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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Par Internet Software Sciences

En un coup d'œil

Note

(3,619)4.4 sur 5

(21)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (308) Caractéristiques (203) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (82)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Free for 2 techs or licensed

Freshdesk

Note

(3,619)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (308) Caractéristiques (203) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (82)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Web+Center

Note

(21)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Free for 2 techs or licensed

En savoir plus sur Web+Center

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, notamment avec son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs apprécient la manière dont la gestion des tickets et le suivi des SLA aident les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux demandes des clients.
Les utilisateurs disent que Web+Center offre une forte capacité de personnalisation, permettant une configuration personnelle et une sécurité LDAP. Cette flexibilité est mise en avant par les critiques qui apprécient la possibilité d'héberger le logiciel sur leur propre serveur, ce qui en fait un bon choix pour ceux qui ont besoin de solutions sur mesure.
Selon les avis vérifiés, Freshdesk a un avantage significatif en termes de nombre d'avis, avec plus de 3 500 contre 21 pour Web+Center. Cela suggère une base d'utilisateurs plus large et des informations plus fiables sur ses performances et ses fonctionnalités.
Les critiques mentionnent que bien que Freshdesk fournisse un système de ticketing complet, Web+Center est loué pour sa rapidité de journalisation des appels et sa catégorisation, le rendant particulièrement convivial pour les équipes qui traitent de gros volumes d'appels.
Les critiques de G2 soulignent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est remarquable, permettant aux équipes de gérer les demandes de support entrantes sans confusion. Cette fonctionnalité aide à prévenir la duplication des tickets et garantit que toutes les demandes sont traitées rapidement.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes offrent un support solide, le support de Web+Center est souvent décrit comme le meilleur, les utilisateurs appréciant sa réactivité et la possibilité d'étendre les capacités de reporting grâce à la connectivité ODBC.

Freshdesk vs Web+Center

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Web+Center est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Web+Center dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Web+Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Web+Center est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Web+Center à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Web+Center

Web+Center Version 9.0

Free for 2 techs or licensed

Gratuit et Abordable Nous proposons des versions gratuites de notre suite logicielle complète de 6 applications web pour 2 techniciens ou moins, et les licences pour 3 techniciens commencent à 300 $. Notre logiciel de billetterie est un service d'assistance sans publicité ! Découvrez nos tarifs très compétitifs pour les solutions Web+Center hébergées en interne ou dans le cloud. Nous offrons le meilleur support et les meilleurs ingénieurs de développement basés aux États-Unis, tous dans la région de la baie de San Francisco/Silicon Valley en Californie, pour vous fournir un support et des services optimaux.

Gestion d'actifs
base de connaissances
Aide autonome et FAQ pour les clients

En savoir plus sur Web+Center

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Web+Center

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,183

9.0

Facilité d’utilisation

8.8

3,205

8.5

Facilité d’installation

8.6

2,264

8.5

Facilité d’administration

8.7

2,154

9.2

Qualité du service client

8.7

3,081

9.2

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,078

8.9

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,158

8.9

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,481

7.3

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par 1.0)

2223

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.8)

2229

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.5(gagné par 0.7)

2145

Fonctionnalité vérifiée

7.8

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.3)

2036

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Gestion des SLA

8.3(gagné par 1.6)

1800

Fonctionnalité vérifiée

6.7

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par 0.8)

2087

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par 0.7)

2008

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par 0.6)

1372

Fonctionnalité vérifiée

7.6

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

328

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par 0.5)

1923

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par 0.6)

2069

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par 0.3)

1313

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

940

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0

1154

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.1

1662

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

1545

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.2

1142

Fonctionnalité vérifiée

10.0(gagné par 1.8)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.0(gagné par 0.4)

1862

Fonctionnalité vérifiée

7.6

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.3(gagné par 0.9)

1959

Fonctionnalité vérifiée

7.4

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

392

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

354

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.9(gagné par défaut)

333

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

286

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.7(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.7(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

249

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

256

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

260

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.6(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

213

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

489

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

433

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

381

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

308

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

389

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

409

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.2(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

209

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

206

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,872

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

117

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

585

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

602

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

496

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

200

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1

1662

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.1(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

560

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

520

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

548

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,114

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

960

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

913

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

687

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

241

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

221

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

527

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

374

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

480

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

419

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

380

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

383

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

375

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

447

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets

Pas assez de données disponibles

Hiérarchisation des tickets

Pas assez de données disponibles

Notifications de billets

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances/Intégration de tickets

Pas assez de données disponibles

Rapports

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Accès et convivialité

Mobile

Pas assez de données disponibles

Libre-service

Pas assez de données disponibles

Active Directory

Pas assez de données disponibles

Accès multicanal

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Bureau de Service

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

Web+Center

FreshdesketWeb+Center est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Afficher plus

Web+Center est catégorisé comme Bureau de Service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.6%

Web+Center

Petite entreprise(50 employés ou moins)

42.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

47.6%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.3%

42.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.1%

47.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.6%

9.5%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

Web+Center

Technologies et services d’information

23.8%

Gestion d’organismes à but non lucratif

9.5%

enseignement

9.5%

Bancaire

9.5%

vente au détail

4.8%

Autre

42.9%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Web+Center Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Help Scout

Jira Service Management

TeamSupport

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