Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Es fácil de usar y configurar. Puedes personalizar tu instancia para adaptarla a tus necesidades de soporte. La parte de informes, Zendesk Explore, es excelente. Puedes crear paneles personalizados e informes programados para hacer un seguimiento de los objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk solía tener un excelente soporte al cliente si alguna vez necesitabas ayuda con cosas de backend. Recientemente, eliminaron la opción de enviar un ticket de soporte y lo reemplazaron con un chatbot. Es un gran paso atrás en el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la función de EVENTOS de Zendesk. Me permite ver los pasos tomados durante el ticket y ayuda a solucionar cualquier problema con los disparadores. Al servicio al cliente le encanta esta herramienta. Los mantiene alerta y proactivos en el servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta mucho la falta de características en el plan básico. Zendesk quiere que actualices. Tampoco me gusta que no puedas actualizar cuentas para agentes individuales. Por ejemplo, los informes que solo usaría un administrador. Para obtener mejores informes, tienes que actualizar toda tu cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es establecer estados para los tickets y la personalización incluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio al cliente no ha sido tan bueno como pensé que iba a ser. No fuimos tan apoyados como pensé que seríamos durante la implementación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta usar Zendesk, no había utilizado previamente ningún tipo de plataforma de tickets de CX, así que estaba nervioso al comenzar, pero la plataforma es tan fácil de usar y navegar que pude empezar de inmediato. Nuestro CSM también es muy bueno y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja, realmente lo disfruto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso. Siempre ha sido muy intuitivo, por lo que con un poco de exploración puedes descubrir las cosas por tu cuenta. O aprender fácilmente de su Zendesk U. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que el soporte ya no está en vivo. Siempre es por correo electrónico. Muchas veces los problemas se resuelven mejor con una conversación con alguien en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk proporciona todo en un solo lugar, lo cual es muy útil. Ayuda a las organizaciones a activar rápidamente todos los canales: Base de Conocimiento, Comunidad, Correo de Soporte, Web, Chat y teléfono. Soporta muchas integraciones y personalizaciones. La documentación extensa es un buen ejemplo para las organizaciones sobre "cómo hacerlo" correctamente. La API es poderosa, bien documentada, funciona de manera confiable y es una buena adición a la interfaz de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sin embargo, la implementación es minimalista y a menudo insuficiente, como Community, por ejemplo. Las nuevas características y mejoras llegan a Zendesk demasiado lentamente. El componente visual, aunque muy distinguible, está quedando atrás de la competencia. Los flujos de trabajo de UI/UX no han cambiado en años. Sí, Zendesk tiene un repositorio de documentación extenso y probablemente uno de los mejores, sin embargo, Zendesk no comparte sus mejores prácticas con sus clientes, no solo en el mundo de la documentación sino también en el mundo del soporte. Curiosamente, esa empresa cuyo negocio entero es ayudar a otros a construir organizaciones de soporte no tiene buen soporte. Los gerentes de soporte no abren tickets con el soporte de Zendesk motivando que no serán respondidos de todos modos. Esencialmente, si no puedes hacer algo con Zendesk, estás por tu cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tan fácil de usar y realmente nos ayuda a interactuar con nuestros clientes.

Es extremadamente fácil de usar y también me gusta poder crear atajos que contienen información técnica muy rápidamente para compartir con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente. Escuché que están cambiando algunas de las funciones que usamos, como poder ver quién está en qué página en cualquier momento en nuestro sitio de cámaras. Me gustaría que esta función se mantuviera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk Support Suite es muy sencillo de usar y desplegar. Pude pasar los derechos de administrador a los gerentes de departamento en lugar de mantenerlos solo en TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un poco confuso de navegar al principio. Toma un poco de tiempo encontrar varios menús. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La variedad de opciones cuando se trata de crear intenciones es impresionante. Es divertido experimentar usando diferentes características para obtener el mejor resultado, que luego sería más práctico y atractivo para nuestros clientes. Realmente disfruto que la integración de API haya llegado, ya que nos permite brindar un soporte muy particular. Y por último, pero no menos importante, el equipo y su apoyo siempre están ahí para sugerir o probar e incluso ajustar cosas como los paneles, lo cual es de gran ayuda y hace nuestras vidas más fáciles ;) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que vea o experimente ningún inconveniente particular sobre Ultimate en sí, pero si tengo que mencionar uno es que algunos procesos o integraciones podrían tardar un poco más, ¡pero supongo que la práctica (y el tiempo lo hace) perfecto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo se puede personalizar el panel de Zendesk para las necesidades de nuestro negocio. Las categorías de soporte se crean constantemente para nuevos problemas y los cambios se pueden realizar con bastante facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe es deficiente. Ha mejorado un poco desde que comenzamos a usarlo, pero navegar por los menús es difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.