Fonctionnalités de 3CX
Quelles sont les fonctionnalités de 3CX?
Communication de base
- Appels téléphoniques
- Appels vidéo
- Messagerie instantanée
- Conférences téléphoniques
- Appels de bureau à bureau
Fonctionnalités avancées
- Tenir la musique
- Standards automatisés
Accès
- Extension de navigateur
- Téléchargement individuel
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
Meilleures alternatives à 3CX les mieux notées
3CX Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. 3CX | 94% (Basé sur 29 avis) | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. 3CX | 93% (Basé sur 30 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Tel que rapporté dans 29 3CX avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 93% (Basé sur 29 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Tel que rapporté dans 29 3CX avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 91% (Basé sur 29 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. 3CX | 92% (Basé sur 29 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Les 28 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 28 avis) | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. 3CX | 94% (Basé sur 26 avis) |
Communication de base
Appels téléphoniques | Basé sur 170 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | 94% (Basé sur 170 avis) | |
Appels vidéo | Basé sur 113 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. | 85% (Basé sur 113 avis) | |
Messagerie instantanée | Basé sur 113 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | 83% (Basé sur 113 avis) | |
Partage d'écran | Basé sur 99 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. | 84% (Basé sur 99 avis) | |
Conférences téléphoniques | Basé sur 154 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. | 88% (Basé sur 154 avis) | |
Appels de bureau à bureau | Basé sur 165 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. | 94% (Basé sur 165 avis) |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Basé sur 153 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | 85% (Basé sur 153 avis) | |
Standards automatisés | Basé sur 143 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. | 90% (Basé sur 143 avis) |
Accès
Jumelage logiciel | Basé sur 99 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. | 85% (Basé sur 99 avis) | |
Extension de navigateur | Basé sur 135 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | 86% (Basé sur 135 avis) | |
Téléchargement individuel | Basé sur 146 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. | 86% (Basé sur 146 avis) |
Canaux
Voix | Basé sur 100 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | 93% (Basé sur 100 avis) | |
Web Chat | Basé sur 71 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | 88% (Basé sur 71 avis) | |
Mobile SMS | Basé sur 45 3CX avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | 76% (Basé sur 45 avis) |
Fonctions
Routage de session | Basé sur 155 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | 89% (Basé sur 155 avis) | |
File d’attente de session | Basé sur 160 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 89% (Basé sur 160 avis) | |
Appels simultanés | Basé sur 157 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. | 89% (Basé sur 157 avis) | |
Numéroteur automatique | Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 71 avis. 3CX | 84% (Basé sur 71 avis) | |
IVR | Tel que rapporté dans 95 3CX avis. Comprend un menu téléphonique interactif. | 92% (Basé sur 95 avis) | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 76 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 76 avis) | |
Données persistantes | Basé sur 73 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. | 87% (Basé sur 73 avis) |
Caractéristiques
Messagerie vocale vers e-mail | Basé sur 22 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. | 95% (Basé sur 22 avis) | |
Partage de fichiers | Basé sur 17 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. | 86% (Basé sur 17 avis) | |
Conférence vocale | Basé sur 26 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. | 94% (Basé sur 26 avis) | |
Vidéoconférence | Basé sur 25 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Peut accueillir des vidéoconférences. | 85% (Basé sur 25 avis) |
Extensions
Native VoIP | Basé sur 22 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contient son propre système de téléphonie IP. | 96% (Basé sur 22 avis) | |
CCaaS Option | Basé sur 21 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. | 90% (Basé sur 21 avis) |
Administrative
Notes de synthèse de session | Basé sur 126 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 85% (Basé sur 126 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 153 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 90% (Basé sur 153 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Basé sur 159 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | 85% (Basé sur 159 avis) | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Les 91 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 91 avis) | |
Planification et affectation des agents | Basé sur 80 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. | 86% (Basé sur 80 avis) | |
Enregistrement des appels | Tel que rapporté dans 39 3CX avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | 91% (Basé sur 39 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 38 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 38 avis) |
Outils de collaboration
