Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Usamos Zendesk no solo para la gestión de tickets, sino también para nuestro Centro de Ayuda y asistencia de Chat en Vivo. Hasta ahora estamos muy contentos con ello, nos permite ofrecer un gran servicio de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única mejora que sugeriría aquí (creo que ya ha sido solicitada por algunos colegas) es tener una forma más fácil de insertar enlaces. En lugar del habitual "CMD+K" nos gustaría seleccionar el texto y pegar directamente "encima" el enlace que queremos insertar. Así es como funcionan otras herramientas como Slack o Lattice. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk ha revolucionado la forma en que nuestra empresa apoya a nuestros clientes. Anteriormente utilizábamos una versión muy anticuada de soluciones CRM. Las herramientas de Zendesk Suites, como los perfiles de clientes, el conocimiento y las macros de respuesta de agentes, han hecho que nuestro soporte al cliente sea una experiencia simplificada tanto para nuestros agentes como para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración del sistema puede ser difícil si no tienes mucha experiencia configurando sistemas y trabajando con el back-end de las plataformas de correo electrónico. Se espera que el cliente realice la mayor parte del proceso de incorporación por sí mismo utilizando guías en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no me gusta Zendesk. Aparte de mis preferencias, Zendesk era una herramienta que tenía que usar diariamente ya que teníamos que interactuar con los clientes a diario. En nuestro caso teníamos dos tipos de tickets, manejábamos correos electrónicos y chat en vivo, ambas opciones funcionaban pero no de la manera a la que estaba acostumbrado con otras herramientas.

Puedo destacar que teníamos un IKB para verificar los procedimientos, con el fin de proporcionar soluciones a nuestros clientes.

No me gustó mi experiencia con Zendesk pero es una herramienta que es funcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que siempre me disgustó de Zendesk fue el sonido de notificación en el momento en que se te asignaba un chat. Era un sonido de campana fuerte y largo, incluso si intentaba modificarlo, nunca encontré la opción para cambiar el sonido de notificación. Además, no había un modo oscuro. Esto era algo muy importante para mí porque trabajaba durante la noche y muchas horas. El modo oscuro ayudaba a evitar que mis ojos se cansaran aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Son muy rápidos para responder y me encanta el equipo PENT que le asignaron a mi organización. La base de conocimientos es extensa y fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me encantan las respuestas que recibo. No soy el más experto en tecnología y algunas de las respuestas que obtengo son un poco complicadas para mí. A veces señalan artículos en su base de conocimientos, pero los artículos a veces pueden ser ENORMES y es difícil precisar exactamente lo que necesitas en ese artículo. Incluso cuando proporciono capturas de pantalla de mensajes de error, a veces no he obtenido una idea de una resolución/solución y en su lugar recibo un genérico 'bueno, inicié sesión en tu instancia y no tuve este problema' y eso es un poco insultante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor para la comunicación con clientes y clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora, ya que es una herramienta útil en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk tiene una interfaz fácil de usar, mayormente intuitiva, que facilita la recopilación de la información adecuada de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil lograr que los clientes se mantengan "en el flujo" entre las bases de conocimiento y las solicitudes de soporte. Esencialmente, sería maravilloso poder permitir a nuestros clientes cambiar fácilmente entre una base de conocimiento para artículos existentes y una función de solicitud de soporte. Además, las integraciones de CRM son un poco limitadas si no se utiliza Zendesk Sell, por lo que las campañas de seguimiento y la organización de clientes en jerarquías preferidas pueden ser un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es una solución de tickets todo en uno increíble con chat. Lo usamos en varias de nuestras aplicaciones web orientadas al cliente y funciona muy bien. El soporte de Zendesk también es increíble, incomparable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión de usuarios podría ser un poco mejor. Podrían hacerlo todo en uno en lugar de tener que ir a varias páginas diferentes para gestionar un usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Zendesk Support Suite principalmente para el componente de base de conocimientos "Guide". En nuestra experiencia, logra el equilibrio perfecto entre facilidad de uso y potencia y capacidad de personalización. Con temas y componentes de terceros disponibles, puedes hacer casi cualquier cosa que desees con poco o ningún código personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Zendesk es variable en términos de utilidad.

Estoy muy interesado en usar Zendesk Gather como una solución de foros para clientes, pero es muy básico y no hay muchos recursos disponibles para apoyarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas asignar tickets a diferentes personas, rastrear las comunicaciones de cada usuario y usar diferentes plataformas como correo electrónico, texto, redes sociales, etc. En general, lo usamos bastante a menudo y me encanta cómo puede notificarme por correo electrónico que tengo un ticket cuando me agregan como seguidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro un poco confuso rastrear a los usuarios a veces. Tenemos clientes que tienden a ingresar su información de manera diferente cada vez que nos contactan, lo que crea múltiples usuarios. Solo frustración realmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.