Meilleur Suites de médias sociaux
Suites de médias sociaux en vedette en un coup d'œil
G2 est fier de présenter des avis impartiaux sur la satisfaction des user dans nos évaluations et rapports. Nous n'autorisons pas les placements payés dans nos évaluations, classements ou rapports. Découvrez nos de notation.
En savoir plus sur Suites de médias sociaux
Qu'est-ce que les suites de médias sociaux ?
Alors que les médias sociaux continuent de croître, d'évoluer et d'influencer les décisions d'achat des gens, il est devenu plus nécessaire que jamais pour les entreprises de tirer parti des réseaux sociaux comme outil commercial. L'utilité des médias sociaux s'est étendue bien au-delà de la notoriété de la marque : c'est aussi un atout précieux pour surveiller la réputation en ligne d'une entreprise, répondre aux plaintes ou questions des clients, générer des prospects, mesurer l'engagement, suivre les concurrents, cibler les publicités, et plus encore.
Pour exploiter un outil puissant et multifacette comme les médias sociaux, les entreprises ont besoin d'un logiciel tout aussi puissant. C'est là qu'interviennent les suites de médias sociaux. Les suites de médias sociaux fournissent un produit tout-en-un conçu pour répondre à tous les aspects des besoins en médias sociaux d'une entreprise. Ces solutions polyvalentes offrent toute combinaison d'au moins trois des fonctionnalités suivantes : gestion des médias sociaux, surveillance des médias sociaux, analyse des médias sociaux, publicité sur les médias sociaux et service client social.
Lors de l'évaluation de nouveaux produits de suite de médias sociaux, les entreprises doivent prendre en compte leurs stratégies actuelles en matière de médias sociaux et comparer les fonctionnalités du produit à leurs besoins en logiciels. Cela aidera une organisation à sélectionner le produit le meilleur et le plus rentable pour son entreprise.
Principaux avantages des suites de médias sociaux
- Répondre instantanément aux demandes et plaintes des clients
- Suivre les mentions de la marque avec des mises à jour en direct
- Compiler tous les flux de médias sociaux de votre entreprise en un seul hub centralisé
- Utiliser le marketing payant sur les médias sociaux pour atteindre de nouveaux publics
- Surveiller les analyses sociales pour révéler les habitudes et intérêts des clients
- Suivre la performance des campagnes de marketing social
- Identifier et exploiter les clients clés qui sont des défenseurs de la marque
- Rester à jour sur les concurrents en suivant leur empreinte sur les médias sociaux
Pourquoi utiliser les suites de médias sociaux ?
Les médias sociaux représentent une opportunité à faible coût et à fort potentiel pour commercialiser le produit ou le service d'une entreprise. Un marketing efficace sur les médias sociaux peut être un moyen efficace d'augmenter le bouche-à-oreille parmi votre public cible et de générer du trafic vers votre site Web ou votre lieu d'affaires. Avec la montée en popularité des réseaux sociaux comme voie de publicité, les suites de médias sociaux ont gagné en popularité en tant que combinaison flexible d'outils nécessaires pour le marketing sur les médias sociaux.
Les petites entreprises en particulier ont beaucoup à gagner de l'utilisation d'une suite de médias sociaux. Dans les petites entreprises, les stratégies de médias sociaux sont souvent exécutées par une seule personne, peut-être par le propriétaire de l'entreprise. Ils peuvent ne pas avoir le temps ou les ressources à consacrer à de nombreux produits différents. En offrant un outil avec plusieurs fonctions, les suites de médias sociaux ont le potentiel de rationaliser considérablement les efforts de marketing numérique d'une organisation, économisant sur les coûts de logiciels et le temps de formation.
Bien que de nombreuses fonctionnalités offertes par une suite de médias sociaux puissent être trouvées séparément dans des catégories spécialisées de logiciels de médias sociaux, la conception de la plateforme de suite de médias sociaux se prête à quelques avantages uniques.
