Comparer FreshdesketHelpDesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (58.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$29.00 1 per agent
Freshdesk
Note
(3,501)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4HelpDesk
Note
(31)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3Produits en vedette
Sponsorisé
Messangi
(14)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Spoki
(4)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshdesk vs HelpDesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
HelpDesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,071
8.9
26
Facilité d’utilisation
8.9
3,091
9.1
27
Facilité d’installation
8.6
2,150
9.7
6
Facilité d’administration
8.7
2,111
9.3
7
Qualité du service client
8.8
2,973
9.0
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,038
9.0
7
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,049
7.3
26
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2124
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
8.8
2135
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
8.5
2047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
8.5
1940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
22
8.3
1707
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
1994
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
8.7
1914
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
23
8.2
1279
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
IA générative
7.4
257
Fonction non disponible
7.6
255
Fonction non disponible
Canaux de communication
8.6
1830
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
1977
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
8.4
1223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
8.1
1106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
16
8.0
854
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
1069
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
6
8.1
1572
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.6
1461
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.3
1057
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.3
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
2,810
Pas assez de données
Canaux
8.4
309
Pas assez de données disponibles
7.9
291
Pas assez de données disponibles
7.5
282
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
286
Pas assez de données disponibles
7.8
292
Pas assez de données disponibles
8.3
313
Pas assez de données disponibles
8.3
299
Pas assez de données disponibles
8.4
290
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
224
Pas assez de données disponibles
7.7
224
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
233
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.8
225
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
220
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
157
Pas assez de données disponibles
7.6
157
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
1,963
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
209
Pas assez de données disponibles
8.6
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
8.3
181
Pas assez de données disponibles
8.7
202
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
183
Pas assez de données disponibles
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.6
189
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
2,941
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
386
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Pas assez de données disponibles
8.3
326
Pas assez de données disponibles
8.4
262
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.4
363
Pas assez de données disponibles
8.3
327
Pas assez de données disponibles
8.2
269
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
167
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
90
Pas assez de données disponibles
7.9
89
Pas assez de données disponibles
7.5
88
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
567
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
462
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
166
Pas assez de données disponibles
8.1
170
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1572
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
8.6
173
Pas assez de données disponibles
8.2
154
Pas assez de données disponibles
8.8
529
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
487
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
516
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
3,954
Pas assez de données
IA générative
8.0
124
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
936
Pas assez de données disponibles
8.6
890
Pas assez de données disponibles
8.3
666
Pas assez de données disponibles
8.2
221
Pas assez de données disponibles
8.4
235
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
232
Pas assez de données disponibles
8.6
237
Pas assez de données disponibles
8.0
198
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
3,944
Pas assez de données
IA générative
8.3
67
Pas assez de données disponibles
8.1
67
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
145
Pas assez de données disponibles
9.3
465
Pas assez de données disponibles
8.6
357
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
459
Pas assez de données disponibles
8.8
400
Pas assez de données disponibles
8.8
360
Pas assez de données disponibles
8.6
323
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
8.7
364
Pas assez de données disponibles
8.7
152
Pas assez de données disponibles
8.6
356
Pas assez de données disponibles
9.1
429
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
138
Pas assez de données
IA générative
8.0
69
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpDesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
HelpDesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.2%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Logiciels informatiques
25.8%
Marketing et publicité
16.1%
Services aux consommateurs
9.7%
Technologies et services d’information
6.5%
enseignement
6.5%
Autre
35.5%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
HelpDesk
Avis favorable le plus utile
anupama k.
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Ce que j'aime le plus à propos de Helpdesk, c'est son interface. Elle est très interactive et engageante. L'interface utilisateur et l'expérience semblent également assez correctes avec les fonctionnalités nécessaires.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Higher Education
The dashboard is messy, hard to navigate between the different analytics without getting confused
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
anupama k.
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Ce que j'aime le plus à propos de Helpdesk, c'est son interface. Elle est très interactive et engageante. L'interface utilisateur et l'expérience semblent également assez correctes avec les fonctionnalités nécessaires.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Utilisateur vérifié à Higher Education
The dashboard is messy, hard to navigate between the different analytics without getting confused
Meilleures alternatives
Discussions
What is Freshdesk used for?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
What is the use of freshdesk?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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