Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,149 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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Como usuario, lo que más me gusta de ZenDesk es su característica integral que permite el soporte al cliente y tiene capacidades de integración con otros sistemas como Google Suite (Google Sheets), uso frecuente y sistemas de automatización para responder a algunos tickets. Además, debido a sus características avanzadas, permite la personalización según las necesidades específicas de la empresa y es fácil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La suite de soporte de ZenDesk tiene características avanzadas y complejas que requieren recursos de TI para la configuración y personalización de acuerdo con la empresa, lo que también necesita presupuestos y extraer costos. Esto podría ser una barrera para las empresas emergentes que tienen poco capital y mano de obra poco calificada que podría necesitar capacitación. Además, la funcionalidad de la aplicación móvil no es eficiente para los usuarios debido a su lentitud durante el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Respected name, plethora of integrations available, and part of a wide ecosystem of products. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Brands feature is half-baked and inconsistent. Agent interface is clumsy and inefficient. User interface offers almost no useful purpose without extensive custom code modification.
Customization and branding is entirely code-dependent, and many key touch points for customers offer zero customization ability, namely user login. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Simple to set up and train out to end users Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No BCC option, for over 4 years, despite numerous suggestions on their forums.. they dont take customer suggestions into account for any future development Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Integration with other platforms (e.g. JIRA)
- Quick backend interface
- Great search
- User roles/levels
- Customizable fields Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Setting up triggers can be clunky
- UI can sometimes get messy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
They stand out for its easy integrations, automatios and robust data analytics, making it a flexible tool for customer support teams. Its customuzation options , security and GDPR compliance are also strong points. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Their customer support and account success management are subpar, which can be frustrating when issues arise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Incluye capacidades de automatización (como disparadores y macros) y herramientas impulsadas por IA (como Answer Bot) para mejorar la eficiencia y reducir la carga de trabajo de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk puede volverse caro, especialmente a medida que escalas o agregas funciones premium. Algunas pequeñas empresas o startups pueden encontrar difícil justificar el costo en comparación con alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar
Número de características
Uso Zendesk a diario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para los nuevos usuarios, podría ser un poco confuso, especialmente para aquellos usuarios que no son tan expertos en tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aprecio su simplicidad y eficiencia para ayudarme a aumentar la productividad en el Soporte al Cliente. No puedo imaginar mi trabajo sin esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que los informes y los paneles podrían ser más simples y fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Clientes, clientes potenciales, proveedores y empleados pueden integrarse en un solo lugar. Todas estas características se utilizan ampliamente y el marco de Slack, llamada, a veces botones de redes sociales son muy útiles.
La usabilidad es muy alta en diferentes niveles, principalmente útil para el agente de llamadas/equipo de soporte. La modalidad concisa de Zendesk es realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los correos electrónicos automáticos son muy similares y necesitan mejorar el mensaje de correo electrónico automático personalizado. Percibo que el soporte al cliente es bueno en el horario de EE. UU., puede que no sea en el horario de APAC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We can merge the tickets, search the customers details, it is very informative tool which help us to resolve the customer's issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Some times tickets will not get opeped, rest is okay. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
