Comparer FreshdesketUserVoice 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (62.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
À partir de $10,788.00 200 Unique End Users Par an
Freshdesk
Note
(3,501)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4UserVoice
Note
(242)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $10,788.00 200 Unique End Users Par an
Parcourir tous les plans tarifaires 4Produits en vedette
Sponsorisé
Canvs AI
(126)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Chattermill
(167)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Canny
(94)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs UserVoice
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec UserVoice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que UserVoice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UserVoice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à UserVoice.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
UserVoice
Growth
À partir de $10,788.00
200 Unique End Users Par an
Capturez les commentaires directement de vos clients et organisez ces commentaires pour mener des recherches plus rapides et plus efficaces. Gardez votre programme de retour d'information de ne pas devenir un "trou noir" avec des questions et des mises à jour de statut.
- Capturez les commentaires directement de vos utilisateurs finaux.
- Fournissez des mises à jour à l'équipe interne sur les commentaires
- Analysez la performance de vos commentaires avec des rapports et des métriques intégrés.
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
UserVoice
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,068
8.9
178
Facilité d’utilisation
8.9
3,088
8.8
180
Facilité d’installation
8.6
2,148
8.5
81
Facilité d’administration
8.7
2,108
8.6
93
Qualité du service client
8.8
2,970
9.1
138
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,035
9.1
88
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,046
8.1
177
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.3
31,432
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2123
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1939
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1706
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1993
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
1913
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
256
Pas assez de données disponibles
7.6
254
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1829
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
1976
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1105
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
853
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
1068
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1056
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des produits
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
2,810
Pas assez de données
Canaux
8.4
309
Pas assez de données disponibles
7.9
291
Pas assez de données disponibles
7.5
282
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
286
Pas assez de données disponibles
7.8
292
Pas assez de données disponibles
8.3
313
Pas assez de données disponibles
8.3
299
Pas assez de données disponibles
8.4
290
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
224
Pas assez de données disponibles
7.7
224
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
232
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.8
224
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
156
Pas assez de données disponibles
7.6
156
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
1,963
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
209
Pas assez de données disponibles
8.6
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
8.3
181
Pas assez de données disponibles
8.7
202
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
183
Pas assez de données disponibles
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.6
189
Pas assez de données disponibles
Gestion de dépôtMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Dépôts de recherche utilisateurMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
25
management
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Vos commentaires
Pas assez de données disponibles
9.5
28
Pas assez de données disponibles
9.6
38
Sources d’idées
Pas assez de données disponibles
9.6
35
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Collection d’idées
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
9.3
33
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
129
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
9.1
24
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
8.6
17
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
2,931
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.4
385
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
8.3
325
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.5
343
Pas assez de données disponibles
8.4
362
Pas assez de données disponibles
8.3
326
Pas assez de données disponibles
8.2
268
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
166
Pas assez de données disponibles
7.7
163
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
89
Pas assez de données disponibles
7.9
88
Pas assez de données disponibles
7.5
87
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
566
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
461
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
165
Pas assez de données disponibles
8.1
169
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.2
153
Pas assez de données disponibles
8.8
528
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
486
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
515
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
3,954
Pas assez de données
IA générative
8.0
124
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
936
Pas assez de données disponibles
8.6
890
Pas assez de données disponibles
8.3
666
Pas assez de données disponibles
8.2
221
Pas assez de données disponibles
8.4
235
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
232
Pas assez de données disponibles
8.6
237
Pas assez de données disponibles
8.0
198
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
3,944
Pas assez de données
IA générative
8.3
67
Pas assez de données disponibles
8.1
67
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
145
Pas assez de données disponibles
9.3
465
Pas assez de données disponibles
8.6
357
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
459
Pas assez de données disponibles
8.8
400
Pas assez de données disponibles
8.8
360
Pas assez de données disponibles
8.6
323
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
8.7
364
Pas assez de données disponibles
8.7
152
Pas assez de données disponibles
8.6
356
Pas assez de données disponibles
9.1
429
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
138
Pas assez de données
IA générative
8.0
69
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
452
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.5
60
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.2
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
8.9
53
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Communication
Pas assez de données disponibles
7.6
40
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
74
Planification
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Pas assez de données disponibles
7.6
29
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des flux de travail
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketUserVoice ne partage aucune catégorie
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistance, Service client en libre-servicePlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UserVoice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.3%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Logiciels informatiques
42.9%
Technologies et services d’information
19.9%
Services financiers
3.5%
Télécommunications
2.2%
internet
2.2%
Autre
29.4%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
UserVoice
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Internet
I've been working as a Product Manager on various SaaS platforms, and over the past 3 years UserVoice has played an essential role in guiding my product decisions. The array of tools they offer really makes it easy to collect user feedback in a less...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Not really a problem with the software but one problem we have is users not describing what they are looking for enough to determine what they actually want.
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Utilisateur vérifié à Internet
I've been working as a Product Manager on various SaaS platforms, and over the past 3 years UserVoice has played an essential role in guiding my product decisions. The array of tools they offer really makes it easy to collect user feedback in a less...
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Utilisateur vérifié à Computer Software
Not really a problem with the software but one problem we have is users not describing what they are looking for enough to determine what they actually want.
Meilleures alternatives
Discussions
What is Freshdesk used for?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
What is the use of freshdesk?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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