Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,149 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
-Me gusta que puedo hacer un seguimiento de los tickets, desde aquellos que necesitan mi atención urgente hasta los que son de baja prioridad.
-Me gusta que puedo responder fácilmente a los correos electrónicos entrantes al instante.
-Me gusta que tiene una estructura amigable para el cliente que facilita el soporte al cliente.
-Me gusta que tiene características que son fácilmente adaptables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta el hecho de que no puedo eliminar un correo electrónico/respuesta enviado por error a una persona externa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando Zendesk Support Suite desde finales de abril, y mi experiencia hasta ahora ha sido abrumadoramente positiva, ya que lo he utilizado todos los días desde que nos incorporamos.
Facilidad de uso: La interfaz de usuario de Zendesk es increíblemente fácil de usar tanto para agentes como para administradores. La plataforma logra un equilibrio perfecto entre ofrecer control detallado y mantener la capacidad de descubrimiento, asegurando que la configuración y las funciones no estén enterradas bajo capas de complejidad. Esto hace que sea sencillo implementar y desplegar nuevas funciones según sea necesario. Aunque hubo una pequeña curva de aprendizaje con las herramientas de informes, esto se debió principalmente a las necesidades personalizadas que tenía. Afortunadamente, mi administrador pudo no solo satisfacer sino superar estas necesidades, haciendo que la inversión en aprendizaje valiera la pena.
Proceso de incorporación: El proceso de incorporación superó mis expectativas. Fue simple y bien respaldado, con nuestro representante de ventas guiándonos a través de gran parte de la configuración y capacitación. Este enfoque práctico hizo que fuera extremadamente fácil implementar Zendesk y poner en marcha nuestras operaciones rápidamente.
Características y funcionalidad: Una de las características destacadas es el sistema de tickets, que encuentro muy fácil de gestionar. Me permite llevar un seguimiento de las solicitudes sin esfuerzo y atender las necesidades de nuestros usuarios de manera eficiente. Además, las robustas herramientas de informes proporcionan la capacidad de generar informes detallados y personalizables, lo que ha mejorado significativamente nuestro proceso de toma de decisiones. La simplicidad general de la plataforma en cuanto a personalización ha sido otra gran ventaja, permitiéndonos adaptarla perfectamente a nuestros flujos de trabajo.
Rendimiento y fiabilidad: No he experimentado ningún impacto notable en el rendimiento y no he tenido problemas de fiabilidad con Zendesk Support Suite. La plataforma ha sido consistentemente fiable, permitiéndonos mantener nuestras operaciones de soporte sin tiempo de inactividad o interrupciones inesperadas. Este nivel de estabilidad en el rendimiento es crítico para asegurar que nuestro soporte al cliente funcione sin problemas.
Relación calidad-precio: La relación valor-dinero con Zendesk Support Suite es alta. El ahorro de tiempo por sí solo, junto con las potentes capacidades de informes, me ha ahorrado más que el costo de implementación para el año. Esto hace que Zendesk no solo sea una opción rentable, sino una inversión estratégica en nuestra infraestructura de soporte al cliente.
Soporte al cliente: El soporte del equipo de Zendesk ha sido excelente. El proceso de ventas fue refrescantemente no agresivo, con nuestro agente enfocado en entender nuestras necesidades y asegurarse de que estuviéramos configurados correctamente. Incluso después de la implementación, nuestro agente continúa revisando regularmente, ofreciendo soporte según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integración con Microsoft Teams: Aunque la integración actual de Teams proporcionada por Zendesk funciona lo suficientemente bien, me encantaría ver una experiencia más robusta y profundamente integrada dentro de Microsoft Teams. A medida que traslado nuestra empresa a usar Teams como nuestro principal método de comunicación en la oficina, tener una integración de Zendesk más fluida y rica en funciones nos permitiría trasladar la mayor parte de nuestra estructura de soporte directamente a Teams. Esto mejoraría enormemente nuestra eficiencia y colaboración, haciendo que el proceso de soporte sea aún más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It can allow you to customise your support system with a lot of automations, which results in a smart support system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I think that is not very user friendly, there can be more instructions within the platform, rather than going to the help center all the time hoping to find an answer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es excelente para gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales en un solo lugar. La interfaz es intuitiva y las funciones de automatización ayudan a agilizar los flujos de trabajo, ahorrando mucho tiempo. Es una herramienta excelente para proporcionar soporte rápido y personalizado sin ningún problema. Podemos integrarlo fácilmente con otras herramientas. Hemos estado utilizando esta herramienta tanto para el soporte al cliente como para las escalaciones internas y es realmente fácil de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces tarda unos minutos en cargar cuando se abren varias pestañas o pestañas de tickets. Sin embargo, no es un problema del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk is a great tool for helping customers. It lets you manage tickets, offer self-help options, and track customer interactions. This makes it easy to provide quick and helpful support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk can be tricky to learn, especially for new users. Setting it up and customizing it can be complicated, and you might need some technical help. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
What I love most about Zendesk is that I'm able to interact with other departments within the organization by simply raising tickets. I'm also able to open pictures, files, and videos sent by customers via email. I also love the fact that I'm able to choose if I would like my email to be internal or public. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It sometimes shows the incorrect time of breached tickets. When I try to send an email it sometimes says email not sent please try again! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es más fácil de usar en comparación con otras herramientas de gestión de tickets como ServiceDesk Plus (SDP). Especialmente el macro que me ayuda a dar una respuesta rápida a los usuarios que necesitan nuestra ayuda como TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema de calificación debe tener un comentario siempre que des una calificación de satisfacción buena o mala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk se puede gestionar, supervisar y utilizar de manera confiable como una plataforma de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk no puede eliminar algún otro archivo de error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
*Fácil de entender y usar
*Los macros son fáciles de implementar en mi uso diario
*Rápido y fácil de recuperar los datos de tickets anteriores
*Fácil de crear un informe sobre las estadísticas de rendimiento general de los soportes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Recientemente estamos experimentando algunos problemas de carga lenta, pero aparte de eso todo está bien para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
