Avis et détails du produit Braze

Braze continue de surpasser le marché en passant de l'automatisation simple à une véritable orchestration native à l'IA. En 2026, la fonctionnalité phare est sans aucun doute le BrazeAI™ Decisioning Studio. Contrairement aux tests A/B traditionnels, il utilise l'apprentissage par renforcement pour décider de manière autonome du meilleur canal, du meilleur moment et de la meilleure offre pour chaque utilisateur en temps réel.

Je suis également incroyablement impressionné par le BrazeAI™ Liquid Assistant. Il a transformé le codage Liquid complexe en une tâche conversationnelle, permettant à notre équipe de créer une logique hyper-personnalisée (comme des catalogues de produits dynamiques) en quelques minutes plutôt qu'en heures. L'ajout d'agents IA pour l'assurance qualité du contenu et la localisation a également rationalisé nos opérations mondiales, garantissant la cohérence de la marque dans plus de 10 langues sans goulots d'étranglement manuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que nous nous orientons davantage vers des flux de travail agentiques et une orchestration pilotée par l'IA, la tarification basée sur la consommation de crédits ou « utilité de l'IA » peut devenir imprévisible. Il serait utile de disposer de meilleurs outils de prévision dans le tableau de bord pour voir exactement comment la prise de décision autonome affectera notre budget avant le lancement d'une campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze est intuitif et facile à naviguer, et son design convivial rend son utilisation particulièrement fluide. Il offre une gamme solide d'outils qui peuvent être intégrés sans trop de tracas, ce qui en fait un choix fiable. Un autre aspect intéressant est que les utilisateurs peuvent activement contribuer avec leurs retours et être impliqués dans l'amélioration de la plateforme. Dans l'ensemble, c'est une solution bien équilibrée—si votre équipe produit ou marketing cherche un moyen efficace de concevoir et gérer la communication client, Braze vaut vraiment la peine d'être considéré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas beaucoup d'améliorations majeures à suggérer - dans l'ensemble, j'évaluerais Braze très positivement - mais il y a quelques petites zones qui pourraient être améliorées. Par exemple, contrairement à certains autres outils, Braze ne sauvegarde pas automatiquement les modifications apportées aux campagnes ou aux canevas. Cela peut entraîner un travail supplémentaire si vous oubliez de sauvegarder manuellement, d'autant plus que la plateforme vous déconnecte après quelques heures, ce qui peut entraîner la perte de progrès non sauvegardés.

Une autre limitation est qu'une fois qu'une campagne est lancée, tous les éléments ne peuvent pas être ajustés - même si elle n'a pas encore été envoyée. Il serait également utile d'avoir plus de flexibilité dans la planification des canevas. Actuellement, le délai maximum entre les étapes est limité à 31 jours, mais dans certains cas, des intervalles plus longs sont nécessaires.

Enfin, Braze est assez cher, ce qui peut rendre son accès difficile pour les petites startups, et le prix devrait être plus facile à consulter et à ajuster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour ont facilité mon quotidien. Le support est rapide et serviable, et il y a beaucoup de nouveaux outils qui aident à l'automatisation. De plus, l'intégration avec plusieurs partenaires aide énormément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains domaines doivent encore s'améliorer. Bien qu'il y ait beaucoup de choses qui facilitent, d'autres parties restent très manuelles et doivent être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a intégré l'IA dans la plateforme et a rendu notre travail beaucoup plus facile en identifiant de nouvelles opportunités de marché et en adaptant notre contenu marketing en fonction du segment cible, ce qui le rend plus engageant pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification n'a pas encore été améliorée, l'intégration de l'IA est en phase de test et il y a quelques bugs dans la sortie. Recommandez de vérifier les sorties par un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze AI, les nouvelles fonctionnalités de personnalisation nous ont aidés à nous rapprocher de l'objectif ultime du marketing 1-2-1 entre notre marque et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de WhatsApp et RCS, Braze ne permet d'enregistrer qu'un seul expéditeur par compte, cependant, en tant qu'entreprise mondiale, nous avons besoin de plusieurs expéditeurs pour chaque marché dans lequel nous opérons. Cette limitation nous a empêchés d'utiliser les deux méthodes de messagerie via Braze. Nous avons encore des défis d'intégration avec la flexibilité de certains outils, par exemple l'archivage des messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'ajout de pages d'atterrissage, nous sommes désormais capables de déployer des pages rapidement, ce qui est particulièrement précieux pour les projets commerciaux à grande échelle qui n'ont besoin d'être en ligne que pour une période plus courte. Cela permet à notre équipe d'ingénierie de se concentrer sur d'autres initiatives commerciales et nous n'avons plus besoin de compter sur eux pour les configurer grâce à la fonctionnalité de création de pages dans Braze. Il y a aussi des fonctionnalités d'IA améliorées qui aident à réduire le temps entre l'idée et l'exécution, facilitant ainsi une progression rapide et efficace.

