Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Las características de la plataforma, como el reconocimiento de intenciones y la traducción de idiomas en tiempo real, han sido invaluables para ayudarnos a comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionarles las soluciones adecuadas.

Además, desde la perspectiva de un administrador, el panel de control es fácil de usar y se puede aprender en poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que mencionar. Hasta ahora, ¡tenemos una operación sin problemas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experiencia de usuario sólida, confiable, sin tiempos de inactividad, alta personalización. Base de conocimientos integrada y buen soporte para plantillas. Precios justos, permitiendo dar acceso a un gran equipo a través de agentes ligeros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada. Tal vez poder rastrear en detalle el tiempo dedicado a cada cliente sería un buen complemento, ya que tuvimos que implementarlo nosotros mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad y la variedad de opciones para construir intenciones es excelente. Trato de utilizar la mayoría de las funciones disponibles para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. La integración de la API está funcionando de manera fantástica y nos ayuda a brindar un gran soporte. La colaboración con el equipo también es excelente; realmente aprecio el apoyo recibido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva de un usuario, realmente espero con ansias la oportunidad de trabajar en integraciones sin la necesidad de involucrar a otros departamentos (desarrolladores). También me encantaría poder reducir algo de trabajo manual al crear o editar intenciones al tener la opción de usar algunos preajustes / portapapeles con estructuras de mensajes de uso frecuente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bastante sencillo y fácil de configurar. Fácil de colocar agentes y diferentes miembros del equipo en grupos separados. Es decente para informes simples. Las integraciones son algo para rastrear múltiples canales de soporte en un solo lugar. Son útiles pero podrían ser más robustas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para una empresa que se centra en el soporte, su propio servicio de atención al cliente es terrible. Tarda días en obtener una respuesta prefabricada donde está claro que el agente no leyó realmente su pregunta ni se tomó el tiempo para entender cuál es su problema. Siempre envían un artículo que, 9 de cada 10 veces, ya ha encontrado por su cuenta y no es útil. Si algo sale mal o tiene alguna pregunta específica, se tarda semanas en obtener una respuesta o solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad y la intuición de poder crear disparadores y automatizaciones que están personalizados para nuestro equipo y la forma en que realmente trabajamos. Podemos hacer que la herramienta funcione para nuestro equipo en lugar de cambiar la forma en que trabajamos para acomodar la manera estándar en que los tickets están configurados para fluir en la cola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder buscar dentro del contenido de macros. Por ejemplo, si hay un número de teléfono mencionado en 25 macros diferentes y ese número de teléfono cambia en algún momento, quiero una forma clara de buscar en todas las macros ese número de teléfono para poder actualizar fácilmente la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo nos ayuda a mantener las cosas organizadas al manejar las interacciones con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que podría ser la falta de cierta personalización al intentar editar alguna pestaña específica. Pero solo eso... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es fácil de usar y la opción de crear tickets secundarios ayuda a mantener a múltiples equipos en la misma página para lograr un objetivo común. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría un mejor diseño de cuándo se completan los boletos para niños para no tener que entrar en ellos y verificar cuál es el estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores características es la herramienta de exploración de Zendesk. Me permite, como gerente, obtener información sobre qué tipos de problemas están llegando y cómo está funcionando mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas pequeñas mejoras en la calidad de vida que podrían hacerse. Poder pausar SLA sin responder al cliente y poder ver todas las vistas sin ir a la página de administración sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente tuve la oportunidad de usar Zendesk como solución de servicio al cliente para un negocio con el que estaba trabajando, y quedé muy impresionado con la plataforma. Desde su interfaz fácil de usar hasta sus características robustas, Zendesk nos facilitó proporcionar un servicio al cliente de primera calidad.

Una de las características destacadas de Zendesk fue su sistema de gestión de tickets. Pudimos manejar y rastrear eficientemente las consultas de los clientes, lo que nos ayudó a responder a los clientes de manera rápida y efectiva. Además, la base de conocimientos y el foro comunitario fueron increíblemente útiles para proporcionar a los clientes la información que necesitaban, reduciendo el volumen de consultas de soporte que recibíamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora, pasemos a las áreas donde sentí que Zendesk podría mejorarse. Un problema que encontré fue con las funciones de informes y análisis de la plataforma. Aunque eran robustas y proporcionaban información valiosa, encontré que la interfaz era un poco confusa y difícil de navegar. Además, experimenté algunas dificultades técnicas con la plataforma, lo que requirió asistencia del equipo de soporte de Zendesk para resolverlas.

En conclusión, aunque mi experiencia con Zendesk fue generalmente positiva, hubo algunas áreas donde sentí que la plataforma podría mejorarse. Sin embargo, las características integrales y la interfaz fácil de usar de la plataforma la convierten en una opción sólida para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de soporte al cliente y proporcionar un servicio al cliente excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk Support Suite es una gran herramienta para compilar todas mis consultas en una plataforma fácil de usar que me permite completar mis tareas de manera eficiente a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil buscar por número de ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.