Plateforme tout-en-un — Comme mentionné précédemment, l'avantage principal de l'utilisation d'une suite de médias sociaux est la capacité d'exécuter une stratégie complète de marketing sur les médias sociaux avec un seul produit. Depuis une plateforme centralisée, un gestionnaire de médias sociaux peut voir tous les flux de réseaux sociaux de son entreprise, programmer et publier du contenu à partir de plusieurs comptes, surveiller les analyses sociales, gérer les publicités sociales payantes, identifier les influenceurs et les défenseurs de la marque, et communiquer avec les clients.
Présence de marque — En combinant les capacités de gestion, de surveillance et de publicité des médias sociaux, les suites de médias sociaux permettent aux entreprises d'optimiser leur présence de marque sur les plateformes. Si une entreprise a plusieurs comptes de médias sociaux, elle peut gérer ces comptes depuis le hub de la suite, surveiller la concurrence de la marque et placer des publicités ou promouvoir du contenu. Avec l'utilisation d'un outil au lieu de deux ou trois, une entreprise peut améliorer sa présence sur les médias sociaux et la reconnaissance de sa marque.
Gestion de la réputation — Les suites de médias sociaux facilitent l'analyse et la gestion de la réputation en ligne des entreprises. Rester au courant des mentions et des conversations sur votre entreprise sur les réseaux sociaux est essentiel pour maintenir une réputation de marque positive. Les spécialistes du marketing, les équipes de service client et les professionnels des relations publiques peuvent utiliser des outils de surveillance et de gestion des médias sociaux pour répondre publiquement aux plaintes, répondre aux demandes et même remercier les clients pour leurs commentaires positifs.
Qui utilise les suites de médias sociaux ?
Marketing et communications — La suite de médias sociaux est un outil important pour tout spécialiste du marketing numérique, gestionnaire de médias sociaux ou gestionnaire de communauté à avoir dans leur boîte à outils marketing. Avec l'ensemble complet de fonctionnalités offertes par une suite de médias sociaux, les spécialistes du marketing ont tout ce dont ils ont besoin pour exécuter une stratégie complète de marketing sur les médias sociaux à portée de main. Ces produits uniques aident les spécialistes du marketing à gérer les comptes de réseaux sociaux de leur entreprise, programmer du contenu, déployer des publicités, analyser l'efficacité des campagnes marketing, surveiller leur présence en ligne, et plus encore.
Service client — Les équipes de service client peuvent également utiliser les suites de médias sociaux de la même manière qu'elles pourraient utiliser des outils de surveillance des médias sociaux ou des logiciels de service client social. Toute suite offrant ces fonctionnalités permet aux spécialistes du support client de surveiller les plaintes, critiques et questions des clients sur les réseaux sociaux. Ils peuvent répondre aux mentions positives ou négatives, améliorant ainsi l'engagement des clients ou désamorçant les frustrations des clients.
Petites entreprises — Comme mentionné précédemment, les petites entreprises ont plus à gagner des suites de médias sociaux que les grandes entreprises. Dans une petite entreprise, une personne, ou parfois une très petite équipe, gérera tous les efforts de marketing de l'organisation. En consolidant plusieurs outils de marketing sur les médias sociaux en une seule plateforme centralisée, les suites de médias sociaux auront un impact positif sur le résultat net d'une petite entreprise.
Types de suites de médias sociaux
Gratuit — Certaines suites de médias sociaux offrent une option gratuite. Bien que ces produits puissent avoir des fonctionnalités utiles, ils présentent des inconvénients par rapport à leurs homologues payants. Ces inconvénients incluent souvent un manque d'analyses approfondies, une limite sur le nombre d'utilisateurs du produit et une limite sur le nombre de canaux de médias sociaux pouvant être synchronisés avec le produit.
Lors du choix d'un logiciel de suite de médias sociaux, les entreprises doivent prendre en compte les besoins et l'échelle de leur organisation. Les fonctionnalités et avantages d'un outil gratuit peuvent être la meilleure option pour les petites entreprises, tandis que les grandes organisations peuvent avoir besoin d'un outil payant plus puissant pour leurs besoins en médias sociaux.
À niveaux — De nombreuses suites de médias sociaux ont des niveaux de tarification spécifiquement ciblés pour les propriétaires de petites entreprises. Bien que la plupart offrent des forfaits incluant une large gamme de fonctionnalités à divers prix, certains offrent également des essais gratuits ou des abonnements de base gratuits qui peuvent être utilisés pour tester la plateforme. Ces offres gratuites peuvent être un moyen efficace d'apprendre la plateforme et de déterminer si elle peut fonctionner pour votre entreprise, mais elles sont souvent limitées à un seul utilisateur et à un ensemble de fonctionnalités limité.
