Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Me gusta Zendesk porque puedo enviar correos electrónicos a los clientes con facilidad, puedo ver cuando un cliente ha respondido a mi correo electrónico, y tener macros ayuda a que no tenga que redactar un correo desde cero la mayoría de las veces. También me gusta que puedo localizar fácilmente los tickets que necesitan mi atención urgente y los tickets que son de menor prioridad. Uso Zendesk diariamente para comunicarme con los clientes, también es bueno para el soporte al cliente porque puedo ver tan pronto como un cliente responde a mi correo electrónico y también la facilidad de integración porque está vinculado a mi talk desk, así que puedo ver la información de los clientes antes de que incluso confirmen GDPR. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que no puedo eliminar un correo electrónico enviado por error ni editar un correo electrónico para rectificar un error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use Zendesk to manage our contact us form. It functions as a ticketing system, allowing us to categorize incoming emails by topic and assign them to the appropriate team members. This streamlines the process and makes handling inquiries much more efficient. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes, we receive tickets marked as suspended, even though some of them shouldn't be. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que es genial usar Zendesk Support Suite ya que tiene todas las herramientas en un solo lugar para gestionar tickets (solicitudes de soporte) de clientes entrantes o personal interno, además de poder comunicarse internamente con otros equipos si se necesita su ayuda en una solicitud. También se vincula/conecta con Jira, por lo que cualquier ticket relacionado se puede ver fácilmente con un clic. La urgencia del ticket y el SLA también están bien organizados, por lo que se pueden clasificar por prioridad de clientes y problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchas desventajas reales. El único problema es cuando un equipo en particular no tiene acceso a ZD. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es infinitamente personalizable. Me encanta la multitud de campos, automatizaciones, opciones de clasificación e informes que tienes a tu disposición. Es extremadamente fácil de configurar y puede integrarse con tus direcciones de correo electrónico de soporte existentes. El equipo de soporte de Zendesk responde rápidamente a las preguntas y siempre están publicando guías con tutoriales sobre cómo implementar nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que desearía que Zendesk tuviera es un modo oscuro activo solo para descansar un poco mis ojos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zendesk son las macros y vistas que pueden utilizar nuestra solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que no hay opciones para duplicar el ticket y no hay características para tickets de dependencia para convertirlo en un ticket hijo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk has an incredible ability to create living documents centered around the customer, keeping track of all communications and notes regarding their issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For our business in particular, everything is centered around Organizations being the focal point of contact, and in Zendesk it can be hard to keep communications with multiple contacts from the same organization from becoming a bit of a mess. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

In the beginning, it felt easy to use and the triaging and categorisation system was helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk is clearly at a point in its journey where its aiming for maximum money extraction, minimum delivery. We had some issues and their service has been unresponsive, uncollaborative and rude. Its telling when any subscription makes it impossible to get help or cancel.

The product is also ageing and not fit for B2B use. Originally designed around B2C, a lot of our workflows are clunky and constrained by their system architecture, so it all feels quite manual.

I'd stay away and use Pylon or similar if you're building B2B support teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta mucho cómo Zendesk Support Suite tiene todo lo que necesitas para manejar el servicio al cliente sin problemas. Te permite gestionar las preguntas de los clientes desde el correo electrónico. Esto asegura que cada cliente reciba una respuesta y mantiene el servicio consistente. Además, su interfaz fácil de usar y sus análisis detallados hacen que sea sencillo seguir el rendimiento del equipo de soporte y encontrar formas de mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay mucho que no guste de Zendesk Support Suite ya que es excelente para el soporte al cliente. Si tuviera que mencionar algo, sería que puede sentirse un poco abrumador al principio debido a todas sus funciones. Pero una vez que te acostumbras, esas funciones realmente ayudan a gestionar bien las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, lo que me gusta de Zendesk es que es fácil de entender cómo operar esto. Además, lo mejor es que puedes acceder a Zendesk en cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, una cosa que no me gusta de Zendesk es que no se pueden encontrar algunos tickets incluso cuando intentamos buscarlos. Además, no hay guías para usuarios nuevos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk Support Suite es una herramienta de tickets que gestiona el soporte al cliente. Zendesk tiene una interfaz limpia e intuitiva que facilita a los agentes navegar a través de los tickets de los clientes, colaborar con los miembros del equipo y encontrar información relevante rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como un Service Desk de TI, experimentó retrasos en la carga de tickets o en la navegación por la interfaz cuando hay un alto volumen de solicitudes entrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.