifier les opportunités d'amélioration. Nous utiliserons ces retours pour améliorer nos processus de support et nous assurer que nous répondons à vos attentes à l'avenir.

HN
IT Service Desk Supervisor
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Ils me tiennent informé des mises à jour sur leur progression. En ce qui concerne la qualité des appels sur le téléphone d'équipe, cela a été excellent pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Seulement un cas que j'ai eu avec la configuration VoIP pour un téléphone, mais c'était plus de notre côté que des tours d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Merci de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe de support et notre processus de suivi vous ont tenu informé et que vous appréciez la qualité d'appel excellente avec Teams Phone. Assurer une expérience de communication fluide et de haute qualité est l'une de nos principales priorités, donc votre retour positif signifie beaucoup pour nous.

C'est formidable de savoir que Teams Phone répond à vos besoins, et nous sommes impatients de continuer à soutenir votre organisation.

MA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

Ils étaient utiles seulement jusqu'au moment où un contrat a été signé. Aucun soutien par la suite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Ils ne sont absolument pas utiles lorsque le service ne fonctionne pas comme prévu. Nous nous sommes inscrits à Microsoft Teams avec Operator Connect. Notre audio a une latence significative, ce qui nous amène à parler par-dessus nos clients - ce qui entraîne évidemment de la frustration des deux côtés. CallTower a effectué quelques tests de base et a dit que rien n'était anormal et que si nous voulions plus d'aide, cela coûterait 200 $ de l'heure. Lorsque j'ai demandé à passer à un autre service toujours avec CallTower, je n'ai reçu aucune réponse. En résumé, ils ne se soucient PAS des problèmes qui surviennent après la signature du contrat. Une fois qu'ils ont garanti qu'ils sont payés, vous n'avez plus d'importance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés et comprenons votre frustration.

Chez CallTower, nous nous efforçons de fournir un soutien exceptionnel tout au long du parcours client, pas seulement lors des étapes initiales. Nous nous excusons si nous n'avons pas réussi à répondre à vos préoccupations concernant la latence audio avec Microsoft Teams et le processus de support qui a suivi.

Vos commentaires mettent en évidence des domaines critiques où nous devons nous améliorer. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes et à vous assurer le soutien dont vous avez besoin.

Nous regrettons tout inconvénient causé et apprécions votre patience alors que nous travaillons à rectifier la situation. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous sommes ici pour vous aider de toutes les manières possibles.

Merci de porter cela à notre attention et de nous permettre d'améliorer nos services.

Reid S.
RS
MGR of Applications and Hardware
Entreprise(> 1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de CallTower?

I think that there is a portal to manage all of the settings for VIOP and Hunt Groups. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de CallTower?

Nothing so far as we really are just in starting phases of the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Tonya Wheatfall de CallTower

Thank you for your feedback! We’re glad to hear that you’re finding value in our portal for managing VoIP and Hunt Groups. Our goal is to provide an intuitive and efficient platform that simplifies communication management for our customers.

As you continue exploring CallTower’s solutions, we’re here to ensure a smooth experience every step of the way. If you have any questions or need assistance, our team is always ready to help.