Après avoir testé avec succès l'abonnement gratuit ou utilisé la période d'essai, vous devriez passer au forfait qui fournit les fonctionnalités que vous estimez aideront le plus votre entreprise, en fonction du prix et de la stratégie de marketing sur les médias sociaux de votre entreprise.
Fonctionnalités des suites de médias sociaux
Les produits de suite de médias sociaux fournissent au moins trois des fonctionnalités listées ci-dessous. Regrouper les produits en une seule suite de médias sociaux fournit un hub central pour tous les besoins en médias sociaux d'une entreprise.
Gestion des médias sociaux — La plupart des entreprises ont plus d'un compte de médias sociaux. Les outils de gestion des médias sociaux permettent aux spécialistes du marketing de publier efficacement du contenu sur les réseaux sociaux. Au lieu de visiter chaque réseau individuellement pour publier du contenu, ils peuvent utiliser ces outils de gestion pour rédiger le message une fois et le programmer pour être publié sur plusieurs comptes en même temps.
Surveillance des médias sociaux — Les outils de surveillance des médias sociaux permettent aux spécialistes du marketing de s'engager dans l'écoute sociale. Avec ces fonctionnalités, ils peuvent rechercher des tendances, suivre la concurrence de la marque, identifier les leaders d'opinion ou les influenceurs, surveiller la réputation de leur entreprise sur les médias sociaux et obtenir un aperçu des sentiments des clients et de l'efficacité des campagnes.
Analytique sociale — Les programmes d'analyse des médias sociaux aident à mesurer le succès marketing. Ces outils rendent simple et facile pour les spécialistes du marketing ou les gestionnaires de médias sociaux de surveiller et d'analyser la performance des médias sociaux de leur entreprise avec des visualisations de données et des rapports faciles à comprendre. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite partager ces données avec les décideurs de haut niveau pour justifier les médias sociaux comme un outil marketing efficace.
Publicité sociale — Les publicités sociales payantes sont une méthode de plus en plus populaire pour les entreprises de promouvoir leur produit ou service. La publicité sociale facilite la garantie que votre annonce atteint le bon public. Dans une suite de médias sociaux, les fonctionnalités de publicité peuvent inclure la programmation et le placement d'annonces, la promotion ou le renforcement des publications, et l'analyse du succès des campagnes publicitaires.
Service client social — Il devient de plus en plus courant pour les marques de s'engager avec leurs clients sur les médias sociaux. Une suite de médias sociaux avec des fonctionnalités de service client social alertera les équipes de service client ou de support lorsque l'entreprise est mentionnée sur un réseau social. L'utilisateur peut alors répondre aux mentions positives ou négatives, ce qui aide à améliorer la réputation de la marque et la fidélité des clients.
Autres fonctionnalités des suites de médias sociaux : Filtres d'analyse, Automatisation, Intelligence d'affaires, Intelligence concurrentielle, Sentiment client, Tableaux de bord personnalisables, Configuration des mots-clés
Problèmes potentiels avec les suites de médias sociaux
Changement de stratégies — L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'une suite de médias sociaux est la capacité de coordonner toutes les activités de médias sociaux via une plateforme centralisée. Cependant, cela peut également être un défi pour une équipe marketing qui n'a pas développé un plan marketing approfondi ou qui doit pivoter sur une stratégie. Si une entreprise achète une suite sans fonctionnalité de publicité sociale, puis décide plus tard de faire de la publicité sur les médias sociaux un aspect clé de sa stratégie marketing, elle devra rechercher un nouveau logiciel. Pour éviter cela, les entreprises doivent prendre en compte leur stratégie de marketing sur les médias sociaux à long terme et acheter la plateforme qui conviendra le mieux à leurs besoins actuels et futurs.
