Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

El software es bueno. Es agradable tener los sistemas telefónicos y el CRM integrados en una sola plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atención al cliente, atención al cliente y atención al cliente. Hemos comprado su plan de nivel superior y a sus equipos de servicios no les importa. Toma días/semanas obtener una respuesta y la respuesta generalmente no es útil.

Hemos tenido el sistema telefónico caído al azar y tuvimos que esforzarnos mucho para contactar a alguien que pudiera ayudar.

Recientemente, ingresamos a una prueba de un complemento y decidimos no usarlo. Mala idea. Enviamos un correo electrónico a su equipo para detenerlo y aún así cobra mensualmente. Siguen enviando una guía sobre la auto-cancelación aunque nuestra cuenta no nos permite hacerlo.

Zendesk sería una opción obvia si no pueden arreglar la mala experiencia de atención al cliente. Parece que están tratando de ir a la automatización completa (de manera deficiente) así que, desafortunadamente, creo que solo empeorará. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda en la gestión de negocios y agiliza las interacciones a través de correo electrónico, chat, redes sociales y voz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuve un poco de hipo al comenzar y más tarde se alivió con el tiempo. También he enfrentado tiempo de inactividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Zendesk se posiciona como líder en sistemas de soporte al involucrar a su comunidad, comprando empresas clave para agregar valor a sus ofertas y características (como Ultimate para funciones de IA, incluyendo un bot de IA, y Klaus para QA). La mejor parte es que puedes probar nuevas funciones con sus Programas de Acceso Temprano y participar en la mejora de la plataforma como cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No en apoyo específicamente, pero relacionado con ello, está Explore. Zendesk podría invertir más tiempo y energía en hacer de Explore una herramienta más intuitiva para el análisis. Además, sería bueno que los gerentes de cuentas estuvieran más disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk allow us to manage user concern in real time via email and chat. There is also Macro that you can create to automatically fill out the fields. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is no auto refresh on your ticket bucket, you need to manually press the refresh button on the View side panel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica más útil de Zendesk Support Suite es la posibilidad de automatizar tareas a través de macros. Las macros permiten un enrutamiento rápido de tickets a diferentes departamentos y un formato estandarizado para flujos de trabajo específicos. Las ventajas de Zendesk Support Suite son su interfaz fácil de usar, el seguimiento de eventos dentro del ticket, la integración con herramientas de terceros, la personalización de vistas para extraer informes personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El formato nativo de markdown es excelente, pero no hay una función para desactivarlo para algunas integraciones que en su lugar requieren mantener el markdown intacto y formatear después de la presentación. Esto crea un flujo de trabajo mucho más lento para revertir el texto formateado a markdown. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la interfaz de los chats y el correo electrónico que han actualizado recientemente. Junto con eso, la función de información de los miembros que podemos ver en el lado derecho y también en el lado izquierdo podemos ver si el miembro está verificado o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar, pero la interfaz puede ser más atractiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk ha sido fundamental para llevar el soporte de nuestra organización a la era moderna. En comparación con nuestra solución anterior, Zendesk proporciona la visibilidad, facilidad de uso y monitoreo de métricas apropiadas para nuestras necesidades. Hemos podido aumentar nuestro conocimiento de soporte técnico mediante el uso de búsquedas, etiquetas e integración de la base de conocimientos, así como ofrecer a nuestros clientes una plataforma para encontrar respuestas a sus propios problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces ha sido difícil contactar con el soporte de Zendesk, pero esto se ha convertido en un problema menor recientemente. A veces, la abundancia de funciones que no utilizamos puede abrumarnos mientras intentamos encontrar configuraciones específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es de usar, cómo resume las conversaciones y me gusta lo fácil que me permite enviar correos electrónicos automatizados, y lo fácil que es editar cualquier cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cómo no me permite eliminar correos electrónicos que ya se han enviado, ya que a veces he enviado correos electrónicos incorrectos por error o si he cometido un error ortográfico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk trabaja rápido, no limita el tiempo de comunicación entre individuos. Es fácil de acceder y podemos resolver muchos problemas que nuestros clientes consultan inmediatamente, facilitando las cosas para nuestros clientes y entre nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

no fusiona entradas, uno puede tener muchas entradas que necesitan ser atendidas y resueltas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar y facilita la vida, al buscar un determinado departamento puedes contactarlos. Lo uso todos los días en el trabajo y nos comunicamos fácilmente con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste, todo funciona perfectamente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.