Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Zendesk Support permite todas las características necesarias con una interfaz fácil de aprender para trabajar en los casos o en el Sistema de Soporte al Cliente. Zendesk habilita a sus usuarios con varias características como recordatorios de seguimiento, integración con otras aplicaciones y la creación de tickets relacionados para equipos internos para acciones adicionales y un seguimiento eficiente de los casos en curso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no pienso en ninguna de esas opciones o características en Zendesk, ya que todas las características y opciones que he utilizado hasta ahora son muy útiles y creo que esas características se incluyen en la lista después de mucha investigación y comentarios de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fue fácil entender nuestra implementación a través de toda la formación disponible y los recursos de autoservicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas cosas que desearía que pudieran personalizarse más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk permite una interacción fluida y facilita el intercambio de conocimientos. Podemos comunicarnos con varios clientes y usuarios de manera fácil y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría saber qué cambios se están trabajando que estarán disponibles y se lanzarán como servicios opcionales desde la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace mi vida en CS mucho más fácil... el sistema SLA es muy útil, posibilidades de asignación. Es muy intuitivo y fácil de aprender aunque nunca probé ningún competidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas, a saber, son tan difíciles como agregar una firma que no sea simplemente texto simple. Esto debería ser mucho más fácil para las empresas. Por lo demás, me gusta todo, nada que añadir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente funciona. No necesitas un desarrollador completo solo para asegurarte de que haga lo que debe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el centro de ayuda puede ser confuso para encontrar respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad, lo que se puede integrar con Zendesk, así como la utilización de la automatización a través de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que se me ocurra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un gran fanático de las tarjetas y los carruseles, lo que hace que todo sea mucho más atractivo visualmente. Lo que también me encanta son las reuniones semanales con nuestra Gerente de Éxito del Cliente, Justine. Siempre sabes qué actualizaciones están por venir o qué está por venir (hoja de ruta). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay configuración de tiempo. Sería realmente genial si pudieras preestablecer ciertos diálogos, o programar el lanzamiento (por ejemplo, la intención de Black Friday - escribirlo en julio y configurarlo para que se publique automáticamente en noviembre. O que el diálogo pueda decir cosas diferentes dependiendo del mes o la época del año (en septiembre es "Que tengas un buen día" - en diciembre podría cambiar automáticamente a "Que tengas una buena Navidad"). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácilmente personalizable puede ser adaptado para diferentes usos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de informes puede ser un poco complicado de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk tiene un diseño muy simple, uno que es fácil de captar y aprender al comenzar. Los emojis y la fuente utilizados son bastante claros. Zendesk también integra bien programas como Playvox y 10to8. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deseo que Zendesk tenga una capacidad más fuerte para acotar búsquedas al buscar tickets o clientes específicos. Ocasionalmente, me cuesta reducir mi búsqueda para ayudarme a acceder exactamente a lo que estoy buscando. También desearía poder previsualizar más de un ticket de lo que actualmente se muestra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la gestión omnicanal; el estado en vivo del agente, la asignación de tareas basada en habilidades y la capacidad del agente han sido muy beneficiosos para nuestro flujo de trabajo, incluso con un equipo pequeño.

¡A+! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no puedas tener múltiples horarios comerciales para empresas globales. Todavía somos pequeños, menos de 100, por lo que pagar por Enterprise en lugar de Professional no vale la pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.