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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$14.00 1 Agents Par mois
Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Mojo Helpdesk
Note
(242)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$14.00 1 Agents Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Mojo Helpdesk. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration intuitive, facilitant le démarrage des équipes. En revanche, Mojo Helpdesk, bien que convivial, a moins d'avis récents, indiquant moins de retours d'expérience actuels sur son expérience de configuration.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal de Freshdesk et ses capacités de suivi des SLA aident les équipes à rester organisées et réactives. Les critiques soulignent comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets, une fonctionnalité que beaucoup trouvent essentielle pour des opérations de support efficaces.
- Les critiques mentionnent que Mojo Helpdesk est apprécié pour sa capacité à joindre des notes, des images et des fichiers aux tickets, ce qui aide les agents à résoudre les problèmes. Cependant, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendues et les capacités d'automatisation que Freshdesk offre, ce qui peut limiter son efficacité dans des environnements de support plus vastes.
- Les critiques de G2 soulignent que les expériences utilisateur de création et de réponse aux tickets de Freshdesk sont supérieures, les utilisateurs notant la facilité d'aligner les tickets aux agents. Mojo Helpdesk, bien que toujours efficace, n'atteint pas ce niveau d'efficacité, ce qui peut affecter les temps de réponse.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes s'engagent à améliorer leurs produits, mais la base d'utilisateurs plus large de Freshdesk et le volume plus élevé d'avis récents suggèrent une communauté plus robuste et un développement continu. L'empreinte plus petite de Mojo Helpdesk peut limiter l'étendue des expériences et des retours d'utilisateurs disponibles.
Freshdesk vs Mojo Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Mojo Helpdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Mojo Helpdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Mojo Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Mojo Helpdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Mojo Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Mojo Helpdesk
TEAM
$14.00
1 Agents Par mois
Seulement 14 $/mois par agent. Obtenez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre service d'assistance informatique interne ou de maintenance, ainsi que de nombreuses autres pour gérer un service client pleinement opérationnel.
(*) Abonnement d'un an : une remise de 10 % est disponible pour toutes les entreprises.
(**) Une remise de 25 % est disponible pour les organisations éducatives et à but non lucratif sur l'abonnement annuel au plan entreprise.
- Suivi complet des tickets
- Intégration par e-mail
- Base de connaissances en libre-service
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Mojo Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,184
8.7
200
Facilité d’utilisation
8.8
3,207
8.9
204
Facilité d’installation
8.6
2,266
8.8
115
Facilité d’administration
8.7
2,154
8.9
122
Qualité du service client
8.7
3,082
8.8
169
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
8.9
114
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,159
8.6
200
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
174
8.8
2231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
173
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
163
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
155
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
139
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
167
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
161
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
IA générative
7.3
331
7.3
77
7.4
328
7.3
76
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
169
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
122
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
110
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
121
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
141
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
147
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
128
8.0
1864
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
138
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
147
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
8.6
14
8.6
222
8.3
16
8.6
227
9.3
16
8.7
231
8.6
14
8.6
230
8.1
15
8.3
208
8.3
11
8.7
228
7.9
15
Analytics
8.3
207
7.2
12
8.5
216
7.7
14
8.6
213
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
489
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
141
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
7.8
24
Expérience libre-service
8.7
960
8.3
51
8.6
913
8.0
50
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
241
7.2
41
8.4
258
Fonction non disponible
Plateforme libre-service
8.5
254
7.9
46
8.6
261
7.7
44
8.0
221
Fonction non disponible
8.4
238
7.8
40
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
8.5
10
8.1
81
8.7
10
Processus
8.6
164
8.0
18
9.3
484
8.8
21
8.6
374
8.3
16
Canaux
9.2
480
8.2
19
8.7
419
8.1
16
8.8
380
8.3
15
8.5
342
7.4
16
8.2
56
7.7
16
Insight
8.6
383
7.9
17
8.7
172
8.2
17
8.6
375
8.8
17
9.1
447
9.3
20
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketMojo Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetService client socialetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChat en direct
Mojo Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Mojo Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
17.5%
Enseignement primaire/secondaire
15.4%
Gestion de l’éducation
13.7%
Logiciels informatiques
4.7%
Hôpital et soins de santé
3.8%
Autre
44.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Mojo Helpdesk est-il gratuit ?
2 commentaires
EA
Pas sûr s'ils offrent des versions gratuites ou des essais, nous payons pour la nôtre.Lire la suite
Quelles sont les fonctionnalités des logiciels de service d'assistance ?
1 commentaire
DD
Les fonctionnalités typiques des logiciels de service d'assistance, telles que Mojo Helpdesk, incluent :
Portail de tickets de contact
Réponse aux...Lire la suite
Pour le rapport des données mensuelles
1 commentaire
DD
Bonjour Manjeet,
Merci pour votre suggestion, nous l'avons transmise à l'équipe de développement. Pour le moment, étant donné que les rapports de tableau de...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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