Avis et détails du produit Hiver

Ce que j'aime vraiment chez Hiver, c'est que même le plan gratuit offre des fonctionnalités incroyables. Nous pouvons catégoriser les emails, définir des responsabilités, utiliser des tags et avoir des discussions internes, ce qui est extrêmement utile pour gérer notre boîte de réception partagée et éviter toute confusion sur qui est responsable de quoi. Ces fonctionnalités sont disponibles sur le plan gratuit, et elles facilitent grandement la gestion des emails. De plus, une fois qu'un email est reçu, nous pouvons rapidement le catégoriser et assigner des responsabilités, ce qui permet à notre équipe de fonctionner sans accroc. Les tags sont très utiles pour identifier les questions urgentes, afin que tout le monde connaisse ses responsabilités et les tâches urgentes dès qu'ils consultent la boîte de réception. La fonctionnalité de chat est également excellente car elle nous permet d'avoir des conversations contextuelles sans quitter la plateforme, ce qui accélère considérablement la communication. Configurer Hiver a été un jeu d'enfant, même pour ceux d'entre nous qui ne sont pas experts en informatique ; l'intégration a pris moins de dix minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons certaines limitations dans le plan gratuit, ce qui est normal puisque c'est un plan gratuit. Mais nous ne pouvons utiliser qu'une seule balise. Si nous en avions plus, ce serait très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Hiver est la façon dont il centralise nos interactions avec les clients directement dans Gmail. Pour notre application, Farabiulder.com, nous avions besoin d'un moyen de gérer le chat de support et notre base de connaissances sans passer d'une plateforme à l'autre. Le logiciel de base de connaissances de Hiver est incroyablement intuitif ; il nous a permis de mettre en place rapidement un centre d'aide professionnel pour que nos utilisateurs puissent trouver des réponses par eux-mêmes. Le chat de support est tout aussi fluide—il s'intègre naturellement à notre flux de travail. Pouvoir assigner des chats en tant que tâches et collaborer avec l'équipe en utilisant des notes internes a considérablement amélioré notre temps de réponse et notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous n'avons rien de négatif mais ils peuvent aussi améliorer la solution Gmail mobile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Hiver pour trier les e-mails et attribuer des tâches au sein de l'équipe. Cela aide à résoudre le manque de responsabilité en montrant quelle tâche est sous quel nom et qui est responsable de l'achèvement. L'interface utilisateur de Hiver est très conviviale, avec des couleurs attrayantes et une excellente section de notes. La configuration initiale a été très facile, sans aucune confusion, et les notes contextuelles aident vraiment à comprendre à quoi sert chaque fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La même interface utilisateur et les mêmes fonctionnalités pourraient être lancées sur l'application mobile, ce qui permet à l'utilisateur d'avoir la même expérience que sur le web dans l'application mobile. L'application mobile pourrait en fait intégrer l'email, et fournir les mêmes fonctionnalités ainsi que le même tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver améliore constamment leur outil. Allant des intégrations à l'IA, ils s'améliorent rapidement ET accordent une grande importance aux retours des clients. Je les ai rencontrés plusieurs fois pour discuter de nos besoins et ils ont pu développer des solutions pour nous. Une organisation très axée sur le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous utilisez Google Groups et envisagez de créer des automatisations avec Zapier, il existe certaines limitations quant à la manière dont les données peuvent être transmises. Cependant, il est prévu de changer cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux fermer l'email, et quand je l'ouvre, il est étiqueté pour vous, vous pouvez prendre des notes, je l'utilise quotidiennement dans mon travail, c'était facile de commencer à l'utiliser, et c'était facile d'intégrer tout, nous avons eu un support client au début de la mise en œuvre, il a beaucoup d'avantages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque j'ouvre l'email, il ne tire pas le hiver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de boîte de réception partagée et de collaboration par e-mail de Hiver rendent incroyablement facile pour les équipes de gérer les demandes de support et de vente sans rien manquer. La possibilité d'assigner des e-mails, de suivre le statut et de communiquer en interne via des notes améliore considérablement la productivité et le temps de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les performances peuvent légèrement ralentir lors du traitement d'un grand volume d'e-mails ou lors du passage d'une vue à l'autre. De plus, certaines fonctionnalités d'automatisation plus avancées sont limitées par rapport aux outils de service d'assistance complets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hiver nous a été très utile pour organiser notre boîte de réception partagée et je vois qu'il peut également être utilisé pour la gestion des tickets. Fonctionne très bien, même si nous l'utilisons en version gratuite, il semble être très utile. Facile à mettre en œuvre, nous avons eu le soutien dont nous avions besoin et cela a été rapide. Nous l'utilisons quotidiennement, très facile à intégrer avec Gmail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur le plan gratuit (les multiples balises par exemple). et parfois il se déconnecte (je ne suis pas sûr s'il y a une configuration pour cela de temps en temps ou si c'est de notre faute). À part cela, cela fonctionne très bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie énormément la façon dont Hiver a transformé le flux de travail de notre équipe en rendant la gestion des boîtes de réception partagées beaucoup plus organisée. La possibilité d'assigner facilement des e-mails et de suivre qui travaille sur quelle tâche a simplifié nos opérations de manière considérable. J'adore qu'il s'intègre parfaitement avec Gmail, qui est notre principale plateforme, réduisant ainsi la confusion concernant la propriété des e-mails parmi les membres de l'équipe. L'interface intuitive et simple est un autre aspect que j'apprécie, car elle garantit que même ceux qui sont moins à l'aise avec la technologie trouvent qu'il est facile à adopter. De plus, la configuration initiale a été très facile, ce qui a facilité une transition en douceur vers le système, éliminant les maux de tête potentiels souvent associés à la mise en œuvre de nouveaux logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le statut prend un peu plus de temps que d'habitude à se mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'assigner des e-mails à des membres spécifiques de l'équipe est inestimable. Fini le chaos du "quelqu'un a-t-il répondu à cela ?". Les fonctionnalités de brouillon partagé et de notes ont également rationalisé notre collaboration de manière immense, garantissant que nous sommes tous sur la même longueur d'onde et fournissant un service client cohérent et de haute qualité.

La meilleure partie de Hiver est que c'est super simple. Puisque c'est directement dans Gmail, ce n'est pas une corvée à apprendre, tout est déjà mis en œuvre. Nous n'avons pas eu besoin de former notre équipe sur un nouvel outil ; ils ont été productifs avec dès le premier jour ; l'intégration a été très fluide. Le support client est très efficace avec le chat disponible 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit. Le seul inconvénient est qu'il est exclusivement pour Gmail, donc cela ne fonctionnera pas si vous êtes sur une autre plateforme de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de gestion des e-mails et d'attribution des tâches sont excellentes. Elles centralisent la communication et garantissent qu'aucun détail ne passe à travers les mailles du filet. L'utiliser comme notre principal flux de travail pour le support client a été une révolution. C'est assez facile à utiliser et nous l'utilisons très fréquemment dans notre routine quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une intégration bidirectionnelle avec Slack serait extrêmement utile. Actuellement, nous pouvons voir certaines notifications, mais une intégration plus approfondie pour gérer les tâches ou les conversations directement depuis Slack améliorerait l'efficacité. De plus, de meilleures notifications par e-mail comme un résumé quotidien seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.