Braze Avantages et Inconvénients

Braze est extrêmement facile à comprendre pour quiconque a une familiarité avec des plateformes similaires. L'interface utilisateur est intuitive, et les canevas sont très visuels, ce qui facilite la compréhension des configurations des autres utilisateurs. J'ai eu la chance dans mon travail avec Braze d'avoir d'excellents responsables du succès client, qui ont offert de bons conseils et un soutien pour utiliser le produit à son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'ai particulièrement pas aimé chez Braze, cependant il y avait des domaines où je vois de la place pour de futures mises à jour. L'expérience utilisateur pourrait être améliorée en termes d'organisation des canevas. Nous avons beaucoup utilisé les tags mais il n'était pas toujours facile de trouver où les choses étaient conservées. Lorsque vous travaillez avec de plus gros clients, cela peut devenir très difficile d'organiser les canevas, les blocs de contenu, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment intuitif, clair et facile à naviguer UI/UX. Les représentants du succès client sont excellents (mention spéciale à Arjun Kumar et Raf Chowaniec). Très bonnes capacités d'envoi, nous nous sentions confiants dans notre délivrabilité avec Braze et notre bonne réputation de domaine/IP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze pourrait nécessiter beaucoup de travail en ce qui concerne leurs capacités de reporting et d'analyse au sein du système. Je comprends qu'ils ont l'intention que vous migriez vos données et fassiez des analyses sur une autre plateforme en interne, mais cela crée des frictions et du travail supplémentaire. Vraiment besoin de travailler sur leur reporting de revenus, car c'est le plus important pour la plupart des directions exécutives. Le reporting du dernier clic est CRITIQUE, et Braze est sévèrement déficient en ce qui concerne cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze est un outil facile à utiliser et utile pour programmer des alertes push sur les appareils mobiles des jours, voire des semaines à l'avance. Je peux l'utiliser pour programmer avec succès des alertes pour mon rôle de Responsable de Contenu Numérique et fournir à mon audience des nouvelles quand elle en a besoin directement sur ses appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a connu quelques pannes de service cette année, ce qui m'a empêché d'envoyer des alertes en temps opportun. Cela a été préjudiciable à mon activité en tant que journaliste, en particulier dans le domaine en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

First and foremost Braze has an excellent Customer Success team who is always available for correspondence via email or Slack, and they will have monthly check-ins with you to ensure Braze is meeting your goals and expectations. You develop a true 1:1 relationship with your CSM and genuinely feel like you are important to Braze. For me, this is a big difference between Braze and other ESPs.

As for the tool itself, Braze is a tool we use every single day and is a core component of our business. It is easy to get engagement metrics at a glance or by individual campaign, and there are a lot of complex use cases within Braze that we have used to increase user engagement and conversion. These include liquid logic, which has allowed us to take personalization within our communications to new heights and the segment builder, which allows infinite filters so that we can target the right users at the right time.

Canvas Builder makes it easy to create multi-channel touchpoints to the same users, and meet the needs of your customers at every step of the user journey. We have revamped or launched almost 10 completely different canvases just within the last 12 months. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Braze Technical Support team is very busy, which is understandable, but I do feel like at times they deprioritize your ticket, even if you feel it is an urgent need for your business. It is important to stay on top of them and to continuously promote a sense of urgency or occasionally your tickets will be treated as less serious than other than have received.

The other area Braze is a little more difficult than other ESPs is with click-through link tracking of specific links. This is not an out-of-the box feature that most ESPs have, and to track clicks of a specific link you must add the link alias product (it is free) and change the way your links look and how the aliases are tracked alongside the UTM tracking. It is something that is overall pretty minor, but genuinely is annoying when you are looking to target users who clicked a specific CTA and not just anywhere in the message.

Braze is also constantly changing how the interface looks, and it gets confusing where to find things everytime they make the change. By the time you understand the menus, they have changed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User-friendly interface and the ability to send personalised comms (email & sms) to users based on their behaviour and preferences. I also like the integrations it has with Tealium, Meta and other social platforms. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Even with personalisation there is always a risk of sending unwanted or irrelevant comms so you need to have your finger on the pulse in these instances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze is an extremely intuitive and user-friendly platform that allows our teams to execute on our ideas with ease. I've used Braze for more than 5 years throughout my career across multiple industries, and the platform continues to advance and innovate to remain the industry leader in the space. What I appreciate most about Braze outside of it being a great platform, is the level of support we receive from our CS team. They assist with problem solving, campaign ideation, and ensuring that we meet the goals we have set. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Achieving personlization through liquid logic can be challenging, but this has largely been addressed with the recent addition of the Braze AI Assistant, that can fully code your liquid logic based on a simple text prompt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Braze is having a very user friendly, intuitive interface, and all the options are available for self-browsing and self-teaching.

2. It's having a lot of possibilites to connect with the rest of company tech stack.

3. Very easily scalabe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

More sophisticated flows & segments (especially calculating segment sizes) are taking long time to load, which makes work less efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have been using Braze for 4 years now and it has exponentially evolved the connection with my clients. It is easy to use and intuitive, it allows me to collect data about my clients and send messages in masses. It's one of the best platform I've found, I love it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing that I dislike about the platform, its integration is easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze is an easy and safe platform to use, I have been using this tool for 4 years and it is the best one I have found. It facilitates multichannel marketing and real time campaign management which saves me work time. It allows me to schedule alerts, it's intuitive. That's all I need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing that detests me from this platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is an easy platform to integrate across the different systems we utilze. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is not an easy platform to navigate. And it seemed as though the out-of-the-box features didn't include AI to predict customer behavior (i.e. churning), and the campaign revenue reporting was very limited. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.