Reseñas en Video
Buen herramienta para el servicio al cliente
Revisión de Zendesk Support Suite
Herramienta de chat conveniente y fácil de usar. ¡Ideal para conectar con clientes!
6,150 Zendesk Support Suite Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Zendesk Support Suite
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Facilidad de uso, análisis, documentación de API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las características de automatización y los desencadenantes podrían ser mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Plataforma capaz con un conjunto de características que culminan en una experiencia del cliente casi completa (Soporte, Centro de Ayuda y Comunidad) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk Explore carece de la profundidad que uno desearía de una herramienta de análisis. La incapacidad de rastrear las vistas individuales de artículos y publicaciones es decepcionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta que Zendesk tenga una buena combinación de productos en el paquete, lo que lo convierte en una solución todo en uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Deseo que Zendesk mejore la función Talk ampliando las capacidades de su API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta lo fácil que es crear procesos y manejar solicitudes de clientes. Pudimos configurar un espacio de trabajo muy útil principalmente con artículos de ayuda. Su API abierta hizo que fuera muy fácil integrarlo en nuestro software para que el soporte tenga nuestra marca y estilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A medida que añaden diferentes soluciones para CRM, etc., parece diluirse la fortaleza de ser una gran plataforma de soporte. El proceso de incorporación incluía seminarios web que a menudo no estaban en el horario de nadie en Zendesk, por lo que nunca sabías cuándo podrías unirte a una reunión vacía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los agentes siempre son muy amables, y siempre señalan varios documentos que ayudan a comprender mejor las respuestas a las preguntas e incluso aplican cambios o correcciones a la configuración cuando es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El cambio de idioma cuando necesitamos hablar con el siguiente nivel de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada, realmente, ¡nada! Solo les pedí que activaran el plan de inicio para comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Luchando con su soporte +4 días para configurar un simple chat en vivo en nuestro sitio web, su aplicación móvil no funciona, su aplicación web no funciona. Anteriormente he trabajado con LiveChat e Intercom, ¡iría con ellos de nuevo en lugar de Zendesk! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Capacidades omnicanal y la facilidad de configuración Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración con Meta podría ser mejor para identificar el origen real del ticket (publicación, mensaje). A veces presenta un retraso entre el momento del comentario o mensaje en FB y el momento en que recibimos el ticket en Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk nos ofrece una plataforma rica en funciones para ayudarnos a apoyar a nuestros usuarios. Desde simples tickets de problemas hasta flujos de trabajo completos, tenemos lo que necesitamos para aumentar nuestras eficiencias, rastrear nuestro progreso y ofrecer conocimiento a nuestros usuarios. También somos grandes admiradores de las integraciones de Zendesk con muchos de los otros productos que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zendesk es caro aunque encontramos valor en ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Soporte omnicanal; solución e integración de canales tradicionales y digitales.
Facilidad de operación independientemente del nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Bastantes puntos de datos no se interpretan de manera holística en Explore/Analytics. Las configuraciones no básicas pueden ser un problema a veces. El nivel de soporte es inconsistente; el reconocimiento está bien, pero el seguimiento es desafiante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
-Es fácil de usar y conocer más sobre la aplicación cada día que la usamos.
-No requiere conocimientos técnicos para usarla.
-Podemos dividir fácilmente nuestra carga de trabajo y departamentos según las marcas.
-Lo hizo muy simple y fácil de adaptar.
-Es la mejor aplicación para apoyar al cliente y por eso comenzamos a usarla con frecuencia.
-Podemos integrar fácilmente con otras aplicaciones como Intercom. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente es lento cada vez que enfrentamos un problema y lo escalamos, responden un poco tarde, pero aparte de eso, todo es súper genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
