Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Callum y el equipo están intentando ayudarnos a maximizar nuestro uso y están escuchando los comentarios donde los cambios no han cumplido con las expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nadie disfruta de un aumento de costos. Los cambios que se han hecho en el chat han hecho que nuestro equipo sea menos productivo. Se están moviendo hacia una situación de tipo IA mientras nosotros todavía queremos ofrecer a nuestros clientes de nivel superior contacto humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los productos son fiables en tiempo de actividad y manejo de carga, y Ultimate se está adaptando rápidamente a nuevos desarrollos tecnológicos que ayudarán a mantener su soporte al cliente actualizado. Los colegas de Ultimate siempre están disponibles para preguntas y consejos e incluso están listos para construir soluciones a medida para casos de uso específicos de su negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones en el esquema de precios ocurrieron de manera un poco sorprendente una vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace nuestra vida más fácil cuando todas las solicitudes se concentran en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada negativo que decir al respecto. Es realmente fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado varios sistemas de gestión de tickets en mi trayectoria de soporte (Salesforce, Spiceworks, Team Support) y Zendesk es, con diferencia, el mejor hasta ahora. Ni siquiera hemos desbloqueado todo su potencial, pero ha hecho que nuestras vidas en el soporte sean mucho más fáciles. Es increíblemente flexible y simple al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de Zendesk. Me he encontrado con algunos problemas, como intentar eliminar campos antiguos que son irrelevantes, pero hacerlo causaría que nuestros datos históricos sean incorrectos. Me gustaría que hubiera una manera de "retirar" o "archivar" campos antiguos para eliminarlos del uso pero sin alterar los datos históricos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas cosas geniales sobre Zendesk Support Suite que utilicé a lo largo de más de un año de mi experiencia profesional.

En primer lugar, me gusta la simplicidad del diseño del software. Es más fácil de navegar, incluyendo vistas y grupos. Esas características son valiosas para que usuarios particulares naveguen por Zendesk Suite.

En segundo lugar, las características adicionales de administración permiten a los usuarios gestionar Zendesk Support Suite de maneras más avanzadas, incluyendo la gestión de los permisos de usuarios particulares.

En tercer lugar, Zendesk Support Suite tiene múltiples opciones para utilizar integraciones y características adicionales para ayudar a localizar tickets de manera más eficiente (para mis propósitos de negocio y operaciones).

En resumen, debido a su versatilidad, un diseño poderoso y usabilidad para usuarios de todos los niveles, Zendesk Support Suite se convierte en una "potencia". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas desventajas de Zendesk incluyen características limitadas y complicadas, incluyendo:

- Reglas de automatización que no están bien explicadas o bien pensadas, como la ejecución de disparadores establecidos para un período de tiempo particular;

- Número limitado de consultas de búsqueda que impide a los usuarios localizar un ticket en particular fácilmente;

- Falta de características avanzadas, como Regex (es decir, para localizar fácilmente un ticket en particular) y características de disparadores limitadas que pueden mejorarse;

De la información proporcionada, es la serie de implementaciones y mejoras que deberían tenerse en cuenta para mejorar Zendesk en algunas áreas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* Software de soporte especializado

* Buena interfaz de usuario

* Buen portal de soporte

* Buenos flujos de trabajo y automatizaciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* No muy flexible en los planes más bajos

* Puede ser difícil enmascarar su ZenDesk Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso, estabilidad y características lo convierten en una herramienta ideal para manejar un sistema de tickets. Crear grupos, colas, automatización y alertas es muy fácil y se integra perfectamente con Slack para alertas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte podría ser mejor. Siempre es demasiado robótico o automatizado y parece que nunca hay un sentido de urgencia. El último cambio en el diseño tampoco fue bueno. La parte de informes y la creación de paneles no es intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso al configurar todo por primera vez y el soporte de chat durante el período de prueba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los tickets de soporte no tienen las respuestas más rápidas algunos días, pero nada importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra empresa ha utilizado ZENDESK Support Suite durante más de 5 años y no estaríamos donde estamos sin él. La facilidad de uso, la capacidad de mantenernos en contacto con nuestros clientes ya sea por correo electrónico, chat, teléfono, etc., se ha vuelto intrincada para nuestro negocio y cómo operamos. ¡No puedo recomendarlo lo suficiente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte para el back-end a veces es difícil de alcanzar. Responderán, pero no fue inmediato para nuestras necesidades. No siempre ha sido un problema, pero ha sucedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite crear un conjunto de reglas de negocio que proporcionan una experiencia fluida a los agentes y, al final del día, al cliente al que servimos como empresa de software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, me gustaría que muchas funciones que se ofrecen a través de aplicaciones de terceros se desarrollaran de forma nativa; esto permitiría una configuración más sencilla de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.