Fonctionnalités de CallTower
Quelles sont les fonctionnalités de CallTower?
Communication de base
- Appels téléphoniques
- Appels vidéo
- Messagerie instantanée
- Partage d'écran
- Conférences téléphoniques
- Appels de bureau à bureau
Fonctionnalités avancées
- Tenir la musique
- Standards automatisés
- Numéro VoIP
Accès
- Jumelage logiciel
- Extension de navigateur
- Téléchargement individuel
Caractéristiques
- Messagerie vocale vers e-mail
- Conférence vocale
- Vidéoconférence
Meilleures alternatives à CallTower les mieux notées
CallTower Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Communication de base
Appels téléphoniques | Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Les 126 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 126 avis) | |
Appels vidéo | Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 99 avis. CallTower | 78% (Basé sur 99 avis) | |
Messagerie instantanée | Basé sur 94 CallTower avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | 75% (Basé sur 94 avis) | |
Partage d'écran | Tel que rapporté dans 91 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. | 79% (Basé sur 91 avis) | |
Conférences téléphoniques | Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. Les 112 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 112 avis) | |
Appels de bureau à bureau | Basé sur 116 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. | 85% (Basé sur 116 avis) |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Basé sur 99 CallTower avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | 72% (Basé sur 99 avis) | |
Standards automatisés | Tel que rapporté dans 110 CallTower avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. | 79% (Basé sur 110 avis) | |
Numéro VoIP | Tel que rapporté dans 114 CallTower avis. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. | 87% (Basé sur 114 avis) |
Accès
Jumelage logiciel | Tel que rapporté dans 97 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. | 80% (Basé sur 97 avis) | |
Extension de navigateur | Tel que rapporté dans 86 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | 73% (Basé sur 86 avis) | |
Téléchargement individuel | Basé sur 82 CallTower avis. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. | 76% (Basé sur 82 avis) |
Caractéristiques
Messagerie vocale vers e-mail | Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. CallTower | 83% (Basé sur 39 avis) | |
Messagerie vocale vers SMS | Basé sur 35 CallTower avis. Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte. | 71% (Basé sur 35 avis) | |
Partage de fichiers | Tel que rapporté dans 32 CallTower avis. Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. | 71% (Basé sur 32 avis) | |
Conférence vocale | Basé sur 37 CallTower avis. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. | 83% (Basé sur 37 avis) | |
Vidéoconférence | Peut accueillir des vidéoconférences. Les 35 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 35 avis) | |
Transcriptions de la conférence | Basé sur 33 CallTower avis. Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. | 73% (Basé sur 33 avis) |
Extensions
Flexibilité de la location | Basé sur 35 CallTower avis. Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. | 70% (Basé sur 35 avis) | |
Native VoIP | Contient son propre système de téléphonie IP. Les 35 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 35 avis) | |
CCaaS Option | Tel que rapporté dans 32 CallTower avis. Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. | 77% (Basé sur 32 avis) |
Plate-forme
Omnicanal | Basé sur 21 CallTower avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | 71% (Basé sur 21 avis) | |
Accès mobile | Basé sur 27 CallTower avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | 75% (Basé sur 27 avis) | |
Gestion des files d’attente | Tel que rapporté dans 25 CallTower avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | 79% (Basé sur 25 avis) | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. CallTower | 83% (Basé sur 26 avis) | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 24 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 24 avis) | |
IVR | Basé sur 22 CallTower avis. Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | 80% (Basé sur 22 avis) | |
Distribution automatique des appels | Tel que rapporté dans 25 CallTower avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | 84% (Basé sur 25 avis) |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Tel que rapporté dans 26 CallTower avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | 81% (Basé sur 26 avis) | |
Évaluation du rendement | Basé sur 25 CallTower avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | 79% (Basé sur 25 avis) |
Administrative
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Les 23 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 23 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 23 CallTower avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 79% (Basé sur 23 avis) |
IA générative
Synthèse vocale | Tel que rapporté dans 20 CallTower avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | 71% (Basé sur 20 avis) |
