Reseñas y detalles del producto de Zendesk Support Suite

Buena y rápida respuesta de correspondencia. Tener una buena presentación con facilidad de uso. Todos pueden usarlo fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Por qué tantos recién llegados no sabían qué es esto? Deben dar publicidad con una buena aclaración. De lo contrario, muchos empresarios están alejados de tantos programas. No sabían qué software debemos usar dónde, excepto los ingenieros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la conveniencia que me ofrece como soporte al cliente. Las opciones son muy útiles para hacer mi trabajo, al igual que la realidad de que es fácil de usar. Realmente me gusta Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En raras ocasiones, hay una latencia que necesita ser arreglada. Pero no te preocupes, esto solo ocurre en raras ocasiones, así que en general, además, el diseño gráfico necesita ser más moderno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte te responde bastante rápido y te proporciona artículos o responde a tus preguntas de manera directa. Zendesk ofrece mucho material de formación y es bastante fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudieras llamar al soporte de Zendesk en lugar de que todo sea a través de chatbot o correo electrónico. A veces te preguntas si hay personas reales al otro lado. Por el lado positivo, la necesidad de soporte es muy rara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el uso de macros para mi equipo. Tenemos respuestas escritas que podemos usar para nuestras situaciones más frecuentes. Mi equipo puede seleccionar rápidamente la macro y sé que todos estamos en la misma sintonía para la información importante que necesita ser transmitida al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo nada que no me guste de Zendesk. Lo que me encantaría, sin embargo, es algún tipo de atajo de teclado que nos permitiera acceder rápidamente a nuestra lista de macros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zendesk es que es un sistema extraordinario de soporte al cliente y gestión de servicios que simplifica la comunicación, la gestión de tickets, así como la experiencia general del cliente. El sistema de tickets fácil de usar, junto con las funciones de automatización e integraciones, facilita a los grupos colaborar de manera eficiente, asegurando un procedimiento de soporte al cliente sin esfuerzo.

El sistema permite a las empresas manejar interacciones con clientes desde varios canales, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, así como llamadas telefónicas, dentro de un lugar central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Zendesk es un programa de soporte al cliente altamente efectivo, hay algunos aspectos que se pueden mejorar. En primer lugar, la estructura de precios de Zendesk puede no ser ideal para organizaciones que tienen poco presupuesto o equipos de soporte más pequeños. El precio puede aumentar a medida que crece el número de agentes o la necesidad de características mejoradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz única para gestionar la comunicación con los clientes en todas las plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que se asigna un ticket, no puedo cambiarlo ya que no soy administrador, pero sé que lo resolvería más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto de colaboración de Zendesk es la mejor característica, fusionando fácilmente los tickets, asignando tickets a otros y pudiendo unirse a un ticket en el que alguien más está trabajando activamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que creo que beneficiaría a todos más es un sistema telefónico más desarrollado. Sé que Zendesk trabaja con Twillio ahora, pero un sistema telefónico nativo que no dependa de un tercero sería genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk hace que la experiencia de soporte de tickets sea muy simple. Es fácil de usar y se puede configurar rápidamente. También están agregando funciones con bastante regularidad que realmente han mejorado la experiencia. La interfaz también es muy simple para los agentes y facilita la comunicación entre los miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente de que Zendesk sea simple es que carece de algunas funciones básicas. Esto es especialmente cierto con la automatización. Aunque generalmente puedo encontrar una solución alternativa, hace que el proceso sea innecesariamente complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta absolutamente el Zendesk Support Suite por sus características versátiles. La capacidad de organizar tareas utilizando varias vistas es un cambio de juego, permitiendo flujos de trabajo optimizados. Además, la inclusión de productos como Explore para análisis en profundidad y Chat para interacciones fluidas con los clientes añade una capa extra de funcionalidad que mejora enormemente nuestro proceso de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dividen ciertas áreas, como donde guardan las direcciones de correo electrónico frente a los pedidos anteriores, lo que hace que sea un poco más lento navegar cuando se trata de un chat en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es mejor que la mayoría, pero la capacidad de personalizar o entender lo que está disponible está en gran medida oculta en las preguntas frecuentes de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay soporte para personalizar informes de Explore, formularios de tickets o recibir comentarios básicos sobre cuándo se podrían esperar actualizaciones en el Espacio de Trabajo del Agente. He dado el mismo feedback durante más de 3 años y he seguido recibiendo comentarios de otros clientes de ZD sobre los mismos problemas que he reportado sin reconocimiento por parte de ZD. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.