Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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Fácil de usar y la funcionalidad es su punto más fuerte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía en la etapa de evaluación y no sería justo destacar ninguna deficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de acceso, solución todo en uno, integración con plataformas existentes, oportunidad para múltiples cuentas con sus propias configuraciones y posibilidades de soporte, interfaz limpia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cambios en el diseño y la estructura de los tickets de soporte sin oportunidad de usar el formato antiguo, algunas características menos que perfectas, los informes son un poco complicados y podrían explicarse mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta usar Ultimate porque es conveniente, confiable y siempre innovador. He estado usando esta plataforma durante un año y desde el principio, ha evolucionado mucho para ofrecer soluciones que facilitan mi trabajo como creador de Agentes Virtuales. Siempre puedo contar con el soporte si enfrento algún problema o si algo no me queda claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Habiendo dicho que Ultimate siempre está evolucionando, a veces lleva tiempo acostumbrarse a algunos cambios, sin embargo, una vez que te acostumbras, puedes ver muchos beneficios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zend Desk es fácil de usar y flexible para adaptarse a las necesidades de tu negocio. Es poderoso al ofrecer excelentes opciones para personalizar las cosas según tus requisitos. Trigger y Automation son hasta ahora la herramienta más poderosa. También me encantan las herramientas de informes y análisis de Explore. Mejor que todos los otros servicios disponibles en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Faltan algunas cosas básicas, lo cual me sorprende saber que el equipo de producto de ZenDesk ha estado trabajando en agregar durante años. Campos de relación de búsqueda faltantes en Explore, no poder agregar campos faltantes a los tickets cerrados. No hay opción de texto enriquecido cuando configuras notificaciones a través de la automatización, no hay registros de auditoría o estadísticas disponibles en Explore para las notificaciones enviadas a través de la automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We've been using ZD for years now. We like how seamless the workspaces are. We mostly use Talk and email ticketing systems. And now with the new agent work space, it seems like there's an effort to improve overall usability, which we always appreacite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not much to highlight here, setting up custom explore reports can become a bit tidous. It's quite complex and fidgety. I wish we could leverage templates and enhance overall usability. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La eficiencia que nuestro equipo ha ganado en el manejo de tickets y la automatización ha sido el mayor beneficio. Las herramientas de informes son fantásticas. Tanta información al alcance de nuestras manos ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No soy fanático de la función de mensajería. Es confuso ir de un lado a otro entre la mensajería en vivo y la "no en vivo". Hemos tenido que crear múltiples disparadores y diferentes configuraciones de enrutamiento para asegurar que los agentes no solo manejen tickets de mensajería todo el día en lugar de una mezcla de llamadas, correos electrónicos y mensajería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Helpdesk, chatbot y Analytic son los mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La personalización de nuevas funciones no está disponible en el lugar ni para ninguna fecha límite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
ZenDesk nos permitió reunir todos nuestros métodos de contacto en un solo lugar, lo cual es un gran ahorro de tiempo para nosotros y nos ha hecho mucho más precisos. Hemos pasado de tener cientos de tickets abiertos en cualquier momento a alrededor de 20 por día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La configuración puede ser un poco desafiante. Todas las opciones de personalización pueden significar que hay demasiadas opciones, y a veces puede ser difícil decidir la mejor manera de lograr los objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustó lo limpio que se veía, y cómo cuando abrías un ticket toda la información que necesitabas de interacciones previas estaba allí al alcance de tu mano, no necesitabas buscar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El servicio de chat en vivo, fue terrible. No había manera de que un gerente tomara el control de un chat. Las transcripciones de chat enviadas automáticamente por correo electrónico, eran agradables pero no necesarias. No tener el chat en vivo abierto en una pestaña diferente dificultaba la navegación de nuestro equipo y, en general, no era fácil de usar para nosotros. Desde entonces, hemos vuelto al antiguo sistema de chat y está funcionando de maravilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo uso algunas veces para hablar con clientes, me gusta la buena funcionalidad de la aplicación, y respecto al uso, lo poco que lo usé, me gustó mucho, considerando que la aplicación es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
"A veces se congela debido a Internet, pero aparte de eso funciona perfectamente. En este momento, creo que están bien para todos los propósitos. Todavía no estoy muy familiarizado con la plataforma." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
