Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

La capacidad de integrar diferentes departamentos para resolver consultas de los clientes mientras aseguramos que podamos mantener las funciones básicas que vienen con Zendesk para usos diarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de dominios de correo electrónico sigue siendo un desafío, pero una vez que se resuelva, se vuelve más eficiente de utilizar diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es un sistema profesional muy fácil de usar y navegar ya que todo está perfectamente organizado. Podemos enviar correos electrónicos a colegas y a nuestros clientes de una manera rápida y conveniente, haciendo que nuestras tareas diarias sean fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me resulta difícil ver el trabajo que he hecho durante el día. Es fácil navegar por el sistema, pero desearía que tuviéramos un contador para el trabajo que hemos hecho en el día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a lot of integrations and systems that work with Zendesk so we can kind of hodge podge everything together to be how we want. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk is so siloed that nobody knows what is going on or how to help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk te muestra cuando hay alguna comunicación de un cliente y el ticket se muestra como abierto cuando necesita ser trabajado, asegurándote de responder a tiempo. Me ayuda a rastrear mis tickets y la comunicación diaria con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, es muy simple y directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácilmente gestionar los macros y capaz de rastrear incluso los tickets antiguos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como soporte de escritorio de TI, creo que Zendesk está más orientado a Agente/Operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar con una interfaz amigable, con mejor integración y fácil de hacer basado en la frecuencia de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La exportación de informes en masa ha sido excluida a diferencia de antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como Socio de Implementación Premier y Arquitecto de Soluciones Zendesk Certificado, he sido parte de más de 200 implementaciones/despliegues de Zendesk. He visto de primera mano el beneficio de usar un sistema de tickets en lugar de una bandeja de entrada compartida para ayudar al flujo de información, y tener todas tus comunicaciones en un solo lugar definitivamente puede ayudar con la eficiencia del agente. A medida que Zendesk continúa evolucionando el producto con nuevas ofertas de IA y adquisiciones, siguen logrando el equilibrio entre la facilidad de uso y la innovación para satisfacer las necesidades de sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los clientes que intentan usar Zendesk como su base de datos principal de clientes a menudo necesitan tomar medidas adicionales para mantener los datos de los usuarios sincronizados con otros sistemas. Por ejemplo, un usuario podría tener múltiples registros para varios números de teléfono y direcciones de correo electrónico, y los formularios que solicitan números de teléfono no vinculan automáticamente esa información al perfil del usuario final. Los datos en la herramienta de informes se centran principalmente en información robusta de tickets en lugar de extraer datos asociados con usuarios sin tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de interactuar con los clientes.

Hace que la comunicación sea profesional.

Tener macros.

Poder resolver tickets.

Poder ver quién estaba trabajando en un ticket anteriormente.

Tener que trabajar en los tickets de todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder deshacer el envío de un correo electrónico enviado a un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de instalar.

Podemos manejar tickets de clientes muchos a la vez.

Lo usamos diariamente para resolver los problemas.

Tiene múltiples características como Explorar, soporte, Guía, Listas de reproducción.

Muy fácil de integrar con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está bien por ahora. Características muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su integración muy útil con Ozonetel y Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Minimiza nuestro trabajo, de manera efectiva, al identificar tickets duplicados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.