Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite erradicó las molestias de la comunicación por correo electrónico reemplazándolas con múltiples experiencias omnicanal, desde SMS hasta chat en vivo al ofrecer soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene una versión de prueba gratuita, pero carece de un plan freemium. Además, el plan Suite Team no admite un portal de autoservicio para clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Me gusta que sea una solución todo en uno.

- Los invitados pueden navegarlo fácil y rápidamente.

- Es nuestra solución integral para todo el soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- En comparación con ServiceNow, hay mucho que Zendesk puede aprender.

- El conjunto de informes está retrasado, a diferencia de ServiceNow.

- Todo es un complemento... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que te permite profundizar fácilmente en los datos de los paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre muestra resultados cuando buscas en los canales de chat usando un número de contacto del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de realizar un seguimiento de los problemas de soporte al cliente para nuestros cientos de clientes. Se integra fácilmente con nuestros otros CRM para un soporte sin interrupciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características más detalladas pueden ser difíciles de aprender sobre la marcha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la rapidez con la que funciona Zendesk, se vuelve realmente bueno al responder a los clientes, ¡lo uso todo el día! Además, todas las funciones que se pueden usar son de gran ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que a veces haya errores que te devuelven a la misma página en la que estabas antes, ¡así que lleva tiempo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio las aplicaciones e integraciones. Con Zendesk no teniendo todo lo que las operaciones de ciertos negocios podrían necesitar directamente, permitir que otros desarrollen aplicaciones que resuelvan esos problemas es increíblemente valioso y útil.

Por ejemplo, la aplicación de Tareas es crítica para nuestras operaciones diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil probablemente sea que el enrutamiento basado en habilidades históricamente no ha funcionado de una manera que intuitivamente tenga sentido y sea efectivo operativamente. Este fue originalmente uno de los puntos de venta que nos llevó a elegir Zendesk, pero nunca ha funcionado y las mejoras propuestas para hacer que la función sea realmente utilizable aún parecen estar en desarrollo.

Del mismo modo, es muy raro que algún tipo de problema o descuido de usabilidad se aborde de manera oportuna, si es que alguna vez se aborda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es nuestro sistema de tickets de TI en el trabajo. Algunas de mis características favoritas de Zendesk son poder trabajar en un solo lugar sin tener que abrir otras aplicaciones o páginas. Me gusta que podamos crear macros para respuestas estándar o respuestas para ciertos tipos de tickets que recibimos. Tener diferentes vistas es esencial, especialmente desde la perspectiva de un gerente. Necesito diferentes vistas para verificar el progreso de los tickets de diferentes individuos. Otro favorito, no creo que sea Zendesk, sino un socio de Zendesk. SweetHawk Super Suite fue una gran adición a nuestro Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde el primer día, la mayor queja fue el límite de 8 vistas personales. Pude superar esta limitación comprando SweekHawk Super Suite, pero siento que Zendesk debería haber proporcionado otro medio para lograr esto.

Si tienes múltiples dominios y un inicio de sesión único usando un dominio, te encontrarás con problemas de múltiples cuentas creadas para las mismas personas. Zendesk no tiene una buena manera de fusionar a todos estos usuarios y prevenir la creación de cuentas adicionales. Para algunos, esto puede no ser un gran problema, pero para nosotros solo hace que nuestra plataforma esté desordenada.

Tenemos diferentes departamentos que quieren usar diferentes personalizaciones. Es difícil personalizar cada uno sin hacer cambios a todos. Espero que los nuevos espacios de trabajo solucionen este problema. También preferiría la capacidad de que los usuarios finales hagan sus propias personalizaciones para los elementos. Entiendo la necesidad de mantener un estándar, pero hay algunas cosas que se pueden poner en manos del usuario para que las personalice según sus preferencias.

He tenido problemas con las integraciones de API. Tuvimos otro programa/empresa que crearía "investigaciones" y quería que por cada "investigación" se creara un ticket en Zendesk para nosotros. Nunca logré que funcionara, y Zendesk finalmente eliminó ese tipo de integración. Creo que ahora está limitado solo a Oauth.

Mi segunda mayor queja es el SandBox. La mayoría de las veces el Sandbox no funciona o no me permite acceder a él. Termino teniendo que eliminarlo y recrear uno. Hay ciertas funciones que tampoco se pueden probar en el Sandbox. Quería hacer más pruebas con el ChatBot y la IA, pero estaba muy limitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es fácil de usar, el desarrollo sin código y la creación de apuntar y hacer clic lo hacen rápido y fácil para implementar nuevos campos y nuevos formularios, y crear informes o paneles rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Zendesk crea problemas al tener que usar herramientas como Exalate, tiende a ser más problemático de lo que vale conectar otras herramientas de tickets a Zendesk. La vinculación de herramientas adicionales como PowerBI requiere middleware debido a la calidad de los datos recibidos a través de la aplicación Zendesk/PowerBI y el uso de otras herramientas de Microsoft como PowerAutomate es mediocre debido a la no exposición de campos personalizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es una aplicación muy fácil de usar. Puedes organizar y segmentar la información de los tickets con bastante facilidad; toda esa información es visible para el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no haya muchos tutoriales en línea sobre cómo usarlo correctamente o cómo puedes usarlo de manera más eficiente. Tuve que aprender usándolo y probando cosas hasta que funcionaron bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado otros servicios y lo que más me gusta de Zendesk es su disponibilidad y seguridad. Zendesk siempre funciona para mis clientes, a mis agentes les gusta la interfaz simple y eso crea mucha seguridad para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el servicio al cliente puede mejorar, no todos los usuarios tienen tanta experiencia y a veces cuando recurro al soporte veo que algo puede mejorar la relación entre nosotros y Zendesk. También creo que se podrían implementar mejoras en el soporte para aplicaciones asociadas. Las aplicaciones son muchas y a menudo no sabemos cómo usarlas. Invertir en capacitación para que los centros sean más robustos con aplicaciones asociadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.