Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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No me gusta literalmente nada del Zendesk Support Suite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado dando vueltas durante casi un mes; nadie ha resuelto mi problema. Me pasan de un equipo a otro sin que nadie supervise esto. Respuestas lentas. El gerente de cuenta no responde a los correos electrónicos con prontitud, ni tiene otra forma de contactarlos además del correo electrónico. Estoy más que frustrado y nuestra empresa está a punto de dejar de usar los productos de Zendesk en general, después de haberlos utilizado durante años. Sigo pidiendo que se escale el problema, pero nada. Realmente no se molesten con Zendesk, son realmente terribles si algo sale mal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde el principio hasta el final, sentimos de inmediato que éramos capaces de construir un bot exitoso, aunque todos éramos nuevos en este tema. El apoyo siempre estaba disponible y podíamos hacer preguntas en cualquier momento del día. Ultimate eventualmente se sintió como una extensión de felyx en lugar de un socio externo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para Ultimate en sí, no había desventajas para ser justos. El único problema fue la integración con SunCo y la falta de respuesta de su parte, habría sido genial que alguien de Ultimate se encargara en ese momento y ayudara a acelerar el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podemos actualizar campos y mensajes de Zendesk a Monday. Puedo crear un nuevo elemento en Monday utilizando la información de los campos y mensajes de Zendesk. Así que, en general, puedo enviar datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No podemos crear un nuevo ticket desde el lunes en Zendesk y no puedo actualizar ningún campo ni mensaje. Usé otra integración para ellos. Tenemos que crear nuevos clientes pero no podemos hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración perfecta entre correo electrónico, formularios web, redes sociales y la capacidad de tener múltiples marcas bajo una sola plataforma. Interfaz fácil de usar y los módulos de capacitación son útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, los tickets pueden ser suspendidos incorrectamente por el filtro de spam, pero a menudo se rectifica rápidamente, solo es necesario monitorear lo que ha sido suspendido y lo que no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Son muchas integraciones y facilidad de uso. Tienen una gran comunidad y una base de conocimientos completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta lo mala que es la atención para su propio producto. Cada vez que me comunico con su equipo de soporte, tarda un año y medio en resolver un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk se había convertido en un gran socio para mi tarea diaria en nuestra organización. Es conveniente de usar y no demasiado técnico. Esto también tiene muchas características que son muy útiles para la comunicación diaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podríamos necesitar apoyo sobre cómo hacer automatización de manera sencilla y cómo integrarla en otros sistemas o herramientas que usamos todos los días. Espero que podamos acceder fácilmente al equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La eficiencia de Zendesk aporta a mi trabajo al simplificar actualizaciones individuales que de otro modo serían tediosas. El sistema de filtrado de tickets de la plataforma es una característica destacada, que permite una delegación y organización fácil y precisa del trabajo con tickets. La capacidad de crear colas personalizadas, macros y disparadores automáticos mejora aún más la funcionalidad de la plataforma, haciéndola eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk es bastante caro en comparación con sus competidores con capacidades y características similares. Tener problemas con la encuesta de satisfacción del cliente que proporciona falsos negativos. Los informes no son tan fáciles de usar como otras herramientas de gestión de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todos los canales están combinados y son fáciles de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las pestañas de tickets abiertos pueden ser confusas a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Múltiples personas en una plataforma. Pueden compartir fácilmente entradas e información con otros equipos. Pueden crear fácilmente la suite para las necesidades del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque hay una guía, desearía que tuviéramos a una persona para reunirnos y ayudar a diseñar Zendesk de una manera que funcione para nosotros. Hay que dedicar horas a aprender cómo hacer algo y tal vez funcione la primera vez después de seguir las instrucciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk ha sido bastante fácil de aprender y hacer cosas básicas. Su usabilidad es mejor que la mayoría de los otros sistemas de tickets que he utilizado. Su apoyo durante las dificultades ha sido excelente y receptivo, sin importar cuán complicado o profundo pueda ser el problema. También han respondido mucho más rápido de lo que su chatbot sugiere que lo harán. Mi última experiencia con Fritz fue excelente y resolví mi problema en 15 minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Encuentro que el centro de soporte/ayuda es un poco engorroso, y no es tan intuitivo encontrar los métodos de 'contacto'. Esto no ha cambiado en más de seis meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
