Comparer FreshdesketHelp Scout 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (61.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$50.00 Par mois
Freshdesk
Note
(3,501)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Help Scout
Note
(407)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (61.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
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(35)
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Freshdesk vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Help Scout
Standard
$50.00
Par mois
Commence avec 100 contacts par mois et utilisateurs illimités
- Toutes les fonctionnalités gratuites et...
- Plusieurs boîtes de réception et sites de documents
- API et plus de 100 intégrations
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,068
8.7
307
Facilité d’utilisation
8.9
3,088
9.2
309
Facilité d’installation
8.6
2,148
9.1
156
Facilité d’administration
8.7
2,108
9.1
160
Qualité du service client
8.8
2,970
9.1
281
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,035
9.1
153
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,046
8.1
294
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2123
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2134
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1939
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
159
8.3
1706
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
1993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
94
IA générative
7.4
256
Pas assez de données disponibles
7.6
254
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1829
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
1976
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1222
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1105
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
8.0
853
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1068
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
34
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1056
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
2,810
9.0
62
Canaux
8.4
309
9.8
9
7.9
291
8.9
6
7.5
282
8.3
5
Conception
8.2
286
7.9
7
7.8
292
9.2
6
8.3
313
8.7
10
8.3
299
9.2
10
8.4
290
9.6
9
IA générative
7.7
224
Pas assez de données disponibles
7.7
224
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
232
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.8
224
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
156
Pas assez de données disponibles
7.6
156
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
209
9.4
55
8.6
198
9.1
54
8.6
201
8.9
49
8.6
204
9.0
49
8.7
205
9.1
50
8.3
181
8.5
45
8.7
202
9.2
56
Analytics
8.4
183
8.3
37
8.5
191
8.4
46
8.6
189
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.4
385
8.3
56
8.4
332
8.5
30
8.3
325
8.7
32
8.4
261
8.4
35
Automatisation du support
8.5
343
8.4
35
8.4
362
8.9
41
8.3
326
8.4
33
8.2
268
9.1
35
IA générative
7.7
166
Pas assez de données disponibles
7.7
163
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
89
Fonction non disponible
7.9
88
Fonction non disponible
7.5
87
Fonction non disponible
Communication
8.8
548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
566
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
461
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
165
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
169
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
172
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
153
7.7
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
528
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
486
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
515
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
124
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
936
8.7
104
8.6
890
8.3
100
8.3
666
Fonction non disponible
8.2
221
8.3
23
8.4
235
8.7
26
Plateforme libre-service
8.5
232
8.7
25
8.6
237
8.6
28
8.0
198
Fonction non disponible
8.5
215
8.8
26
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
3,944
Pas assez de données
IA générative
8.3
67
Pas assez de données disponibles
8.1
67
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
145
Pas assez de données disponibles
9.3
465
Pas assez de données disponibles
8.6
357
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
459
Pas assez de données disponibles
8.8
400
Pas assez de données disponibles
8.8
360
Pas assez de données disponibles
8.6
323
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
8.7
364
Pas assez de données disponibles
8.7
152
Pas assez de données disponibles
8.6
356
Pas assez de données disponibles
9.1
429
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
138
Pas assez de données
IA générative
8.0
69
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des communications clients
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Gestion des plaintesetService client social
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.3%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Logiciels informatiques
20.7%
Technologies et services d’information
10.1%
internet
7.8%
Marketing et publicité
4.5%
vente au détail
4.3%
Autre
52.5%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Help Scout
Avis favorable le plus utile
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Avis critique le plus utile
Erin M.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Les outils de formatage de HelpScout dans leurs articles sont peu fiables. Il y a des moments où le formatage ne se sauvegarde pas correctement et les éléments qui ont été mis en gras ou en italique ne se sauvegardent pas en tant que tels.
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Erin M.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Les outils de formatage de HelpScout dans leurs articles sont peu fiables. Il y a des moments où le formatage ne se sauvegarde pas correctement et les éléments qui ont été mis en gras ou en italique ne se sauvegardent pas en tant que tels.
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Discussions
What is Freshdesk used for?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
What is the use of freshdesk?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
What should I look for in a ticketing system?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Do you have a mobile app?
1 commentaire
BD
Oui, recherchez "Help Scout" dans le magasin d'applications de votre appareil.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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