Les analyses sont solides pour obtenir rapidement des informations sur la performance des différentes campagnes sans avoir à approfondir, et la création de rapports est désormais plus intuitive, réduisant le temps manuel requis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est difficile de comprendre ce qui nous manque d'un point de vue ingénierie/développement pour lancer les choses efficacement dans Braze. Les fonctionnalités sont là et nous semblons avoir ce dont nous avons besoin, cependant, il n'y a pas de drapeaux ni d'informations détaillées sur tout ce qui est nécessaire à chaque étape sans devoir essayer et découvrir les problèmes plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au cours des dernières années, Braze a fait un effort pour inclure l'IA dans sa solution. Certaines des fonctionnalités doivent encore être testées, mais la prise de décision par IA s'avère très utile. En plus de cela, ils ont enfin publié la très attendue priorisation des messages, que les utilisateurs de Braze attendaient depuis des années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que je sois globalement très satisfait de Braze, j'ai remarqué que les temps de réponse du support client ont commencé à s'allonger au cours de l'année dernière. Braze a récemment mis en place l'IA pour le support client et je me demande si le nombre de « humains » dans leur équipe de support a pu être impacté en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze a été un outil puissant dans mon travail quotidien, surtout en ce qui concerne la création et la gestion de la segmentation. Il est très intuitif de créer des audiences ciblées, et les fonctionnalités prédictives sont vraiment utiles pour affiner les campagnes. Mettre en place des campagnes et des canevas est simple, et l'expérience utilisateur globale est fluide, ce qui permet de passer facilement de l'idée à l'exécution sans une courbe d'apprentissage abrupte.

En termes de nouvelles choses que j'apprécie, Braze continue de se démarquer par la rapidité avec laquelle vous pouvez lancer des campagnes et itérer dessus. La flexibilité dans la segmentation combinée à son interface épurée le rend particulièrement efficace pour les équipes qui souhaitent à la fois puissance et facilité d'utilisation. Les capacités prédictives semblent également de plus en plus précieuses à mesure que les ensembles de données s'agrandissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, il y a des domaines où Braze pourrait s'améliorer. Les informations sur le taux de désabonnement pourraient être plus exploitables et présentées plus clairement. Il serait également formidable de voir des recommandations plus intelligentes intégrées à la plateforme, notamment des suggestions alimentées par l'IA pour les campagnes ou les canevas. Par exemple, recommander de manière proactive des optimisations ou de nouveaux parcours basés sur les données de performance porterait la plateforme à un niveau supérieur.

Dans l'ensemble, Braze est une plateforme fiable et conviviale avec une fonctionnalité de base solide, et avec quelques améliorations autour des insights et de l'automatisation, elle pourrait devenir encore plus percutante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la plateforme Braze car elle fournit une documentation complète et une formation qui nous permet d'être vraiment au courant de toutes les nouvelles fonctionnalités et du fonctionnement de la plateforme. Cela nous rend suffisamment indépendants pour travailler sur la plateforme et lancer nos campagnes seuls. De plus, la plateforme est vraiment conviviale et facile à utiliser, ce qui nous aide à créer des parcours pour les utilisateurs et à envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment, ce qui la rend parfaite d'un point de vue marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie analytique n'est pas bien présentée dans le tableau de bord de Braze, donc elle pourrait certainement être améliorée. De plus, l'exportation des données n'est pas si facile et nécessite un développement technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que Braze soit très dynamique et intégrée avec beaucoup d'intelligence artificielle. Cela fait toute la différence pour nous, tant dans la création de communications que dans l'élaboration de textes par Braze. Toute cette partie d'intégration avec l'intelligence est vraiment sympa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Regarde sincèrement, je viens d'une entreprise qui utilisait Adobe Campaign, et là-bas une fonctionnalité très sympa était de pouvoir bloquer toutes les icônes que nous ne voulions pas que le client reçoive dans un parcours. Chez Braze, je n'arrive pas à faire ça, je dois créer un autre Canva, un autre parcours, juste pour qu'il reçoive cette communication spécifique. Ce serait parfait si nous pouvions bloquer les icônes de messages d'une communication spécifique. Braze est un peu rigide à certains égards, comme le blocage des icônes d'envoi, ce qui pourrait rendre le travail de l'administrateur plus facile, rapide et dynamique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.