Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Qué tan rápido funciona y qué tan bien me mantiene organizado con lo que trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Color o botón resuelto, desearía que fueran verde, rojo y amarillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
easy to use the macros which are added and the app looks just fine , works fine, never experienced any glitches yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
there's nothing as of now, its going very well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta cómo, al recibir llamadas telefónicas, un formulario se completa con el nombre del paciente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk deja caer muchas llamadas y el servicio no es tan bueno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Solo estoy usando las guías de Zendesk HelpDesk para la documentación de nuestro producto. Está bien, tiene características decentes de permisos y redacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Existen algunas limitaciones serias para una documentación efectiva que esperaría que un líder como Zendesk ya hubiera resuelto. Esas limitaciones son:
1) No hay auto-guardado con Zendesk Guides. Si tu sesión se cierra, estás perdido y tienes que empezar de nuevo. Esto resulta en guardados excesivos que dificultan el control de versiones.
2) El editor de guías necesita mejoras. No hay soporte en el WYSIWYG para un cuadro de notas/información con color, lo cual debería ser estándar en cualquier herramienta de base de conocimiento. Incluso la propia documentación de Zendesk tiene estos cuadros de información con color, pero solo se pueden hacer con código CSS personalizado.
3) Las imágenes en los documentos no se agrandan. Esta es otra característica básica esencial para la documentación de productos que realmente debería haber sido parte del MVP de Zendesk desde el primer día. Las capturas de pantalla completas del producto a menudo tienen mucho texto pequeño, a menos que quieras insertar una imagen enorme dentro de tus documentos, la mayoría de las capturas de pantalla del producto son demasiado pequeñas para leer los detalles, por lo que poder agrandar la imagen es esencial. No es posible con Zendesk sin una herramienta de pago de terceros y código personalizado. En serio Zendesk, es 2023... ¡déjame agrandar mis capturas de pantalla del producto en un popup por favor! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk es un producto maduro con un mercado de aplicaciones bien establecido e integra con muchos productos de terceros cotidianos. La interfaz de usuario del agente es moderna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente es pésimo con el producto del equipo de Zendesk, con respuestas lentas y respuestas poco útiles de sus agentes. Los planes de precios tampoco son transparentes y solo parecen aumentar, con características en el panel de administración siendo eliminadas para impedirte gestionar tu licencia. De manera similar, los precios para nuevos clientes son diferentes a los de los clientes existentes una vez que estás comprometido, y las características clave a menudo se excluyen a menos que estés en el plan más nuevo y más caro. Las funciones de informes, exportación y otras características clave disponibles en otras alternativas están ausentes o no funcionan como se describe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma puede ayudar con procesos de soporte muy básicos, sin embargo, hay una grave falta de apoyo en lo que respecta a las frustraciones de los usuarios y las deficiencias del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo, esencialmente. El soporte del producto es terrible: el tiempo de respuesta es atroz, los AE no saben cómo usar el producto (y por lo tanto no pueden proporcionar soluciones efectivas), y muchos formularios/FAQs no tienen sentido. Además, muchos usuarios han expresado sus frustraciones en la sección de comentarios, donde Zendesk ha dado excusas sobre por qué no proporcionan funcionalidades de sentido común dentro de esta plataforma. La plataforma en sí no es intuitiva, y crear procesos básicos (ya sea a través de un chatbot, centro de ayuda u otras funcionalidades relacionadas con el soporte) siempre viene con limitaciones, dificultades o frustraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Diría que la parte más útil de Zendesk Support Suite es poder tener todos nuestros canales accesibles para respuestas en un solo lugar. He usado Zendesk en dos empresas y esto ha sido invaluable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El diseño es un poco confuso al principio y definitivamente hay una curva de aprendizaje. Tampoco me gusta que tengas que pagar por añadir agentes cuando una empresa es pequeña (menos de 10). Esto tiene sentido para empresas más grandes, sin embargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Interfaz de muy buen aspecto. Características robustas e integraciones de aplicaciones. Soporte telefónico y de chat integrado. Buena base de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk no se preocupa por sus clientes. Repetidamente ignoran las solicitudes de muchas empresas sobre la implementación de métricas de seguimiento críticas (métricas que de hecho ya se rastrean diariamente, pero que desaparecen para la visualización a largo plazo por alguna razón), y continúan haciendo "mejoras" que disminuyen la usabilidad de la plataforma.
La queja más reciente es su cambio a un diseño completamente nuevo que llaman una mejora, pero en lugar de agregar más funciones, elimina muchas usabilidades necesarias anteriores en favor de las nuevas características que querían agregar. Nuevas características, que debo añadir, que en realidad no son útiles para el 99% de las empresas.
Cuando planteas una queja sobre una característica o decisión, te dicen que publiques un comentario en un artículo que presenta la solicitud, y te dejan a ti y a todas las demás empresas descontentas "resolverlo" mientras ellos no hacen nada para solucionar el problema.
Es una verdadera lástima que el sistema haya tardado tanto en construirse y tenga tanto incorporado, que cambiar a otro sistema sería demasiado laborioso para que lo consideremos en este momento. Zendesk probablemente sabe que incluso si enfurece a su base, la mayoría de la gente no cambiará debido a lo arduo que es el proceso.
Estoy seguro de que hay muchas empresas que realmente se preocupan por su base y las escuchan. Ojalá hubiéramos elegido una de esas, en lugar de estar atrapados con una empresa que no se preocupa por sus usuarios. Estamos a merced de sus caprichos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una de las cosas que más me gusta es ver cómo el equipo de Zendesk está constantemente trabajando en mejorar la herramienta, siempre enfocado en lo que el cliente quiere y lo que las empresas necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que me da un poco de trabajo y no diría que me gusta mucho es el tema del diseño y la personalización del Front-end, ya que de entrada no hay muchas opciones. Es donde se necesitará más esfuerzo cuando se podrían ofrecer más opciones iniciales desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
el mejor aspecto para mí sobre el Support Suite de ZD es la capacidad de tener todos los canales de agentes activos en un solo software para una mejor transparencia en la comunicación y organización de las interacciones con los clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Acabo de volver a usar ZD después de mi primer uso que comenzó en 2012 y me parece que con las características adicionales, hay muchos más errores que pueden ser problemáticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
