Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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He estado usando Zendesk Suite durante un tiempo y estoy bastante satisfecho con ello. Nuestras operaciones de servicio al cliente se han acelerado enormemente como resultado de la unificación de Support, Chat y Guide en una sola plataforma. La interfaz fácil de usar permite a nuestros agentes gestionar problemas, interactuar con los consumidores a través del chat en vivo e incluso producir artículos útiles para la base de conocimientos. Las herramientas de automatización nos han ahorrado una cantidad significativa de tiempo al asegurar que los tickets correctos sean enviados a los agentes correctos. En general, Zendesk Suite ha transformado cómo manejamos las interacciones con los clientes y ha mejorado nuestra satisfacción general del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las funciones de informes y análisis carecen de profundidad y a menudo proporcionan información inexacta. Las actualizaciones constantes también interrumpen nuestro flujo de trabajo, ya que tenemos que adaptarnos constantemente a nuevos cambios que no necesariamente mejoran la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Entre las mejores características de Zendesk Support Suite se encuentra su plataforma única que reúne varios canales de soporte en un centro central. Ya sea correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales, Zendesk hace posible que las empresas manejen y respondan a las consultas de los clientes sin esfuerzo a través de varios canales. Esta consolidación no solo ahorra tiempo, sino que además garantiza regularidad y mejora la experiencia general del cliente.
El sistema de gestión de tickets ofrecido por Zendesk es extremadamente efectivo y estructurado. Ayuda a los agentes de soporte a observar y priorizar adecuadamente las preocupaciones de los clientes, asegurando una resolución oportuna y reduciendo los tiempos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si bien Zendesk Support Suite ofrece muchos beneficios, hay algunos factores a tener en cuenta. Un aspecto es la complejidad que podría ocurrir al configurar y personalizar el programa para un requisito comercial particular. Las opciones de personalización sustanciales brindan flexibilidad, sin embargo, pueden necesitar un poco de experiencia técnica o recursos dedicados para optimizar completamente la plataforma para flujos de trabajo y procedimientos comerciales particulares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es una solución rápida que aborda una buena cantidad de necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tiene buena personalización en algunas áreas, especialmente en la Guía y los Disparadores/Automatizaciones pueden volverse bastante complejos sin tener un flujo de trabajo simplificado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma es completamente personalizable para todas las empresas. Soportan muchos de los canales de contacto actualmente disponibles para el cliente, todo en una sola plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente y la gestión de cuentas es terrible en un buen día. Puedes esperar meses para una respuesta.
Tienen términos y condiciones establecidos, pero no los siguen internamente. Esperan que los clientes sigan sus términos, pero ellos mismos no lo hacen. Es criminal, pero ¿quién tiene tiempo? Ahora simplemente llevo a mis clientes a otro lugar.
He estado trabajando con Zendesk durante 10 años y todavía recibo este tipo de soporte. Imagina que eres un nuevo cliente de ellos. Basado en las otras reseñas que veo aquí, Zendesk está dando un paso atrás. Si eres un negocio de comercio electrónico, usa Gorgias - son increíbles. Intercom, Drift, Kustomers, todas son opciones mucho mejores si quieres ser tratado como un buen cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de proporcionar información de catálogo a tus clientes y también tener una función de soporte vital ha sido excelente para el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que hubiera más funciones personalizadas dentro de la creación de artículos. También desearía que las páginas de categorías tuvieran más funciones personalizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
se sincroniza bien con nuestra pila tecnológica actual, lo suficientemente simple como para usarlo de inmediato. personalizable si es necesario, pero lo suficientemente básico para que cualquiera lo entienda. funciona bien con equipos grandes y pequeños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
puede volverse complicado. Muchas características, personalizaciones, pero no mucho apoyo en la implementación (al menos no sin un alto costo). Básico/estándar es bastante aburrido, su equipo de ventas no es técnicamente competente y generalmente solo se comunica para que actualices. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy útil y dinámico, brindándonos perspectivas holísticas sobre la operación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muchos errores y falta de problemas de integración (herramientas WFM, por ejemplo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk ha hecho increíblemente fácil gestionar grandes cantidades de tickets de soporte al cliente de manera simple y rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería genial si el asignado recibiera una notificación por correo electrónico una vez que se le asignara un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una característica que aprecio de ZenDesk es su flexibilidad y escalabilidad. La plataforma atiende a empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas, y ofrece varios planes de precios para adaptarse a diferentes necesidades y presupuestos. Además, ZenDesk se integra perfectamente con otras herramientas y software de negocios populares, como sistemas CRM y suites de productividad, mejorando la eficiencia del flujo de trabajo y permitiendo una visión holística de las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las funciones de análisis avanzadas, como los paneles personalizables y métricas de informes más avanzadas, serían beneficiosas para las empresas que buscan obtener una comprensión más profunda de sus operaciones y rendimiento en el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
