Avis et détails du produit de Atera

Atera est incroyablement facile à utiliser et à mettre en œuvre, ce qui en fait une solution parfaite pour les professionnels de l'informatique qui ont besoin de démarrer rapidement. L'interface intuitive permet une navigation fluide, et les outils d'automatisation ont réduit considérablement la charge de travail manuelle. Le dépannage piloté par l'IA est révolutionnaire, nous aidant à résoudre les problèmes 70 % plus rapidement. La fréquence d'utilisation est élevée car elle combine la surveillance et la gestion à distance (RMM), PSA et la facturation en une seule plateforme unifiée. Le nombre de fonctionnalités offertes est vaste, de l'automatisation des tickets à la surveillance proactive des appareils, en faisant une solution tout-en-un. De plus, la facilité d'intégration d'Atera avec des outils tiers garantit que nous pouvons connecter nos systèmes existants sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Atera offre un ensemble de fonctionnalités robustes, les outils de reporting pourraient être plus personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. De plus, bien que le support client soit réactif et utile, la mise en œuvre de nouvelles demandes de fonctionnalités ou de mises à jour peut prendre plus de temps que prévu. Enfin, la plateforme bénéficierait de contrôles plus granulaires dans la personnalisation des flux de travail pour s'adapter à des environnements complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon entreprise utilise Atera après avoir précédemment utilisé quelques systèmes distincts pour les mêmes ressources.

Atera nous permet de garder l'accès à distance aux ordinateurs, la gestion des mises à jour, la gestion des mots de passe et un système de billetterie sous un même toit. Dans le passé, nous utilisions 2 et parfois 3 systèmes différents pour gérer ces éléments, et cela rend vraiment les choses à la fois plus rapides et plus faciles.

Je l'utilise tous les jours et je le préfère largement aux alternatives que j'ai utilisées dans le passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Atera soit facile à utiliser, il y a quelques fonctionnalités qui nécessitent plus de prévoyance et de configuration que je ne le préférerais. La fonction de recherche est bonne, mais pas aussi complète que je le souhaiterais.

Je ne rencontre actuellement aucun problème graphique, mais il y en a eu dans le passé. Les pages ne redimensionnent pas correctement lorsqu'elles ne sont pas en plein écran, les pages se dimensionnent trop petites et laissent de grandes zones vides dans la fenêtre lors du défilement vers le haut d'une page. Rien de vraiment problématique, mais notable.

La gestion des mots de passe statiques et des informations de connexion est bonne, mais j'aimerais une option 2FA intégrée d'une certaine sorte. Je comprends pourquoi elle n'est pas là, mais j'aimerais quand même intégrer une partie séparée de mon flux de travail en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En installant l'Agent Atera sur tous les ordinateurs des clients, nous obtenons deux avantages principaux pour résoudre les problèmes techniques :

1. Base de données d'inventaire informatique complète et consultable. Localiser une machine spécifique peut être fait facilement par nom d'ordinateur, nom d'agent, adresses IP - internes et externes.

2. Connexion instantanée à la machine du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lent à charger parfois.

L'interface utilisateur pourrait bénéficier d'une bonne mise à jour.

La gestion à distance manque pour l'agent de sauvegarde Datashield.

Le site web est réactif et évolutif pour le mobile - mais pas d'application mobile dédiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est stable et facile à utiliser. Il rend les choses rapides et simples à configurer et à exécuter pour les techniciens et les utilisateurs généraux dans les bureaux distants. Le panneau d'administration basé sur le web est facile d'accès et d'utilisation où que nous soyons, tout en offrant un niveau de sécurité solide pour garantir que l'accès à notre compte est sûr. Il se développe constamment et ajoute de nouveaux services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera est une plateforme en croissance. Cela signifie que tout ce que vous pourriez trouver dans les produits des plus grands concurrents n'est pas disponible. J'ai travaillé avec de nombreux autres produits comme Labtech, Kesaya, Solorwinds et Ninja RMM, ils ont plus de fonctionnalités, mais cela a aussi un coût et peut être excessif pour de nombreux fournisseurs de services. Cela dit, Atera ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera has been a solid choice for managing IT systems remotely. The per-technician pricing was a huge plus for me since I don’t have to worry about costs scaling with endpoints. The remote access tools are reliable, and the integration with Splashtop is smooth. I also like the built-in scripting and automation, which helps reduce repetitive tasks. The dashboard gives a good high-level view of what’s happening across my managed devices. The UI is intuitive as well. One of the things I like most about them is that they have free weekly training webinars with Q&A's. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The mobile app could use some love. The account creation and credential assignment could use some automation. It lacks a teams chat integration but I hear that's coming soon. The ticket templates are company-wide, meaning you can't create an onboarding template and only let the HR department have access to those. Atera could do well with a Power Automate functionality as well, (eg. when a ticket is submitted that contains password reset or onboarding, reset password based off other attributes or create user account in M365 tenant respectively.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis que nous avons commencé notre évaluation d'Atera, nous avons constaté d'innombrables changements qui consolident leur suite de fonctionnalités existante et continuent de la développer.

