Étant une petite entreprise de 2 personnes mais aidant des centaines de personnes, Atera a été un énorme avantage pour mon entreprise.
-Le coût est imbattable par rapport aux autres options RMM que j'ai examinées.
-La quantité de fonctionnalités qu'ils offrent est incroyable, surtout pour le prix.
-Au cours des 6 dernières années où j'ai été avec Atera, seulement quelques fois j'ai eu des questions ou j'ai eu besoin d'aide avec leur logiciel fonctionnant sur un ordinateur client. Leur support par chat a répondu immédiatement et en quelques minutes seulement, les problèmes ont été résolus.
Je suis sur le portail tous les jours pour accéder à distance aux ordinateurs des clients avec facilité.
Après avoir intégré le compte des clients dans le portail, ce qui est assez simple à faire, il suffit de télécharger un fichier et de l'exécuter sur l'ordinateur d'un client. En une minute, l'ordinateur du client apparaît sur votre portail dans une liste de systèmes surveillés. En deux minutes, vous pouvez vous connecter à distance en utilisant le logiciel Splashtop intégré, ou si vous avez déjà d'autres logiciels de téléassistance, il y a une liste de programmes/comptes compatibles que vous pouvez lier à votre Atera.
La surveillance qu'ils offrent et les informations que vous pouvez voir en temps réel sont incroyables. Les rapports sont très utiles pour obtenir des listes de programmes installés sur tous les ordinateurs ou pour des audits listant tous les ordinateurs et spécifications, rendant les ventes beaucoup plus faciles à organiser.
Ils offrent une grande variété de logiciels/services partenaires comme la sauvegarde, le copilote A.I., les outils de découverte de réseau, l'antivirus et d'autres.
Créer des scripts, ou exécuter des scripts à partir d'une liste créée par d'autres utilisateurs est une excellente fonctionnalité. Pouvoir automatiser ces scripts selon un calendrier par entreprise cliente, ou même par machine.
Je n'utilise pas encore le système de billetterie intégré mais je prévois de finalement passer à celui-ci dans un avenir proche, ainsi qu'à l'option AutoPilot car elle devrait avoir de nombreux avantages comme la création automatique de tickets via des messages de chat avec les clients et le suivi du temps avec des rapports pour que nous puissions facilement facturer notre temps. Il est également censé créer automatiquement des articles de base de connaissances avec des étapes à suivre si l'on rencontre un problème pour la deuxième fois. Cela peut être rendu visible uniquement pour les techniciens ou pour le client également si vous le souhaitez. Sur le point de commencer une démonstration en direct d'AutoPilot et impatient de le voir en action. J'examine les coûts et la mise en œuvre pendant que j'écris ceci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas chez Atera. Cependant, il y a beaucoup de fonctionnalités que je n'utilise pas.
Le système de billetterie dispose de nombreux contrôles qui semblent excellents mais qui peuvent prendre du temps à vraiment apprendre, configurer et faire fonctionner comme je le souhaiterais. Ces fonctionnalités seraient formidables si vous avez plusieurs techniciens, y compris pour suivre leurs résultats et la satisfaction des clients. Quant à moi, étant principalement une entreprise individuelle, je connais déjà mes résultats.
Pour certaines fonctionnalités, les clients auront besoin d'une adresse utilisateur/email associée afin de leur permettre de créer eux-mêmes un ticket de support. Cela signifie que les utilisateurs doivent créer et vérifier leur compte email.
Je ne peux pas simplement avoir un email principal associé à tous ou plusieurs ordinateurs dans une seule entreprise, ce qui serait agréable et moins stressant pour mes clients. Puisque le ticket aurait déjà le nom de l'ordinateur et le compte Windows de l'utilisateur associé au ticket, je ne vois pas la nécessité pour chaque utilisateur d'avoir son propre compte par email juste pour créer un ticket, à part pour que je puisse leur répondre directement par email, ce qui n'est généralement pas nécessaire dans mon cas. À cause de cela, je n'ai pas activé l'icône de la barre d'état pour les clients sachant qu'ils auront du mal à vérifier leur email pour la création de compte. Cependant, je prévois de l'imposer aux clients dans un avenir proche afin que l'AutoPilot soit disponible pour tout le monde.
L'option de télétravail que je peux offrir à mes clients fonctionne très bien pour les quelques-uns sur lesquels je l'ai activée. Cependant, vous ne pouvez avoir qu'un seul utilisateur associé à chaque ordinateur. Vous ne pouvez pas avoir un PC avec plusieurs utilisateurs autorisés à se connecter, et avec le multifactor, le code ne sera envoyé qu'au téléphone portable d'une seule personne. Cela signifie qu'une deuxième personne ne peut pas recevoir un code même en utilisant le même compte email pour partager l'accès. Cela fonctionne bien dans la plupart des cas, cependant certaines personnes ont un ordinateur partagé et n'auraient pas besoin d'un accès à distance simultané, juste le besoin de plus d'une personne avec un accès à distance à un seul PC, ce qui n'est pas autorisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes incroyablement fiers de soutenir votre petite entreprise de deux personnes alors que vous assistez des centaines de clients — c'est exactement le type d'impact que nous visons. C'est fantastique d'entendre comment Atera vous a aidé à simplifier l'accès à distance, rationaliser la surveillance, exécuter des scripts avec facilité et améliorer votre efficacité globale. Le fait que vous soyez avec Atera depuis 6 ans rend vos commentaires d'autant plus significatifs !
Nous apprécions également vraiment vos idées sur notre modèle de tarification, les intégrations partenaires, les outils de reporting et l'automatisation des scripts — et nous sommes ravis d'entendre que notre équipe de support a fourni des résolutions rapides chaque fois que nécessaire 🙌
Vos commentaires réfléchis sur les flux de travail de ticketing, la vérification des e-mails et l'accès multi-utilisateurs pour le télétravail sont incroyablement utiles. Ce sont exactement les types d'expériences utilisateur que nous voulons continuer à améliorer. Nous transmettrons vos suggestions à l'équipe produit — en particulier autour des configurations de ticketing simplifiées et des options d'accès à distance plus flexibles pour les machines partagées.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous aimerions vous inviter à la Communauté Atera — un espace où des utilisateurs passionnés comme vous se connectent, collaborent et partagent des solutions qui font avancer Atera. Nous aimerions avoir votre voix dans le mélange !
Voir comment Atera s'est amélioré
