Avis sur 42 BoldDesk
Sentiment de l'avis global pour BoldDesk
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Nous sommes une plateforme CRM basée au Brésil, et nous utilisions auparavant un projet GitHub pour gérer les demandes des clients.
BoldDesk a tout ce que vous pouvez imaginer dans une plateforme de service client, y compris de nombreuses fonctionnalités comme des API que nous n'avons pas encore explorées pleinement.
Il permet à nos clients d'ouvrir et de suivre facilement les tickets. Chaque ticket génère une notification par e-mail avec les détails, et les clients peuvent également suivre les progrès via la plateforme.
La plateforme excelle également dans la documentation—nous avons migré toute notre documentation vers BoldDesk, et l'expérience d'édition et de lecture du contenu a été excellente.
De plus, leur support client est exceptionnel, fournissant une assistance rapide et efficace chaque fois que nécessaire.
Si nous devions développer tout ce que BoldDesk offre nous-mêmes, cela nous aurait pris des années et un investissement significatif.
BoldDesk est vraiment une solution avec un excellent rapport coût-bénéfice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous n'avons pas de problèmes significatifs avec la plateforme.
Les petits défis que nous avons rencontrés ont été rapidement résolus par l'entreprise avec des solutions qui répondaient à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonctionnalité de Bold Desk offre un moyen efficace d'organiser et de répondre aux messages envoyés au compte de messagerie de support technique d'iVoterGuide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mon rôle chez iVoterGuide est d'assister à la fois le personnel interne et les clients (principalement des candidats à des fonctions) lorsque le support technique est nécessaire. De nombreuses fois, une réponse est transmise au support technique après que le problème initial a été signalé par le candidat. Dans ces situations, il est nécessaire de se connecter avec le candidat plutôt qu'avec le demandeur du ticket. Programmer le contact avec le candidat est difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Possibilité de personnalisation de l'interface
Excellente gestion des autorisations
Excellente gestion des règles
Très complet avec diverses fonctionnalités
Je fais confiance à ce produit et je l'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Il est impossible de traduire les e-mails dans le profil de base même si l'interface est réglée sur une langue autre que l'anglais.
2. Le plan tarifaire n'est pas progressif : passer du profil de base à un profil plus avancé fait grimper les coûts trop rapidement.
3. L'interface est un peu déroutante à certains endroits, avec trop d'options. Peut-être devrait-il y avoir une option pour masquer ou mieux personnaliser les mises en page selon les besoins.
4. Convertir un utilisateur en agent ne permet pas de revenir en arrière. L'agent ne peut plus être retransformé en client (je ne comprends pas pourquoi).
5. Parfois, certains expéditeurs sont signalés comme suspects sans raison apparente (et les tickets sont suspendus ou pire, déclarés comme spam). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser et à comprendre. Support client amical et serviable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Actuellement, ce que je n'aime pas, c'est qu'il y a des étapes supplémentaires à effectuer, comme l'ajout d'assignations automatiques aux heures d'ouverture pour les groupes ou les agents, alors que, lorsque nous utilisions Freshdesk auparavant, il y avait déjà des automatisations où nous pouvions associer les heures d'ouverture aux groupes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bolddesk has been the only ticketing system I have tried to offer the functions necessary for a small IT team with a clear-cut division of responsibilities. Creating tasks and subtasks out of tickets, ticket linking with an excellent parent- and child-ticket system, many possibilities for automatisation, and AI features to take some of the writing burdens.
It is easy and intuitive enough for new helpdesk staff to find their way around and complex enough to offer many ways of optimising workflow.
In daily and heavy usage it still holds up and makes cooperation less troublesome.
Thanks to the customer support offered by Syncfusion the migration, implementation and integration have been easy and successful. We could migrate our settings, users, tickets, and articles from the previous software.
Lastly, in terms of pricing, it is leaps and bounds more bang for the buck. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Any other language is mostly machine-translated, and roughly so. The complexity makes it rather easy to lose track of all the features at your disposal. Managing a multilingual service desk can be clunky, requiring one to do a lot of the work more than once. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
it is reliable. one can easily access and it is easy to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
At times the agents can take time to work on your issue but they surely do Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I am an independent maintenance technician and I have agencies and property owners that I work for at any given time. Prior to initiating my service with bold desk, it was hard to keep up with what was going on, when it was happening and notifying and receiving feedback from clients. After servicing my clients with bold desk and its simple interface, I was able to better track projects, clients, task, and maintenance issues. I now have a helpful solution to provide work orders from project start to close. My clients have a customer portal where they can see work performed and interact as work is ongoing. I can also customize tickets to include or exclude information needed, and I have been able to convert some work orders for marketing and promotion campaigns for 1 client. These key features are what I like best about bold desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some of the things I dislike about bold desk are as follows; on my cell phone viewing bold desk from the web or app the information is too small. It's hard to update tickets in the field because of how the system looks on the phone, so I always update when I get home to the computer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonctionnalité globale de l'application est bonne, l'UI/UX et les configurations, y compris les automatisations, tous les autres services fonctionnent constamment bien.
En ce qui concerne la réponse et la résolution des tickets de support, c'est très satisfaisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si le plan que vous choisissez est limité et que les champs sont utilisés par les utilisateurs, il n'y aura pas de fonctionnalité pour mettre à jour juste un champ particulier, à la place nous devons mettre à niveau l'application entière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facile à utiliser et à naviguer. Répond rapidement et possède d'excellentes fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a certains domaines qui pourraient être améliorés. Ajouter une fonction de minuterie sur les tickets. La possibilité d'ajouter de nouveaux contacts depuis le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes nouveaux à BD. C'est économique pour nous en tant qu'organisation à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'ayant utilisé pendant 2 mois, je ne vois rien de majeur. Je cherche à intégrer cela dans nos applications et sites web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
