Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Hay muchos artículos sobre herramientas y características. Están bien escritos y son fáciles de entender. Normalmente enlazan a temas similares, incluyen videos y más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay múltiples herramientas para hacer cosas similares, es difícil encontrar una manera de integrarlas o configurarlas. Contactar con el soporte parece solo redirigir a artículos o proporcionar la misma información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso e implementación

Plataforma de chat y CRM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo es algo que resulta decepcionante y la versión básica carece de muchas características. Suite es la mejor, pero viene con mucho costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Personalización! Zendesk ofrece una amplia gama de disparadores que puedes personalizar para automatizar tareas y hacer que los flujos de trabajo sean súper eficientes. En comparación con el servicio de HubSpot, Zendesk se lleva la palma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje. Obviamente, cada nueva herramienta tiene mucho que absorber. Zendesk no es diferente. Requiere una buena cantidad de lectura, pruebas y colaboración para configurarlo correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos un pequeño equipo de 7 personas conectadas a Zendesk Support y todo funciona bien. Aún así, parece que esta herramienta se adapta al tamaño del equipo y a la cantidad de tickets que se envían. Por eso, mi parte favorita de Zendesk Support son los disparadores y la automatización. Nos ayudan a recibir notificaciones sobre nuevos tickets y actualizaciones de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vendemos software y a menudo recibimos correos electrónicos automatizados de servicios como Paypal y bancos. Esos correos electrónicos se clasifican como "automatizados" y se envían a la carpeta "Suspendido". Me puse en contacto con el equipo de soporte y descubrí que no hay forma de tratarlos como tickets normales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He usado Zendesk durante bastante tiempo, y una de las cosas que más me gusta es lo versátil que es. Puede ser utilizado por varios equipos, cada uno con su propio conjunto de SLAs, horarios y formularios. El sistema puede configurarse fácilmente para cumplir con tus requisitos y actualizarse a medida que esos requisitos cambian para satisfacer cualquier nueva necesidad. Proporcionan funcionalidad de informes completa desde el principio, con la capacidad de crear informes personalizados con una interfaz fácil de usar. También puedes configurar un centro de ayuda completamente funcional con artículos de soporte que pueden segmentarse según los atributos de usuarios y agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas peculiaridades, como mover un agente de un grupo a otro, que harán que todos los tickets asignados a ese agente sean reasignados al grupo original, junto con algunas características como las asignaciones de tickets en ronda que tienes que encontrar aplicaciones de terceros en el mercado para apoyar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software en sí es bueno, la empresa simplemente apesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte es terrible

Hay características básicas en la hoja de ruta que se ignoran por completo

El equipo de ventas es muy astuto y nos ha mentido directamente más de una vez Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me gusta trabajar con Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los boletos no se actualizan cuando el cliente responde por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de boletos facilita la búsqueda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El orden en el que se suben los correos electrónicos en el ticket puede ser un poco caótico ya que no siempre están en orden cronológico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La posibilidad de preservar el control de las demandas del usuario es una ventaja proporcionada por Zendesk. Lo usamos para mantener a las personas informadas, e incluso con acceso a nuestra base de conocimientos interna, funciona bien con las opciones de Guide. Por lo general, es posible que necesite usar complementos o plug-ins para complementar aspectos específicos sobre aprobaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En algunos casos no parece completamente amigable para el usuario, pero retocar las posibilidades es una herramienta útil, que requiere tiempo para familiarizarse en la mayoría de los casos. No es imposible, pero útil como se esperaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buenas características de informes; conjunto completo de vías de soporte; excelente para apoyar boletos de una sola parte; el equipo de servicio al cliente de ZenDesk es de primera categoría; las etiquetas son excelentes para tener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario para respuestas internas/externas es torpe; no hay forma de cambiar los tickets a la vista/bandeja de entrada correcta; no hay función de posponer incorporada; cuando se necesita involucrar a múltiples partes en un ticket, ZenDesk falla en comparación con el correo electrónico regular (por ejemplo, al resolver una disputa); no hay forma de eliminar tickets de spam que llegan a tus vistas regulares; la actualización por lotes de tickets es complicada y no siempre funciona; las imágenes/HTML dentro de los tickets no siempre se cargan correctamente y el seguimiento de correos electrónicos puede ser difícil de seguir; no hay forma de filtrar tu vista personal para ver solo tickets abiertos/pendientes/resueltos, por lo que tienes que desplazarte; no hay forma de marcar tickets como prioritarios; demasiadas notificaciones por correo electrónico para los usuarios diarios; a veces no hay opción de devolver una llamada en el mismo ticket, ¿a veces sí?; los hilos de tickets no siempre se reenvían al enviar a un correo electrónico o parte externa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.