Utilisateurs multiples — Selon la suite de médias sociaux ou le forfait d'abonnement du produit, certains logiciels ont des limites sur le nombre de membres de l'équipe qui peuvent accéder au logiciel. Les petites équipes et organisations n'ont pas besoin de prêter autant d'attention à cette fonctionnalité ; cependant, les grandes entreprises peuvent avoir besoin de nombreux utilisateurs sur leur suite de médias sociaux. L'achat de plusieurs sièges pour un produit augmentera probablement le coût de l'abonnement. Pour éviter de payer plus que nécessaire, considérez combien d'utilisateurs dans votre entreprise auront besoin de surveiller votre produit de suite de médias sociaux avant de prendre une décision d'achat.
Logiciels et services liés aux suites de médias sociaux
Logiciel de gestion des médias sociaux — Les outils de gestion des médias sociaux aident les professionnels du marketing et des communications avec une grande variété d'activités liées à l'exécution d'une stratégie de médias sociaux. Ces produits fournissent des fonctionnalités pour administrer des comptes de médias sociaux, programmer des publications, suggérer du contenu et booster des publications. Le logiciel de gestion des médias sociaux facilite pour les spécialistes du marketing numérique l'augmentation de la notoriété de la marque, la gestion des flux de travail et l'engagement des communautés en ligne.
Logiciel d'analyse des médias sociaux — Les outils d'analyse des médias sociaux fournissent des fonctionnalités pour collecter et rapporter des données liées aux comptes de médias sociaux. Les professionnels du marketing, des communications et des médias sociaux utilisent des outils d'analyse sociale pour mesurer le succès des campagnes, cibler les démographies et analyser les pratiques des consommateurs en temps réel. En tirant parti des analyses sociales, les entreprises peuvent obtenir une meilleure compréhension des désirs et de la réactivité de leur audience.
Logiciel de surveillance des médias sociaux — Le logiciel de surveillance des médias sociaux fournit des fonctionnalités pour écouter, suivre et collecter du contenu pertinent sur de larges gammes de médias sociaux. Les entreprises utilisent la surveillance des médias sociaux pour identifier les tendances, suivre les concurrents et comprendre le sentiment des clients. Avec les informations obtenues grâce à la surveillance des médias sociaux, les spécialistes du marketing peuvent personnaliser le contenu pour des utilisateurs ou des démographies spécifiques, identifier les influenceurs et répondre aux retours positifs ou négatifs.
Logiciel de publicité sur les médias sociaux — Le logiciel de publicité sur les médias sociaux aide les entreprises à faire de la publicité sur des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn. Les produits de publicité sur les médias sociaux permettent aux annonceurs d'acheter, de gérer et de placer des publicités sociales pour atteindre les larges audiences utilisant ces sites.
Logiciel de service client social — Le logiciel de service client social permet aux entreprises de contacter les clients et utilisateurs via des canaux de médias sociaux. Les solutions de service client social collectent et organisent les mentions sur les plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook, entre autres, et créent des tickets pour que les agents de support puissent répondre au mieux aux mentions et fournir un service approprié.
Services de marketing sur les médias sociaux (SMM) — Les services de SMM aident les entreprises à promouvoir leur produit ou marque sur les plateformes de médias sociaux. Ces services sont souvent utilisés par les entreprises qui souhaitent maintenir l'engagement des clients en ligne mais qui manquent d'expertise ou de personnel pour produire un contenu efficace. Les services de SMM peuvent fournir une large variété de solutions, y compris la gestion de comptes, la création de contenu et l'engagement des consommateurs.
SocialPilot est un outil d'automatisation du marketing sur les réseaux sociaux qui vous aide à planifier et analyser vos activités de marketing sur les réseaux sociaux, augmentant ainsi votre efficaci
Les critiques apprécient la facilité d'utilisation, le design intuitif et la capacité de gérer plusieurs comptes de médias sociaux de manière transparente, avec des fonctionnalités telles qu'un calendrier glisser-déposer, la planification en masse, ainsi que des outils d'analyse et de reporting détaillés. Les utilisateurs ont mentionné des limitations telles qu'une interface utilisateur obsolète, l'absence de fonctionnalités avancées de publication sur Instagram, la difficulté à se connecter à des groupes Facebook privés, et la nécessité de mettre constamment à niveau l'abonnement pour accéder à des fonctionnalités spécifiques à la plateforme.