Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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Puedes personalizar fácilmente los desencadenantes y las automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La aceptación de usuarios anticuados es complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Funciona muy bien si solo estás tratando de configurar un sistema básico de venta de entradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente es muy malo, nunca hemos tenido a alguien que atienda a nuestra empresa por más de un par de meses y tenemos un número importante de licencias con Zendesk.
La plataforma es complicada y no muy personalizable.
Hay varias versiones del producto, varios chats y siempre falta una función básica que, para tenerla, necesitas implementar una solución diferente de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una de las mejores características de Forwarder para Zendesk es su flexibilidad. Permite a los usuarios configurar reglas de reenvío personalizadas basadas en varios criterios, incluyendo la prioridad del ticket, etiquetas e información del solicitante. Esto permite un flujo de trabajo más eficiente y tiempos de resolución más rápidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una limitación potencial es que Forwarder para Zendesk puede no ser adecuado para empresas con requisitos complejos de enrutamiento de tickets. Aunque la herramienta ofrece reglas personalizables, puede que no tenga la misma flexibilidad que soluciones de enrutamiento de tickets más avanzadas.
Cualquier integración de terceros, Forwarder para Zendesk puede estar sujeta a tiempo de inactividad, errores u otros problemas técnicos. Esto podría afectar la fiabilidad del proceso de reenvío y potencialmente afectar las operaciones de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En mi empresa, heredé la administración de nuestra suite de Zendesk después de asumir la gestión de nuestro servicio de asistencia de TI. Estaba severamente infrautilizada, así que me puse en contacto con nuestro gerente de éxito para obtener consejos. Desde entonces, hemos hecho un uso mucho mejor de nuestro sistema mediante automatizaciones, disparadores, macros y más funciones que anteriormente nunca habíamos tocado. ¡Gracias, Cassie! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas de las características de personalización se sienten un poco insuficientes. No podemos ordenar las vistas por formularios alfabéticamente, o incluso por algún orden personalizado. Solo por ID de formulario. También desearía que pudiéramos limitar qué formularios de tickets están disponibles para ciertos grupos de agentes. Tenemos muchos formularios, pero no todos los necesitan todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mantiene nuestro trabajo en marcha, y hemos descubierto cómo usarlo. Me gusta usar Explore, pero desearía que fuera más intuitivo, no lo es en absoluto. En general, es una plataforma buena para usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Espacio de trabajo del agente - Desearía que no hubiera una migración forzada en el futuro.
Además, Explore podría ser mucho más fácil de usar.
Finalmente, es difícil/imposible extraer muchos datos que sería genial poder extraer (como exportar una lista de desencadenantes). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cómo un equipo puede mantenerse actualizado sobre cada actualización que llega y cómo se integra con Zapier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente no puedo pensar en nada más en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El formato fácil de usar con una configuración estética agradable, la navegación es clara. Es fácil de seguir y encontrar exactamente lo que estamos buscando. Las capacidades del usuario están por encima de otras plataformas en uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta esperar datos o una respuesta, es difícil cuando el contacto principal redirige al equipo de soporte, falta de opciones inmediatas para filtrar a una cola/contacto específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil de usar para los agentes y tiene una gran cantidad de opciones para la personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay demasiadas cosas que requieren codificación/web hooks/objetivos en lugar de estar integradas en las opciones normales de activación/automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk Support Suite es muy fácil de usar y gestiona nuestros mensajes de clientes de manera efectiva. Los tickets son tan fáciles de gestionar que nos ayuda a asegurar que podemos responder a los problemas de los clientes de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no tengo algo que no me guste en el conjunto de soporte de Zendesk. ZD es una plataforma poderosa y todavía estoy experimentando y buscando otras formas de maximizar las características de ZD. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tiene muchas características que lo hacen más fácil de usar y comunicarse con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada que diría que no me gusta en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
