Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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El reenviador para Zendesk puede ser una herramienta útil para las empresas que necesitan compartir información de tickets con partes externas. Al automatizar el proceso de reenvío y proporcionar reglas configurables, la aplicación puede ahorrar tiempo y ayudar a mantener el control sobre los datos de tus tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
el costo de la aplicación puede ser una consideración para algunas organizaciones. Aunque Forwarder para Zendesk ofrece una prueba gratuita, el uso continuo de la aplicación requiere una suscripción. Dependiendo del presupuesto de su organización y del volumen de tickets que necesite reenviar, el costo de la aplicación puede ser un factor significativo en su decisión de usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestro representante de cuenta es muy servicial y siempre va más allá. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces puede ser difícil navegar cuando trato de encontrar una respuesta por mi cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es beneficioso y ahorra tiempo ya que permite al usuario gestionar los correos electrónicos de manera profesional. Le permite categorizar los correos electrónicos basándose en filtros y proporciona Macros con una respuesta predefinida para mejorar la calidad del servicio al cliente y soportar diferentes idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
la falta de modificaciones de texto como elegir el color, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tener un lugar donde los correos electrónicos, las llamadas y más se puedan documentar en tiempo real para asistir rápidamente al cliente, así como a mis compañeros de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Integración con aplicaciones. También usamos Aircall y no es tan simple como preferiría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las macro-funciones
Las automatizaciones
Los disparadores que son especialmente agradables de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El manejo de los miembros del equipo podría ser más fácil
Una forma sencilla de exportar los datos del informe básico incluido en Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Simple y fácil de entender y las características son impresionantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Caracteres limitados que puedes escribir en el cuadro de comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando salió por primera vez, era una forma atractiva y fácil de ofrecer un gran soporte de manera asequible. Lo utilizamos durante una década o más para el servicio al cliente. La experiencia de usuario era placenteramente simple e intuitiva, y los precios y características eran fáciles de entender y se ajustaban a las necesidades comunes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Con el tiempo, la fijación de precios se volvió cada vez más compleja y costosa. Múltiples planes, a veces con los mismos nombres como "Enterprise" o "Pro", solo te daban parte de lo que necesitabas. Añadimos zen sales para manejar necesidades básicas de CRM y las cosas solo empeoraron. La cantidad de intercambio de datos entre estas dos aplicaciones era bastante limitada a menos que todos tuvieran asientos para ambas. El plan que teníamos en zen sales limitaba nuestras secuencias concurrentes a 50, pero cuando alcanzamos ese límite, nunca se nos envió una notificación para actualizar. Simplemente dejó de enviar correos electrónicos a los clientes potenciales. Cuando pagamos para actualizar al siguiente plan (bastante caro a $99/usuario/mes), tomaron nuestro dinero pero en realidad no aumentaron el límite de 50 a los 300 prometidos. Abrimos múltiples tickets de soporte y esperamos semanas para resolverlo, pero nunca pudieron. Pasaban días entre las respuestas de zen, y luego solo querían que volviéramos a habilitar el acceso remoto de administrador para que pudieran mirar de nuevo (porque había expirado). No hay teléfono al que llamar. Incluso abrimos un ticket de ventas para intentar ser notados. Al final, simplemente trasladamos el soporte a Jira usando JSD, y optamos por Pipedrive para CRM ya que cuesta mucho menos y hace mucho más. Disfrutamos de ustedes durante una década zen, pero para una empresa que vende un producto de soporte, eso fue miserable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta cuando los programas son intuitivos, y este es definitivamente el caso aquí. Todo está estructurado lógicamente. Pudimos integrar rápidamente Ultimate en el resto de nuestro entorno y nos ayuda a estar allí para nuestros clientes incluso más tiempo y más rápido. Es un activo absoluto para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En este momento no puedo encontrar nada negativo que decir sobre el uso de Ultimate. Estoy muy satisfecho con todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Te ofrece la libertad y las herramientas para desarrollar una estructura en tus canales de atención al cliente mientras mantienes la flexibilidad para adaptarte a tus necesidades. Las evaluaciones de los competidores han mostrado un mayor grado de personalización.
El soporte realmente trabaja su camino hacia la solución de los errores encontrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La investigación no funciona maravillosamente:
- te muestra todos los resultados, pero la vista previa es la primera línea de la conversación, no la línea específica donde se encuentra la palabra clave
- si buscas una etiqueta específica con el operador "*" al final y luego ordenas por una columna en particular, el operador "*" se pierde (ahora SOLUCIONADO al emitir un ticket al soporte)
Otros puntos:
- si el sistema de tickets está en CC y no en TO, el mensaje se muestra como si hubiera sido enviado al sistema de tickets
- la arquitectura de lo que sucede cuando un agente está en CC con su correo electrónico es algo complicada o poco clara, a veces generando notificaciones extra no deseadas o falta de notificaciones
- al crear proactivamente un ticket para responder a una llamada, por ejemplo, el primer mensaje nunca sale, es necesario recordar proporcionar una primera actualización en el mensaje Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una gran opción para mantener organizadas nuestras solicitudes de muestra de clientes. Las herramientas son excelentes y tenemos varias opciones para personalizar ciertos aspectos de nuestras interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única cosa que encuentro un poco difícil en las opciones de control es que tiene muchas opciones y no es muy amigable para un usuario normal (no una persona técnica) también solo puedes seleccionar 100 boletos a la vez, me gustaría seleccionar más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
