Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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Zendesk era la única herramienta de su tipo que ofrecía una generosa prueba de seis meses para todos sus productos a través de su programa Startups. Encontré que Zendesk era un software de soporte al cliente extenso y totalmente personalizable, que ofrece mucho apoyo, capacitación y ofertas para otros programas útiles, perfecto para nuevas empresas en las primeras etapas de desarrollo de su capacidad de servicio al cliente. Integré Facebook, Instagram y Whatsapp con Zendesk y pude ofrecer un sistema de soporte omnicanal con flujos de trabajo personalizados, opciones de autoservicio para clientes y rutas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El software puede ser difícil de navegar y personalizar, por lo que puede llevar un tiempo familiarizarse una vez en funcionamiento. El widget de chat en vivo tiene funcionalidad de bot, y sería increíble si hubiera flujos de trabajo de plantillas preestablecidas para comenzar, ya que lleva un tiempo configurar los propios desde cero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta cómo puedes hacer un cambio y publicarlo de inmediato.
Facilidad de uso de la plataforma
¡Frances es increíble! ¡Estaría perdido sin ella! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada me encanta ultimate, ¡es lo mejor! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Plataforma omnicanal robusta, intuitiva, plataforma integral entre canales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Falta de soporte técnico de calidad o tarda en resolver problemas. El soporte técnico no entiende la instancia específica de Zendesk (necesidades comerciales específicas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta lo fácil que es profundizar en lo que ZD tiene para ofrecernos. Además, puedes encontrar prácticamente todo en su página de preguntas frecuentes, y si no puedes, puedes comunicarte fácilmente con su equipo de soporte y estoy seguro de que estarán allí para ayudarte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hasta ahora, no encontré nada que no me gustara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Funciona muy bien desde el principio, escala bastante bien.
La interfaz de usuario es agradable a la vista.
La experiencia de usuario lleva un poco de tiempo acostumbrarse (especialmente la forma en que progresa el ticket una vez que se hace un comentario). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Difícil hacer un portal de autoservicio donde los usuarios puedan pasar por un árbol predeterminado de tipos de problemas. Los costos son bastante significativos y no funcionan bien para el uso interno en una pequeña empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de comenzar
Muchas capacidades
Se adapta bien a la organización Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces es un poco desafiante averiguar dónde se encuentran características específicas.
Integrar sistemas de backend más fácilmente sería increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk Support Suite tiene un montón de características e integraciones que, en última instancia, ayudan a que mi equipo de soporte funcione de manera más efectiva y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay una cierta curva de aprendizaje para configurar Zendesk correctamente, especialmente si no tienes un proceso claramente definido y flujos de trabajo establecidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- La versatilidad de ser una herramienta omnicanal para la experiencia del cliente al facilitar las consultas de soporte diario de los clientes.
- Muy versátil en cubrir los principales canales de soporte que siguen los tiempos y la mayoría de las necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Calidad de llamadas de Zendesk Talk
- Se deben considerar e implementar varias mejoras importantes que son cruciales y beneficiosas para las empresas en varias herramientas de Zendesk.
- Tiempo de respuesta del soporte al cliente de Zendesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me llevó un poco de tiempo acostumbrarme a la navegación y aprender dónde están las herramientas. Una vez que aprendí, usar Zendesk es bastante fácil y es fácil capacitar a las personas. Esta es mi primera vez usando este tipo de plataforma. En el lado de la gestión de tickets, creo que es menos complicado que ServiceNow, pero aún es un poco complicado configurarlo y ponerlo en marcha. Pero una vez que todo está dicho y hecho, es una herramienta bastante ingeniosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta de exploración me ha dado muchos dolores de cabeza. Creo que hay demasiada personalización. A algunas personas les gusta eso, pero para mí y mi equipo, ha ralentizado nuestro procesamiento de informes y añade tiempo de desarrollo. Desearía que la exploración fuera un poco más simplificada. Además, la cantidad de personalización en cuanto a tema y diseño no es tan fácil como parece. ZD solo admite realmente un tema y no ofrece mucho soporte o diseño fácil para cambiar el aspecto. Necesitas un programador para convertir la plataforma en algo único y diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
