Avis et détails du produit Dialpad Connect

Dialpad Connect se distingue par ses fonctionnalités avancées d'application et d'IA, qui offrent des transcriptions d'appels en temps réel et des « récapitulatifs IA » automatisés qui capturent rapidement les décisions clés et les points d'action. Il offre également une expérience fluide et unifiée pour la voix, la vidéo et la messagerie, fonctionnant de manière fiable sur les appareils de bureau et mobiles, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes hybrides. De plus, ses intégrations prêtes à l'emploi avec des outils comme Microsoft 365 aident à garder l'historique des communications et les données CRM bien alignés et synchronisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs critiquent souvent Dialpad Connect pour la qualité d'appel incohérente, citant un son "haché", des appels coupés et des problèmes de "son unidirectionnel", surtout lors du passage entre le Wi-Fi et les données mobiles. Beaucoup estiment également que la structure tarifaire est trompeuse, car des fonctionnalités essentielles telles que les intégrations CRM et le support 24/7 sont réservées aux plans plus coûteux, et les factures finales peuvent inclure des taxes et des frais d'opérateur inattendus. Le support technique est un autre point de douleur fréquent : les utilisateurs le décrivent comme "épouvantable" ou non réactif, ce qui peut entraîner de longs délais pour résoudre des problèmes critiques de facturation ou de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Fonctionnalités d'IA et cette flèche si vous cliquez dessus - vous pouvez réellement voir la transcription de l'appel

2. La fonctionnalité de résumé est également géniale.

3. Fonctionnalité de messagerie vocale

4. Synchronisation avec notre CRM - MS Dynamics 365

5. J'ai aussi le clavier numérique sur mon mobile - donc je ne manque aucun appel de prospect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose, mais tout comme SalesLoft, il devrait également avoir la fonctionnalité de fuseau horaire. Je veux dire que si j'appelle un numéro de téléphone, il devrait indiquer dans quel fuseau horaire se trouve la personne/prospect - cela nous aidera certainement à ne pas appeler en dehors des zones de fuseau horaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure fonctionnalité de Dialpad Connect que j'apprécie est qu'elle me permet de gérer les appels, les messages et les réunions sur une seule plateforme avec facilité. La qualité des appels est fiable. En utilisant l'IA comme moteur de l'application, il est facile de suivre une conversation et d'améliorer la communication grâce à des fonctions comme la transcription en direct et les résumés d'appels. Elle est facile à utiliser et compatible avec les équipes à distance et hybrides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul aspect négatif de Dialpad Connect est que certaines fonctionnalités avancées et capacités de reporting ne sont pas aussi puissantes que celles des systèmes téléphoniques traditionnels. La qualité des appels peut être médiocre en cas de connexion Internet instable et certaines intégrations peuvent nécessiter une configuration supplémentaire. Le système est également simple à utiliser en général, bien que la personnalisation plus avancée nécessite du temps pour être maîtrisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Dialpad, c'est que les appels semblent simples et non déroutants. Je peux me concentrer sur la conversation au lieu de penser aux réglages. La configuration ne prend pas beaucoup de temps non plus, donc il est facile de commencer sans étapes supplémentaires.

Dans le travail de type consultation, des appels clairs comptent beaucoup. La qualité des appels semble stable, et des fonctionnalités comme la transcription aident à obtenir une idée de base de ce qui a été discuté, donc les suivis deviennent plus faciles.

Je travaille comme diététicienne et nutritionniste et je gère une clinique d'homéopathie, et je m'occupe également des consultations en ligne, donc des outils comme celui-ci aident à gérer la communication avec les patients de manière plus claire.