Partage d’écran | Basé sur 63 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Capable de partager votre écran de bureau ou une application avec le reste de la conférence. | 88% (Basé sur 63 avis) | |
Présentations | Basé sur 32 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les présentateurs peuvent préparer une présentation PowerPoint ou un autre diaporama pour l’afficher dans la conférence. | 91% (Basé sur 32 avis) | |
Tableau blanc | Tel que rapporté dans 28 3CX avis. Fournit un tableau blanc virtuel pour une utilisation collaborative. | 92% (Basé sur 28 avis) | |
Chat en direct | Basé sur 33 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les conférences ont une fonction de chat textuel. | 92% (Basé sur 33 avis) | |
Lever la main | Basé sur 30 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux participants à la conférence d’avertir les hôtes de la conférence lorsqu’ils souhaitent prendre la parole. | 89% (Basé sur 30 avis) |
Coordination des réunions
Planification | Basé sur 66 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La planification des réunions Web est simplifiée, intuitive et intégrée dans les logiciels de calendrier et de messagerie. | 86% (Basé sur 66 avis) | |
Enregistrement | Basé sur 62 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les conférences peuvent être enregistrées pour une utilisation ultérieure avec des fonctionnalités natives. | 92% (Basé sur 62 avis) | |
Autorisations des participants | Basé sur 64 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La possibilité d’accorder aux utilisateurs l’accès aux conférences en tant que modérateurs, présentateurs ou participants, individuellement ou en fonction du rôle ou du groupe de l’utilisateur. | 92% (Basé sur 64 avis) | |
Rejoindre en un clic | Basé sur 36 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de rejoindre une conférence sans avoir besoin d’un téléchargement ou d’une connexion | 90% (Basé sur 36 avis) |
Type de logiciel
Mobile | Basé sur 77 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre une application mobile ou un site Web optimisé pour les mobiles à la vidéoconférence à partir de smartphones ou de tablettes. | 90% (Basé sur 77 avis) | |
Application de navigateur | Basé sur 40 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les conférences peuvent être lancées dans un navigateur sans qu’un utilisateur ait besoin de télécharger une application sur son bureau. | 93% (Basé sur 40 avis) | |
Application de bureau | Basé sur 38 3CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable. | 93% (Basé sur 38 avis) |
Plate-forme
Omnicanal | Tel que rapporté dans 30 3CX avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | 82% (Basé sur 30 avis) | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 38 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 38 avis) | |
Gestion des files d’attente | Tel que rapporté dans 36 3CX avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | 93% (Basé sur 36 avis) | |
Routage des appels | Basé sur 39 3CX avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents. | 88% (Basé sur 39 avis) | |
Rapeler | Basé sur 37 3CX avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | 91% (Basé sur 37 avis) | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Les 32 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 32 avis) | |
Distribution automatique des appels | Basé sur 36 3CX avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | 90% (Basé sur 36 avis) |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Basé sur 38 3CX avis. Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | 93% (Basé sur 38 avis) | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 37 évaluateurs de 3CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 37 avis) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestion des appels | Prend en charge les appels entrants, le renvoi d'appels, le transfert et la conférence. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de la communication | Peut gérer la messagerie vocale, la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo, les messages texte ou d'autres formes de communication pour l'entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Évolutivité | Échelles pour ajouter une capacité téléphonique supplémentaire afin d'accommoder la croissance dans une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Intègre des outils professionnels tels que les CRM, les API, les navigateurs, la musique d'entreprise et plus encore. | Pas assez de données disponibles | |
Accessibilité mobile | Capable de se connecter aux appareils mobiles des employés pour faciliter l'accès. | Pas assez de données disponibles | |
Accessibilité | Accessible depuis n'importe quel endroit avec une connexion wifi via une infrastructure cloud. | Pas assez de données disponibles |
Advanced Features - Cloud PBX
Sécurité et conformité | Assure la sécurité des communications vocales avec le chiffrement pour les appels. | Pas assez de données disponibles | |
Analytique et Rapport | Analyse des appels basée sur des données telles que les volumes d'appels, les durées et d'autres métriques. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien et Fiabilité | Fournit un support technique virtuel pour les services de communication d'entreprise afin d'améliorer les performances téléphoniques. | Pas assez de données disponibles | |
Standard automatique | Offre un standard automatisé pour gérer les appels lorsque les employés sont indisponibles. | Pas assez de données disponibles |
