Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Tiene muchas características que nos permiten ser más eficientes con el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Además, nos da la flexibilidad para hacer cambios en alineación con nuestro enfoque. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está bien con Zendesk, nunca he tenido ningún problema con él durante más de 4 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tiene muchas opciones para verificar y mucha salud de macros y servidores Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

tal vez necesite más iconos para que sea claro verlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sincronización entre Zendesk y CrowdIn es realmente útil y nos ayuda a publicar nuestras preguntas frecuentes de soporte—un sitio web diferente—a tiempo y de manera intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tuvimos problemas con la sincronización al principio, pero fue una cuestión de sincronización de API con el desarrollador que se resolvió. A veces, agregar nuevos idiomas (locales) resultaba en problemas debido a los códigos de idioma (como PT, PT-BR, para portugués), por lo que es algo a considerar. Otro ejemplo: para la aplicación, usamos /nb para noruego y tuvimos que sincronizar /no con Zendesk porque /nb no funcionaba. Pero como nuestro FAQ de soporte es otro sitio web, eso no es un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con Zendesk me gusta la facilidad de dar continuidad a las diferentes partes de la atención de un informe. También se puede utilizar durante todo el día sin ningún problema para el monitoreo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Zendesk es la parte de generar los documentos de los informes que necesitan ser impresos o descargados en un archivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede integrarse con tantas aplicaciones, por ejemplo: Traductor, JIRA, Sales Force y herramientas internas de la empresa.

También puede integrarse con herramientas de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el traductor no funciona correctamente. Ese es el único problema que tengo, podría ser un problema de integración de la aplicación de terceros. Pero aparte de eso, no tengo nada de qué quejarme :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es fácil de integrar con muchas otras herramientas, y Zendesk Report ofrece una amplia gama de características que te permiten obtener mucha información sobre cómo le va a tu negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo personalizar el estado del ticket en Zendesk. Solo tiene Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera y Resuelto. También es decepcionante que no haya un cuadro de texto para que los agentes resuman o comenten sobre el ticket en su totalidad, en lugar de en hilos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La suite de soporte de Zendesk ofrece actualizaciones en tiempo real, junto con su integración con diferentes otros softwares, es más fácil recopilar información. Además, ayuda a crear grupos para el equipo y la agrupación ayuda a bifurcar los datos fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fijación de precios puede mejorarse según los casos de uso, también la automatización del flujo de trabajo puede hacerse más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) Correspondencia unida y fácil de usar

2) Flujos de trabajo ajustables

3) Análisis de alto nivel

4) Coordinación confiable

5) Flexibilidad Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) Evaluación

2) Suposición para aprender y ajustar

3) Ejecución

4) El soporte al cliente en tiempo real no está disponible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que ofrezca todo tipo de características y aplicaciones que puedes implementar en el escritorio para que todo esté en el mismo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precios para servicios adicionales y comunicación bidireccional en lo que respecta a mensajes SMS/texto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su plataforma unificada simplifica la gestión de tickets, permitiendo un soporte al cliente eficiente a través de múltiples canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización puede ser compleja, y los precios pueden parecer altos para equipos pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.