Leur modèle de licence est exceptionnel en cette ère. Cela vous offre une flexibilité inégalée pour gérer les appareils, les services en transition et les services attachés.

La mise en œuvre d'Atera est devenue plus intuitive au fil du temps et la liaison des API à nos outils personnalisés a également évolué dans cette direction.

La réponse rapide que nous avons reçue de leur équipe commerciale et de leur équipe de support pour nous aider dans nos demandes est un témoignage de leur orientation client.

La demande de fonctionnalités et les communications régulières avec leur base de clients doivent être soulignées. Scripts personnalisés, assistance AI et d'innombrables fonctionnalités.

Atera est aujourd'hui au cœur de nos opérations de helpdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur outil de billetterie a beaucoup évolué dans la bonne direction, mais certaines fonctionnalités plus complexes manquent.

Les tickets programmés devraient porter un numéro de ticket à mon avis, bien qu'ils ne soient pas des tickets à part entière.

Une fonctionnalité de mise en scène pour la gestion avancée des correctifs serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie est devenu indispensable pour moi et est désormais l'outil le plus important dans mon entreprise. La base de connaissances est également un complément utile, que je n'ai cependant pas encore pleinement exploité - elle est facile à utiliser et pourrait, avec plus de contenu, réduire davantage les demandes des clients et libérer des ressources dans l'informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine dans lequel je souhaite encore des améliorations est la présentation du statut des processus en cours. Par exemple, lors des opérations de mise à jour, il me manque parfois des informations plus précises sur le bon déroulement du processus, son avancement, les tâches déjà terminées ou la survenue d'erreurs. Peut-être n'ai-je pas encore découvert ces informations au bon endroit ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As someone that has experience of using our our business Atera MSP Solution, I can say, it has indeed left a very awesome impression on me. Atera makes IT management relatively simple, enabling us to monitor and troubleshoot networks remotely, thereby providing clients with the best level of service. Their real-time analytics, combined with automated workflows, have accelerated our processes, freeing up precious time and resources. We have seen increased efficiency and better customer service with Atera. Strongly urge any MSP looking for an all-in-one solution to try this out! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I will say that the German-speaking support team has left me feeling less than satisfied. The response was also overdue, unclear, and difficult.

In contrast, I am happy to say Thank you to the English-speaking support team. He has given them excellent service, being highly professional, responsive, and understanding. Whatever, I contacted them several times and they addressed all my questions and showed me how to solve my troubles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la plupart, j'aime Atera. Il est facile de trouver des utilisateurs et d'accéder aux ordinateurs. Cela pourrait être mieux s'il y avait un bouton de saut directement depuis le ticket cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais plus de personnalisation et la possibilité de définir et d'enregistrer des vues. Prenez la page de billetterie. Ce serait bien de définir autant ou aussi peu de colonnes que je voudrais voir et que ce soit une vue enregistrée. Mon autre mécontentement est les mises à jour fréquentes. Je comprends que vous essayez d'améliorer votre produit mais j'aimerais être mieux informé des changements. Je n'aime pas quand une page change et que je dois réapprendre à naviguer alors que j'ai un client en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Premièrement, ils ont un excellent support client, toujours serviable et généralement à un chat rapide. L'interface utilisateur est agréable, simple au début mais puissante lorsque vous l'explorez. Très facile d'ajouter de nouveaux clients et agents, déploiement très rapide de plusieurs manières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile n'est pas aussi utile que je le souhaiterais, mais il y a eu des améliorations constantes au fil du temps, donc j'espère que tout s'améliorera au fur et à mesure. Certains temps de chargement du site semblent un peu longs, mais je suis aussi juste impatient :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.