Je ne l'utilise pas tout le temps, mais d'après ce que j'ai vu, il a suffisamment de fonctionnalités utiles et reste simple. Il peut s'intégrer dans le flux de travail normal sans compliquer les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste une chose que j'ai remarquée, c'est que parfois la transcription ou le résumé n'est pas entièrement exact, donc je dois encore vérifier les choses manuellement. De plus, pour les appels de consultation simples, certaines fonctionnalités semblent plus que ce dont j'ai réellement besoin, donc je n'utilise pas toujours tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Dialpad Connect pour interagir avec mes coéquipiers de l'entreprise et les chauffeurs de camion, principalement par appels vocaux. J'aime la facilité avec laquelle il est possible de gérer plus d'un appel à la fois et de transférer des appels sans interruptions. Le fait que je puisse utiliser Dialpad Connect à la fois sur mon téléphone portable et sur mon PC est un grand avantage. Je suis satisfait de l'intégration de l'IA, qui fournit des résumés, des transcriptions et des enregistrements de chaque appel, ce qui facilite la révision des informations des conversations passées et le maintien de dossiers précis. La configuration a été très facile, et j'ai réussi à le faire fonctionner rapidement sur mes deux appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est qu'il essaie de lancer une mise à jour plus d'une fois par semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur tableau de bord est facile à utiliser et simple à configurer. Leur service client est très réactif, et le prix semble juste pour ce que vous obtenez. Il est également très personnalisable, ce qui le rend plus facile à adapter à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque des problèmes surviennent, ils peuvent être difficiles à résoudre et nécessitent parfois une solution longue. De plus, si vous gérez plusieurs entreprises avec les mêmes employés, cette configuration peut être un peu difficile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est facile à utiliser et à configurer. La qualité vocale est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes lorsque nous sommes passés à Dialpad pour la première fois, l'équipe de vente avait carrément menti pour obtenir notre entreprise, et il n'y a eu aucune tentative de tenir leurs promesses. Nous avons fini par créer notre propre intégration personnalisée pour le faire fonctionner avec Salesforce. Mais ce qui est encore pire, c'est la malhonnêteté et le manque d'intégrité dans la façon dont ils gèrent leur entreprise. Ils exigent un contrat annuel. Avant l'échéance du contrat, on nous a dit que nous ne pouvions pas apporter de modifications avant le moment du renouvellement. Et littéralement le jour après son renouvellement automatique, on nous dit que vous ne pouvez pas apporter de modifications après le renouvellement, nous devons attendre l'année suivante. Donc, vous ne pouvez pas croire ce que votre représentant commercial ou votre représentant du support vous dit. Il s'avère que notre contrat stipule que nous pouvons demander des modifications UNIQUEMENT dans la fenêtre de 45 jours avant le renouvellement. Alors, examinez votre contrat, n'écoutez pas votre représentant commercial ou votre représentant du support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les transcriptions et les analyses générées par l'IA sont excellentes. Je trouve également l'intégration de Salesforce simple et très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait un manque évident de mise en œuvre et de soutien de la part de leur équipe. Lorsque nous avons d'abord adopté Dialpad, notre organisation n'a jamais été correctement configurée, ce qui a entraîné de faibles taux d'adoption et une insatisfaction générale vis-à-vis du produit. En plus de cela, nous avons rencontré de nombreux problèmes techniques. Les clients avaient souvent du mal à rejoindre les réunions Dialpad, et les appels étaient souvent interrompus. Les interruptions de service étaient également fréquentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients peuvent cliquer sur un lien et cela les amène directement à la réunion, sans téléchargements ou mises à jour de logiciels compliqués à gérer. Facile de planifier des rendez-vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité des appels peut parfois être défaillante, bien qu'elle se soit améliorée au cours de l'année écoulée. Mon principal problème est que j'ai Dialpad via T-Mobile, ce qui rend le chat de support client en ligne essentiellement inutile. Il en va de même pour les informations de contact dans l'interface Dialpad.

Lorsque j'essaie d'obtenir des réponses à des questions de base sur les fonctionnalités, je suis finalement renvoyé (souvent bien avancé dans un chat ou un appel) vers un numéro de support T-Mobile. Bien que les représentants de T-Mobile se soient améliorés avec le temps, au début, ils n'étaient pas du tout en mesure d'aider, ce qui était extrêmement frustrant.

Je préférerais m'inscrire directement via Dialpad et arrêter le service via T-Mobile, mais personne ne semble capable d'aider à ce sujet. J'aurais dû être dirigé vers Dialpad dès le départ. Le partenariat entre T-Mobile et Dialpad crée une expérience de support confuse et est un véritable problème qui doit être résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il vous fournit de très bonnes statistiques sur vos appels et messages, y compris les détails des appels par destination, et des analyses similaires. Dans le département d'intégration, il y a BEAUCOUP à désirer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois qu'il se met à jour, vous devez effectuer un nombre répétitif de connexions et de vérifications d'identité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.